一、行業(yè)概述
作為市場營銷手段最多樣化的行業(yè)之一，微信已經(jīng)被系統(tǒng)地運用到汽車行業(yè)每一個環(huán)節(jié)當中。比如在新車型發(fā)布的預熱階段；上市后產(chǎn)品信息的完善、分享；企業(yè)信息的及時推送；精準用戶的維護等方面。更有一些汽車企業(yè)、品牌以車友會的形式開辟了單獨的公眾平臺，來對車友進行細致維護，并通過車友的轉(zhuǎn)發(fā)、分享，提升本企業(yè)、品牌的口碑。汽車微信公眾平臺主要有品牌信息介紹、產(chǎn)品信息介紹、售前服務、售后服務等功能。
二、系統(tǒng)特點。
1.品牌信息介紹。
企業(yè)單獨開發(fā)的個性化平臺旨在更加系統(tǒng)、直觀、便捷地向粉絲展示本品牌的相關信息及品牌歷史等內(nèi)容。例如沃爾沃、凱迪拉克、奧迪都單獨開辟了欄目或有品牌信息的具體條目。以沃爾沃汽車為例，在“沃爾沃天地”欄目中包含了品牌的最新信息、公司介紹、歷史和文化繼承3個子欄目。粉絲通過點擊相應的內(nèi)容，官方后臺會自動推送一條相關信息。在品牌信息介紹方面，個性化界面還能及時的與微博和線下活動形成聯(lián)動。形成對品牌信息的多維度覆蓋，幾個渠道間彼此間擁有互聯(lián)的入口，同時會根據(jù)不同平臺的受眾人群推送不同的圖片、文字。
2.產(chǎn)品信息介紹。
產(chǎn)品信息介紹是微信平臺運用最為頻繁的內(nèi)容，在7家已經(jīng)進行個性化界面運用的品牌中有6家針對產(chǎn)品信息的開設了單獨的欄目。包括沃爾沃的“車型頻道”；凱迪拉克的“品牌車型”；法拉利的“跑車”；比亞迪的“品牌車型”；東風日產(chǎn)的“品牌車型”；上海大眾的“品牌車型”。這些欄目的設置可以讓粉絲直接了解車型的信息，通過第2次輸入更可以產(chǎn)品報價、車型獲得等詳細的數(shù)據(jù)，同時也可進行該車型的試駕預約。奧迪品牌的界面設置偏向售后服務，沒有車型的欄目，但是車型信息可以從“奧迪官網(wǎng)”的欄目中進入查看相應車型。除對車型的詳細介紹外，界面中還可添加更多關于產(chǎn)品的信息。如凱迪拉克展示的“66號公路”、“品牌故事”就是結(jié)合品牌的傳播重點，向粉絲推送更多的閱讀內(nèi)容，文中配以視頻的鏈接也可以將產(chǎn)品信息更全面的展現(xiàn)。各個傳播渠道相通進行多維度的信息覆蓋，也是凱迪拉克微信平臺的一大亮點。
3.售前服務。
汽車微信公眾平臺在售前服務方面也擁有明顯的優(yōu)勢。其中一項就是用戶可以直接通過點擊相應的欄目跳轉(zhuǎn)到指定車型的預約試駕頁面，可以做到方面、準確、及時。同時也便于品牌收集潛在消費者的需求以及分析人群的屬性。而且還增加了互動體驗，比如預約服務里的預約保養(yǎng)、預約試駕等。
4.售后服務。
在擁有個性化界面的品牌中，奧迪品牌將服務重心放在了售后服務層面，從整體的欄目設置到電子會員卡的建立都可以明確的獲知奧迪品牌的側(cè)重點。每一位成為奧迪粉絲的人都可以得到一張專屬電子會員卡，在“奧迪微生活”開展活動期間，在全國各地的4S店都可以享受包括：工時打折、積分等優(yōu)惠內(nèi)容。其他品牌在售后服務方面也添加了相應的欄目，如：比亞迪“迪車會”、東風日產(chǎn)“車主活動”；同時上海大眾汽車、沃爾沃汽車也留有具體的服務熱線，都可以很好的為車主提供售后服務的便利。其中，比亞迪的“迪車會”會將粉絲引導至企業(yè)的車友會網(wǎng)址，在獲得用車分享的同時，官方還可以對車主進行有針對性的維護，并及時發(fā)現(xiàn)存在的問題。
