近幾個(gè)月來(lái)，網(wǎng)絡(luò)、短信傳言引發(fā)的公共事件多次發(fā)生，在導(dǎo)致全球經(jīng)濟(jì)減速的國(guó)際金融危機(jī)中，不實(shí)傳言也成了“金融海嘯”的推手之一。
在今天這個(gè)信息化時(shí)代，面對(duì)海量信息，人們每天都被難辨真?zhèn)蔚母鞣N傳言所包圍，傳言的殺傷力往往會(huì)遠(yuǎn)超過(guò)事件本身。我們應(yīng)如何重樹(shù)信心?
危言惡化危機(jī)
“告訴家人和同事朋友暫時(shí)不要吃桔子，今年廣元的桔子在剝了皮后的白須上發(fā)現(xiàn)小蛆狀的病蟲(chóng)。”
對(duì)這條手機(jī)短信，盡管四川省農(nóng)業(yè)廳后來(lái)澄清說(shuō)，這種大實(shí)蠅幼蟲(chóng)對(duì)人體無(wú)害，僅發(fā)生在廣元幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并得到了有效處理，但事實(shí)顯然沒(méi)有朝著當(dāng)?shù)卣Ｍ姆较虬l(fā)展。在其他地區(qū)也發(fā)現(xiàn)蛆柑后，許多人至今仍“談桔色變”，柑桔市場(chǎng)的冷清狀況遲遲得不到緩解，并使桔農(nóng)遭受重大損失。
“無(wú)風(fēng)不起浪”，傳言的突出效果正在于推波助瀾。9月13日，在一個(gè)貼吧里，有人以“比三鹿牛奶更恐怖的是劇毒花生”為題發(fā)帖。9月23日，另一個(gè)傳言出現(xiàn)在網(wǎng)上：“繼蒙牛、伊利、光明液態(tài)奶被查出含三聚氰胺后，日前國(guó)家質(zhì)檢總局又抽查酒類(lèi)產(chǎn)品，在部分酒類(lèi)中發(fā)現(xiàn)了致癌物質(zhì)亞硝酸鈉。”
盡管有關(guān)部門(mén)聲明，這兩個(gè)情況根本是子虛烏有，但是網(wǎng)絡(luò)傳言卻客觀上放大了三鹿奶粉事件的陰影，在某些局部引起了人們的恐慌。23日，酒類(lèi)股票幾乎全線(xiàn)跌停。
在當(dāng)前波譎云詭的全球金融危機(jī)中，傳言的殺傷力也無(wú)法忽視。10月27日，美國(guó)《新聞周刊》以“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的第一次災(zāi)難”為題發(fā)表文章認(rèn)為，信貸危機(jī)的發(fā)生部分原因是，“互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)迷霧讓普通消費(fèi)者不知所措”。
有些金融機(jī)構(gòu)本質(zhì)上并沒(méi)有想像的那么糟糕，但由于市場(chǎng)傳言“某某機(jī)構(gòu)不行了”，客戶(hù)和投資者在不明真相的情況下，紛紛回避被傳言擊中的金融機(jī)構(gòu)，撤出資金，拋售股票，或者不再跟它們做交易。結(jié)果傳言變成現(xiàn)實(shí)，似乎又佐證了傳言的可信度，進(jìn)而引起“多米諾骨牌”效應(yīng)。
9月23日，有手機(jī)短信稱(chēng)“東亞銀行因持雷曼債券產(chǎn)生嚴(yán)重財(cái)務(wù)危機(jī)”。從23日下午至24日，東亞銀行在香港和新加坡分行出現(xiàn)擠兌，同時(shí)，澳門(mén)國(guó)際銀行、永亨銀行也出現(xiàn)擠兌事件。隨后，香港金管局及財(cái)政司出面辟謠，并撥款支持東亞銀行。
中國(guó)傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)口碑研究所副所長(zhǎng)楊飛說(shuō)，次貸危機(jī)是美國(guó)金融風(fēng)險(xiǎn)積累的結(jié)果，但在危機(jī)爆發(fā)和處理過(guò)程中，全球金融市場(chǎng)虛假信息泛濫，引起大眾心理極度恐慌，加速了世界金融大堤的潰決。
傳播手段突變?cè)鰪?qiáng)傳言殺傷力
在信息化程度日益提高的今天，傳言成了經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活中另一只令人生畏的“看不見(jiàn)的手”。
當(dāng)危機(jī)來(lái)臨時(shí)，人們的信心通常十分脆弱，對(duì)無(wú)從核實(shí)的傳言總是“寧信其有，不信其無(wú)”。美國(guó)《新聞周刊》文章說(shuō)：“大多數(shù)人在面對(duì)令人眼花繚亂的數(shù)據(jù)時(shí)，所作的惟一理性的選擇只能是放棄。”
多位傳播學(xué)專(zhuān)家分析，進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)以來(lái)，隨著生活范圍的擴(kuò)大，人們與大多數(shù)重要的“實(shí)物”不可能保持實(shí)際接觸，要了解它們，只能依靠傳媒提供的第二手信息。在這種“間接化”的社會(huì)生活中，傳言成了影響人們判斷和行為的重要因素，特別是那些具有數(shù)據(jù)分析的“半專(zhuān)業(yè)謠言”，殺傷力最大。
楊飛認(rèn)為，當(dāng)前左右虛擬經(jīng)濟(jì)的兩大要素，一個(gè)是資本流，一個(gè)是信息流，信息可以對(duì)金融市場(chǎng)產(chǎn)生巨大影響。如果金融市場(chǎng)不能及時(shí)得到正確信息，必然導(dǎo)致資本脫離內(nèi)在價(jià)值，無(wú)規(guī)律變動(dòng)。
