有人將2015年稱作是互聯(lián)網(wǎng)家裝元年。在這一年，各種類型的家裝O2O加入到了爭(zhēng)奪超50000億市場(chǎng)規(guī)模的戰(zhàn)斗中來(lái)，土巴兔、愛(ài)空間、構(gòu)家網(wǎng)、蘑菇家、酷家樂(lè)……這些特征明顯、格局化程度很高的家裝O2O巨頭們開始使出渾身解數(shù)對(duì)用戶展開營(yíng)銷攻勢(shì)、價(jià)格攻勢(shì)、體驗(yàn)攻勢(shì)……經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展后，人們卻發(fā)現(xiàn)自己在裝修中遇到的痛點(diǎn)和黑幕并沒(méi)有減少，有些選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝O2O的用戶甚至還陷入了更深的泥潭之中。
資本的關(guān)注點(diǎn)在于互聯(lián)網(wǎng)家裝格局
之所以會(huì)將2015年稱作是互聯(lián)網(wǎng)家裝的元年，其中一個(gè)很重要的原因就是資本的大量進(jìn)入。土巴兔獲得2億美金的C輪融資，齊家網(wǎng)獲得1.6億美金的D輪融資，愛(ài)空間獲得6000萬(wàn)元的小米注資，構(gòu)家網(wǎng)獲得4000萬(wàn)元的天使輪融資，百變空間獲得1000萬(wàn)元的天使輪融資……資本的進(jìn)入讓原本有些沉寂的互聯(lián)網(wǎng)家裝O2O市場(chǎng)頓時(shí)活躍起來(lái)，原本被傳統(tǒng)家裝的各種弊病搞得烏煙瘴氣的市場(chǎng)一時(shí)間開始受到各界的極大關(guān)注。
用戶對(duì)于傳統(tǒng)裝修黑幕與痛點(diǎn)的深惡痛絕為互聯(lián)網(wǎng)家裝O2O的出現(xiàn)提供了絕佳的良機(jī)，而互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的深度融合則為互聯(lián)網(wǎng)家裝O2O的出現(xiàn)提供了實(shí)現(xiàn)的可能性。資本在乎的是對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的布局還有對(duì)市場(chǎng)前景與潛力的精準(zhǔn)把控，注資互聯(lián)網(wǎng)家裝O2O無(wú)疑是非常絕妙的一筆。如何快速且準(zhǔn)確地切入到這個(gè)市場(chǎng)中最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)從而占得先機(jī)是很多資本巨鱷布局市場(chǎng)時(shí)候非常看重的。
縱觀今年資本布局互聯(lián)網(wǎng)家裝O2O的行情，不難發(fā)現(xiàn)，每一次資本巨鱷的出手都有非常獨(dú)特的角度考量和長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)判斷。無(wú)論是平臺(tái)型的家裝O2O還是垂直型的家裝O2O，資本關(guān)注點(diǎn)似乎都在整個(gè)市場(chǎng)的格局上面。確保足夠的盈利空間，盡可能多地增加在互聯(lián)網(wǎng)家裝O2O的份額，提升持有資本在互聯(lián)網(wǎng)家裝O2O市場(chǎng)中的話語(yǔ)權(quán)，是今年資本巨鱷對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝O2O布局的一個(gè)最直接表現(xiàn)。
從以土巴兔、齊家網(wǎng)等傳統(tǒng)平臺(tái)型的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，到以愛(ài)空間、構(gòu)家網(wǎng)等垂直型的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，再到以百變空間、酷家樂(lè)等暢玩型的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，每一個(gè)與互聯(lián)網(wǎng)家裝有關(guān)的領(lǐng)域都能夠找到資本的身影，而它自身蘊(yùn)藏著的巨大推動(dòng)力與影響力也讓整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)的發(fā)展同其他行業(yè)相比并不會(huì)落后太多。
資本巨鱷的這種巨大影響力最為直接的體現(xiàn)便是企圖利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具對(duì)傳統(tǒng)家裝行業(yè)或市場(chǎng)進(jìn)行改造，并衍生出一種具有獨(dú)特互聯(lián)網(wǎng)特色的互聯(lián)網(wǎng)家裝體驗(yàn)，通過(guò)培養(yǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣，為后續(xù)資本再生與復(fù)制提供源生動(dòng)力。這就能夠解釋為何資本市場(chǎng)總是在我們不經(jīng)意間便完成了對(duì)于他們看中的互聯(lián)網(wǎng)家裝O2O企業(yè)的投資，更能夠說(shuō)明資本本身最吸引力的一點(diǎn)就在于它對(duì)于整個(gè)行業(yè)的精準(zhǔn)把控與巧妙布局。
