家電公司管理軟件-售后管理解決方案
在全球化經(jīng)濟的沖擊下，家電公司的競爭日益增大，在各大公司經(jīng)營品牌基本相同，功能相同，價格差異微小的情況下，出去打價格戰(zhàn)的辦法，真正能抓住顧客，提高信譽度的就是做好售后管理。家電公司管理系統(tǒng)中，專業(yè)的售后管理解決方案隨著進入市場，得到各大公司的重視。
一、系統(tǒng)概論
家電公司售后管理軟件作為專業(yè)的家電公司管理軟件，針對家電行業(yè)的業(yè)務(wù)流程和行業(yè)特性做了獨特的設(shè)計，軟件界面簡潔、操作簡便，為家電行業(yè)售后管理提高便捷的方式。家電公司管理軟件在企業(yè)的整個售后管理流程中起到嚴格控制和跟蹤作用，用戶可隨時了解客戶安裝派修的進度，讓企業(yè)管理更上一個臺階，更好的服務(wù)于客戶。
二、解決方案
室內(nèi)維修管理
室內(nèi)維修管理是針對客戶把需要維修的產(chǎn)品寄到維修點（或維修中心）的服務(wù)活動，我們的服務(wù)管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效地管理維修的各項業(yè)務(wù)和流程，包括保修內(nèi)維修和有償維修，從產(chǎn)品退返的確認（RMA）或在線的退返確認、產(chǎn)品的退回、修理及測試和維修后返回等整個維修鏈（或提供客戶化的開發(fā)），典型的維修活動包括：
1、客戶退返的產(chǎn)品維修好后再返回給客戶，包括保修期內(nèi)和有償?shù)木S修
2、零部件的更換
3、維修過程中的產(chǎn)品更換
4、先更換后維修
5、先提供替用產(chǎn)品再退返維修
6、返廠的維修
現(xiàn)場服務(wù)管理
現(xiàn)場服務(wù)的管理對企業(yè)的挑戰(zhàn)比較大，由于技術(shù)人員可能分布于不同的區(qū)域或服務(wù)網(wǎng)點，而服務(wù)執(zhí)行過程中受很多因素的影響，比如交通、備件、故障情況和技術(shù)人員的水平、客戶的現(xiàn)場狀況等，因此有效地管理好現(xiàn)場服務(wù)將極大地提高客戶的滿意度，而我們的服務(wù)管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決現(xiàn)場服務(wù)中的各項難題：
1、現(xiàn)場服務(wù)派單的管理，根據(jù)不同的產(chǎn)品故障、客戶現(xiàn)場和資源的狀況提供智能化的派單
2、針對現(xiàn)場工程師的移動解決方案，及時了解工程師的行程安排、空閑狀態(tài)和現(xiàn)場服務(wù)進展的狀況
3、有效的備件協(xié)調(diào)和供應(yīng)
4、升級管理，根據(jù)不同的故障或緊急程度以及服務(wù)進展狀況設(shè)定相應(yīng)的升級管理流程
5、針對服務(wù)合同的預(yù)防性維護安排
6、現(xiàn)場服務(wù)中的報價和收費管理
7、客戶的遠程技術(shù)和服務(wù)管理系統(tǒng)的鏈接幫助規(guī)劃現(xiàn)場服務(wù)活動
8、通過使用我們的現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)：
9、提高服務(wù)技術(shù)人員的工作效率
10、減少不必要的旅途差旅時間
11、提高現(xiàn)場服務(wù)的響應(yīng)時間
12、縮短問題解決的時間
13、提高一次性問題解決率
14、有效規(guī)劃預(yù)防性服務(wù)的計劃和安排
這樣企業(yè)能夠提高客戶服務(wù)的滿意度，降低服務(wù)運營成本和提高服務(wù)技術(shù)人員生產(chǎn)力，通過和備件管理的有效銜接，還可以降低備件的管理成本和運輸成本。
安裝記錄管理
安裝記錄是指企業(yè)銷售到市場或已經(jīng)安裝在最終用戶的產(chǎn)品。
安裝記錄是企業(yè)客戶服務(wù)的一項重要資產(chǎn)，通過安裝記錄的管理，了解哪些客戶在使用這些產(chǎn)品、產(chǎn)品的使用情況、是建立客戶關(guān)系的重要基礎(chǔ)，也為服務(wù)和產(chǎn)品銷售帶來巨大業(yè)務(wù)機會。
服務(wù)合同和安裝記錄的集成，幫助企業(yè)通過不同的服務(wù)活動來提高產(chǎn)品或設(shè)備的使用效率、運行的穩(wěn)定性和使用壽命，這些活動包括：
1、預(yù)防性的巡檢
2、基于運行狀況的維護和診斷
3、產(chǎn)品或設(shè)備的生命周期管理
4、產(chǎn)品或設(shè)備的優(yōu)化，可用率管理
我們的服務(wù)管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)，通過資產(chǎn)管理和服務(wù)合同的管理，為用戶帶來更大的經(jīng)濟效益，確保設(shè)備和產(chǎn)品的穩(wěn)定性，降低因設(shè)備或產(chǎn)品的故障而造成的影響和損失。
備件管理
備件管理是服務(wù)運營管理中的重要環(huán)節(jié)，備件的可用率對服務(wù)滿意度影響非常大，但過高的備件庫存也造成資金成本的增加；同時備件流動性和周轉(zhuǎn)率相對低，而且備件供應(yīng)不僅要確保產(chǎn)品銷售期間可用，而且在整個產(chǎn)品的服務(wù)周期內(nèi)也要確?？捎?，這就使得備件的管理更加復(fù)雜。
此外，是否有可用的備件影響問題的一次性解決、備件的供應(yīng)速度也影響問題的解決速度，因此如何管理好分布廣泛的庫存、備件的可用率、庫存金額對企業(yè)來說是一項巨大的挑戰(zhàn)。
三、選型指南
本公司主要為山東地區(qū)的各種生產(chǎn)制造型企業(yè)提供各種如山東企業(yè)管理軟件、山東財務(wù)管理軟件、山東WMS倉庫管理倉庫管理軟件、山東HR人事管理軟件等整體的信息化解決方案，能夠滿足各種大中小型各類制造型企業(yè)的管理需要。
如需了解本公司的詳細業(yè)務(wù)情況，敬請請訪問本公司官方網(wǎng)站：www.motion-stereo.com，或撥打全國統(tǒng)一咨詢熱線400-11-89789進行詳細了解。
公司名稱：濟南森普軟件技術(shù)有限公司
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