下戰(zhàn)書四點半漫長的銷售會議對Linda來說不再是忍耐反而是享受，她拿出零售商贈予的手持裝備，查看著當天的促銷信息。同樣信息還會提示她，作為一個半歲女嬰的母親，她應當購買紙尿布了——上一次已經(jīng)是兩周以前。
進入賣場后，購物車上的液晶顯示屏會顯示賣場的輿圖，以及她當初所處的地位，很輕易就能在最短的路線內(nèi)找到她所需要的商品。賣場里同樣充斥了信息終端系統(tǒng)，通過商品上的RFID標簽，商品的全程信息將被集納起來，Linda能夠隨時懂得商品的信息。當Linda拿起一塊牛排后，可以取舍賣場里的各種信息終端掃描，RFID標簽會告知她這塊牛排的全體信息，好比它曾經(jīng)屬于哪只牛，在哪里豢養(yǎng)、屠宰，生前打針過哪些疫苗等等。
在洽購了當天的必須品后，Linda可以輕松地享受購物的樂趣。作為這家賣場的忠誠顧客，她的個人信息已經(jīng)貯存在賣場的信息庫中，進入衣帽區(qū)后，在一個觸摸屏前，她可以在線為本人搭配這一季最新的服裝格式，定下一套衣服后，再進入試衣間。
結(jié)賬將不再象征著漫長的等候，她只要將購物車推過結(jié)賬處，配合RFID標簽的讀碼器將辨認每個產(chǎn)品的價格，敏捷打出購物清單。
“現(xiàn)在大多數(shù)進步的零售商已經(jīng)提升了后端配送系統(tǒng)并以良好的效率運行，但這還不夠，對于零售商來說，到了斟酌如何在商店層面利用技術(shù)改變顧客購物體驗，進而增長銷售的時候了。”IBM大中華區(qū)流暢業(yè)行業(yè)經(jīng)理林志昌如是說。
第三種推進力
消費者狀態(tài)的變化是眼下零售業(yè)變更的重要推能源之一。今天的消費者正變得越發(fā)的龐雜，他們的需要是如斯的多樣，對零售商和供應商來說，堅持與這些消費者的密切關聯(lián)正成為一個宏大的挑釁。
消費者的購物行動正在顯明地轉(zhuǎn)變。對那些附帶低感情附加值的物品(諸如衛(wèi)生紙、紙巾、尿布等日常用品)，購物者將抉擇價格最廉價的，他們會踴躍搜尋大型、高效并廉價供給的商家——人們樂意在范圍大的、價錢低的、效力高的購物環(huán)境購置這些物品。與此同時，假如消費者想要的是一次特別的購物閱歷，如須要得到輔助或解決計劃，比方家庭影院體系，那時他們會受到零售專賣店的吸引——諸如家用電器零售商、活動用品店或DIY商店，而且他們會花掉很多錢，對商家而言在收入總量和實際利潤都是很大的奉獻。
相反地，夾在中間的是那些沒有顯著可辨別的價值主題的零售商，它們既沒有十分低的價格，也沒有無比好的服務、品質(zhì)或其他相關系的貨色。事實上，在北美等地，許多試圖通過大批促銷手腕來吸引旁邊市場的老式百貨商店或傳統(tǒng)的雜貨店已經(jīng)開始瓦解。由于消費者現(xiàn)在知道自己需要什么樣的服務。這種變化必定請求零售商從新審閱自己的生存環(huán)境，并斷定自己處于零售業(yè)的哪個檔次中。
當前的趨勢是，信息技術(shù)已成為除了消費者本身和競爭以外的影響零售業(yè)變化的第三個推動力。零售商們始終積極應用信息技術(shù)——尤其是在企業(yè)系統(tǒng)層面，推動效率、配送、庫存管理等。當前，零售商正處于挑選的路口——或者利用技術(shù)來提升供應鏈效率，或者不應用技術(shù)而匆匆走向滅亡。
對于許多利用了寬帶網(wǎng)絡、無線網(wǎng)絡的零售店來說，推廣“下一代商店”已經(jīng)具備了很好的基本。而跟著信息技術(shù)價格的不斷降落，許多零售商現(xiàn)在可以累贅得起在所有(或至少在大多數(shù))商店中大規(guī)模安排技術(shù)的打算，這恰是許多西方零售商正在經(jīng)歷的階段。
下一代商店
假想一下，在一個典范的用磚跟灰泥建造的商店里，當你作為一個花費者進入商店時你是完整匿名的，沒人知道你是誰，你之前已經(jīng)來過多少次，在這破費了多少時光，都曾買了什么，你愛好什么等等。零售商可能只有獨一一次機遇曉得你已經(jīng)來到了他們的商場，那就是在你遞過錢就要分開的時候。這種情形下，零售商完全不能與顧客在購物過程中交互，再想對這次購物進程發(fā)生影響已經(jīng)太晚了。
而在“下一代商店”的互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境里，當你一進入在線商店時，零售商就已經(jīng)知道了，不僅立刻可以知道先前你已經(jīng)來過多少次，都曾買了什么、閱讀了什么、廢棄了什么，而且可以提供你正在查看物品的相關倡議，并對其他正在尋找相似產(chǎn)品的消費者提供有用的提醒——這完全是不同的購物經(jīng)歷。如果零售商具備控制店中顧客情況的技術(shù)才能，當消費者在店中購物時他們就可以以異常個性化的、有效的方法與消費者互動。
零售商們要開動頭腦盡可能地增添消費者的購物籃，購物車上裝置導航系統(tǒng)只是個開端。想想看，如果顧客的時間緊急，購物車可以幫助顧客迅速在商店平面圖上刻畫出每樣物品在什么處所，從而使顧客疾速地找到所要的物品。同時,濟南森普，購物車上的顯示屏還可能標示出顧客在商店內(nèi)的詳細位置以及他的購物車中都放了什么物品，也給零售商提供了為顧客提供其余相干產(chǎn)品的機會。如果顧客將雞肉放入了籃子，那零售商同樣可以通過這套信息系統(tǒng)告訴消費者最好的菜譜，并指出所有配方成分所在的準確方向，甚至為顧客供給折扣。
“技巧應該如何贊助零售商樹立與顧客的良好關系，幫助他們保持對消費者的需求有相應反映。實在購物的實質(zhì)并不改變，然而購物的休會卻可以一直晉升。”林志昌這樣說道。