資本的布局雖然能夠在極短的時(shí)間內(nèi)促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的發(fā)展，但是真正的體驗(yàn)還需要資本巨鱷注資的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司自己去不斷優(yōu)化與完善。因此，資本的關(guān)注點(diǎn)更在于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的格局，而對(duì)于直接解決用戶痛點(diǎn)只是有著非常細(xì)微的影響力而已。而這也正是很多獲得資本注資的企業(yè)在后續(xù)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)瓶頸的癥結(jié)所在。
互聯(lián)網(wǎng)家裝O2O企業(yè)關(guān)注點(diǎn)在于行業(yè)地位
同資本更多地關(guān)注整個(gè)市場(chǎng)格局不同，互聯(lián)網(wǎng)家裝O2O企業(yè)在拿到融資之后，更多的關(guān)注點(diǎn)在于迅速確立他們?cè)谡麄€(gè)市場(chǎng)當(dāng)中的地位，并以此獲取更多的用戶，為后續(xù)再次獲得資本關(guān)注打下基礎(chǔ)。從這個(gè)邏輯上看，獲得足夠多的用戶是目前互聯(lián)網(wǎng)家裝O2O企業(yè)確立行業(yè)地位的本質(zhì)所在。于是，我們看到拿到融資后的土巴兔和齊家網(wǎng)分別找了汪涵與黃曉明做代言，并試圖利用兩人的影響力以確立他們?cè)谛袠I(yè)的地位以及在用戶心目中的品牌調(diào)性。定位品牌調(diào)性只是互聯(lián)網(wǎng)家裝O2O企業(yè)確立行業(yè)的第一步，我們更多的應(yīng)該關(guān)注他們?cè)诖_立代言人之后的動(dòng)作：傳統(tǒng)媒體、樓宇廣告是面向用戶進(jìn)行的營(yíng)銷的第一步，硬廣在各大衛(wèi)視的迅速落地讓我們的耳畔更多地出現(xiàn)了這些品牌的slogan，而在線上的營(yíng)銷卻以不同形式呈現(xiàn)在了我們的眼球前面。輪番的廣告轟炸在博取眼球的同時(shí)，更多的是互聯(lián)網(wǎng)家裝O2O企業(yè)在以這種近乎流氓的形式確立它們?cè)谡麄€(gè)行業(yè)的地位，而用戶則在地位確立之后便會(huì)自行到來(lái)。
同平臺(tái)型的家裝O2O相比，垂直型的家裝O2O企業(yè)更加關(guān)注的是確立它們?cè)谡鎸?shí)家裝用戶中的口碑地位以及真切的裝修感受。愛(ài)空間打出的是699元/平米，20天的家裝套餐，構(gòu)家網(wǎng)打出的是1999元/平米的爆款套餐……垂直型家裝O2O企業(yè)似乎更加關(guān)注用戶切實(shí)體驗(yàn)，并以此來(lái)確立它們?cè)谡麄€(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的地位。相對(duì)于以狂轟亂炸式的廣告為主打的平臺(tái)型家裝O2O，垂直型家裝O2O在實(shí)際操作過(guò)程中的難度較大，比較難以把控，因?yàn)檠b修本身就是一個(gè)涉及諸多環(huán)節(jié)的統(tǒng)一體。如果某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，就可能會(huì)影響整個(gè)裝修進(jìn)程的順利開展。雖然這種確立行業(yè)地位的方式很難，但是相對(duì)于平臺(tái)型家裝O2O來(lái)講，這種方式顯得更加直接，更加能夠直擊用戶痛點(diǎn)。然而，這種方式也有自己的弊端，那就是一旦在實(shí)際操作過(guò)程中出現(xiàn)某些紕漏將會(huì)影響到用戶對(duì)這些企業(yè)產(chǎn)品和品牌的整體印象，并對(duì)他們能否順利確立在行業(yè)中的地位產(chǎn)生非常負(fù)面的影響。
無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)在以何種形式確立他們?cè)谡麄€(gè)行業(yè)的地位，他們對(duì)于用戶痛點(diǎn)和裝修體驗(yàn)的影響比資本影響都更加直接，但還是沒(méi)有切中用戶的痛點(diǎn)和要害。用戶痛點(diǎn)的真正解決還需要一個(gè)長(zhǎng)期且復(fù)雜的過(guò)程才能解決。
什么才是解決用戶痛點(diǎn)的關(guān)鍵？
用戶所有的痛點(diǎn)歸結(jié)到一起就是體驗(yàn)，而只有利用互聯(lián)網(wǎng)將這些用戶痛點(diǎn)一一緩解才能真正贏得互聯(lián)網(wǎng)家裝這場(chǎng)大戰(zhàn)的勝利。那么，什么才是解決用戶痛點(diǎn)的關(guān)鍵？究竟哪一種類型的家裝O2O才能成為受資本與用戶都?xì)g迎的企業(yè)呢？