事實(shí)上，就傳言形態(tài)本身來(lái)說(shuō)，今天的傳言與以往的傳言并無(wú)區(qū)別。10月2日，韓國(guó)女影星崔真實(shí)自殺身亡。韓國(guó)警方發(fā)現(xiàn)，她的主要心理壓力來(lái)自于一條網(wǎng)絡(luò)謠言，說(shuō)她借高利貸給好友安在煥，導(dǎo)致了安的自殺。而中國(guó)上世紀(jì)30年代一代影后、25歲便自殺結(jié)束生命的阮玲玉，也曾留遺書(shū)一封：“我何罪之有?然則人言可畏。”
“傳言還是傳言，關(guān)鍵在于傳播手段發(fā)生了質(zhì)的突變。”清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院傳媒經(jīng)濟(jì)與管理研究中心主任崔保國(guó)教授說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等便捷通信手段，使傳言具備了前所未有的傳播速度和廣度，因而也來(lái)得更加迅猛。
現(xiàn)代信息技術(shù)帶來(lái)的另一大變化是，徹底改變了信息渠道只掌握在少數(shù)人手中的局面，每一個(gè)普通人都可以成為信息發(fā)布者。信息來(lái)源的多元化，在拓展了公眾自由度的同時(shí)，也大大增加了傳言監(jiān)管的難度。
在全球金融危機(jī)中，一些善于投機(jī)的機(jī)構(gòu)，利用散布傳言或謠言，打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一些金融機(jī)構(gòu)正是在“惡意中傷”下被不明真相的投資者拋棄，最終走向破產(chǎn)的。據(jù)中國(guó)傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)口碑研究所統(tǒng)計(jì)，66%的企業(yè)危機(jī)都起源于謠言。
應(yīng)對(duì)傳言，關(guān)鍵是公開(kāi)透明，加強(qiáng)權(quán)威部門(mén)的公信力
不久前，香港有人涉嫌造謠，稱(chēng)美國(guó)國(guó)際集團(tuán)有意出售其香港子公司友邦保險(xiǎn)的亞洲業(yè)務(wù)。為此，上月末香港警方重拳出擊，拘捕了包括美國(guó)萬(wàn)通亞洲保險(xiǎn)有限公司高層在內(nèi)的11名保險(xiǎn)從業(yè)人員，而萬(wàn)通是友邦的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
楊飛認(rèn)為，在當(dāng)前全球金融危機(jī)不斷蔓延的特殊時(shí)期，我國(guó)有必要采取措施規(guī)范市場(chǎng)信息流通，過(guò)濾失真信息，尤其是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體的監(jiān)控，防止金融謠言借助網(wǎng)絡(luò)大肆傳播擴(kuò)散。
專(zhuān)家指出，對(duì)社會(huì)危害嚴(yán)重的傳言，在加大監(jiān)管和懲治力度的同時(shí)，也不能一味地“堵”，更重要的是公開(kāi)透明，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)。
“與其去管那些無(wú)聊的網(wǎng)站，不如培育權(quán)威的金融平臺(tái)。”《投資者報(bào)》執(zhí)行總編輯何剛說(shuō)，“對(duì)抗噪音最好的辦法，就是我的聲音比他的還大。”
危機(jī)來(lái)臨時(shí)，百姓最希望盡快聽(tīng)到權(quán)威、專(zhuān)業(yè)的聲音。汶川大地震時(shí)，我國(guó)政府信息的及時(shí)、公開(kāi)、透明受到世界贊譽(yù)，而目前在一些地方，信息發(fā)布的快速反應(yīng)機(jī)制仍未建立起來(lái)。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，有關(guān)部門(mén)常常失語(yǔ)，導(dǎo)致謠言泛濫失控。
論壇一位網(wǎng)友發(fā)帖說(shuō)，這次“四川蛆柑”事件中，當(dāng)?shù)卣男畔l(fā)布時(shí)短信已經(jīng)廣泛流行了。如果在剛出現(xiàn)蟲(chóng)害的時(shí)候就發(fā)布，就不會(huì)出現(xiàn)短信;如果在剛出現(xiàn)短信的時(shí)候就澄清引導(dǎo)，就不會(huì)出現(xiàn)短信廣泛流傳的情況。
另一位網(wǎng)友說(shuō)，以往某些地方和部門(mén)對(duì)突發(fā)事件首先矢口否認(rèn)，而不久，現(xiàn)實(shí)情況的進(jìn)展卻印證了傳言。為此，必須加強(qiáng)權(quán)威部門(mén)的公信力。
專(zhuān)家指出，在信息化時(shí)代應(yīng)對(duì)“傳言危機(jī)”，必須學(xué)會(huì)運(yùn)用信息化的策略。歸根結(jié)底，這是一個(gè)能否與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)執(zhí)政方式、加強(qiáng)執(zhí)政能力的問(wèn)題。