首先，體驗(yàn)是解決用戶痛點(diǎn)的關(guān)鍵。我們經(jīng)常聽到諸如此類的話：我寧愿多花點(diǎn)錢，也不要這么累；我寧愿多花點(diǎn)錢，也不要這么麻煩……這在一個(gè)側(cè)面反映出用戶真正關(guān)心的是在整個(gè)裝修過(guò)程中的體驗(yàn)，給人放心、舒心、順心感覺(jué)的家裝O2O企業(yè)才能獲得用戶的青睞。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將整個(gè)裝修過(guò)程全景呈現(xiàn)在用戶面前，在裝修過(guò)程中減少不必要的麻煩對(duì)用戶造成的困擾，提升用戶在裝修中的完美感受是所有互聯(lián)網(wǎng)家裝創(chuàng)業(yè)者們都必須著重關(guān)注的問(wèn)題。如果能夠?qū)ヂ?lián)網(wǎng)家裝O2O進(jìn)行深度剖解，我們不難發(fā)現(xiàn)，用戶的這種體驗(yàn)其實(shí)完全能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來(lái)解決。將設(shè)計(jì)、施工、物料全部呈現(xiàn)在用戶面前能夠讓用戶放心；培養(yǎng)一批高素質(zhì)的裝修隊(duì)伍，并對(duì)這支隊(duì)伍進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化管理能夠保證用戶舒心；減少用戶在裝修過(guò)程中不必要的麻煩，讓所有的問(wèn)題都能夠在業(yè)主的觀察下解決則能夠讓用戶舒心。
第二，質(zhì)量是解決用戶痛點(diǎn)的根本。體驗(yàn)是帶給用戶最直接的感受，而用戶真正關(guān)注的問(wèn)題還是擁有質(zhì)量上乘的裝修效果。質(zhì)量同樣是所有家裝O2O企業(yè)與用戶共同追求的一個(gè)方面。完美的質(zhì)量能夠讓用戶入住之后更加安心，而在某種程度上也能夠確立家裝O2O企業(yè)在這個(gè)行業(yè)當(dāng)中的地位，并繼續(xù)獲得資本青睞。另外，上乘的質(zhì)量還能夠讓用戶樂(lè)意掏腰包付錢，這樣的話，外部資本與內(nèi)部用戶產(chǎn)生的裝修收益便能夠相互作用，互聯(lián)網(wǎng)家裝O2O企業(yè)也有足夠的精力去解決影響用戶痛點(diǎn)最根本的質(zhì)量問(wèn)題。
第三，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是解決用戶痛點(diǎn)的“手術(shù)刀”。資本巨鱷與家裝O2O無(wú)法真正解決用戶痛點(diǎn)的根本原因就是缺少互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)的深度融合，而即使有些家裝O2O企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)生了某種融合，這種融合也是一個(gè)“半拉子”工程。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)并未與傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，并對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生顛覆性改變，只是對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的“表層皮膚”進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的清理而已，傳統(tǒng)行業(yè)深入骨髓的病根并沒(méi)有完全切割掉，因此這種融合非常簡(jiǎn)單機(jī)械，還需要進(jìn)一步深入。傳統(tǒng)行業(yè)的一些優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處也沒(méi)有被互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)吸收和利用，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)家裝依然是被割裂開來(lái)的兩個(gè)部分，兩者的本質(zhì)并未發(fā)生改變。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為改變傳統(tǒng)行業(yè)的利器則能夠成為剜除傳統(tǒng)家裝毒瘤的手術(shù)刀，并與傳統(tǒng)家裝產(chǎn)生深度融合，衍生出一種新生事物，這個(gè)新生事物才會(huì)真正解決用戶痛點(diǎn)，并成為帶給用戶不同體驗(yàn)的全新互聯(lián)網(wǎng)家裝O2O平臺(tái)。
互聯(lián)網(wǎng)家裝O2O的巔峰之戰(zhàn)即將來(lái)臨，資本將繼續(xù)發(fā)揮幕后推手的作用，身處其中的創(chuàng)業(yè)者們只有牢牢抓住解決用戶痛點(diǎn)的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，才能在即將到來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)家裝整合之年有所作為。
