《森普6S服務(wù)體系白皮書》發(fā)布啦！
客戶服務(wù)體系是優(yōu)秀企業(yè)的重要構(gòu)成部分。為增進(jìn)客戶感知，為了更好、更及時地為客戶服務(wù)，提升企業(yè)知名度、美譽(yù)度和客戶滿意度、忠誠度，森普一直致力于建立屬于自己的客戶服務(wù)體系，經(jīng)過多年積累與經(jīng)驗，總結(jié)出屬于自己的一套“客戶第一”的6S服務(wù)體系
今天，《森普6S服務(wù)體系白皮書》正式發(fā)布了！
“6S服務(wù)” 是以“關(guān)注隨時隨地，滿意無處不在”為理念，通過“Speciality（專業(yè)）、Speedy（快速）、Satisfied（滿意）、Simple（簡單）、Smiling（微笑）和Sincere（誠摯）和”詮釋了“6S服務(wù)”的內(nèi)涵。
森普軟件特推出“6S服務(wù)”。要以Smiling(微笑)和Sincere(誠摯)的服務(wù)態(tài)度，使得客戶的服務(wù)需求在第一時間得到響應(yīng)，并得到充分的重視；要以Speciality(專業(yè))和Speedy(快速)的服務(wù)水準(zhǔn)，建構(gòu)規(guī)范專業(yè)的服務(wù)體系，第一時間解決客戶在產(chǎn)品和使用中的問題，為客戶提供量身定做的專業(yè)性服務(wù)；通過長期不懈、堅持永續(xù)的服務(wù)，持續(xù)提升客戶服務(wù)價值，使客戶得到最Simple(簡單)的使用體驗，達(dá)到客戶Satisfied(滿意)的服務(wù)效果。
>>服務(wù)更滿意
增進(jìn)客戶感知，提升企業(yè)競爭力。只有企業(yè)所提供的服務(wù)超出客戶的期望值時，企業(yè)才能獲得持久的競爭優(yōu)勢。擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，提高企業(yè)的形象，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展不斷地注入新的動力。只有使顧客滿意的產(chǎn)品，顧客才可能持續(xù)購買。
>>服務(wù)更及時
為了更好、更及時地為客戶服務(wù)，提高服務(wù)的時效性，在整個項目進(jìn)行中設(shè)置了四大責(zé)任人，分別是該項目的實施負(fù)責(zé)人、實施助理、售前人員、售前主管，并且針對每個責(zé)任人的處理時間及責(zé)任進(jìn)行了明確劃分，保障了客戶每個問題的及時回復(fù)及處理。
>>服務(wù)更規(guī)范
為了使項目更順利的進(jìn)行，我們根據(jù)十年的IT服務(wù)經(jīng)驗編制了“森普八步標(biāo)準(zhǔn)化實施流程”，并根據(jù)相應(yīng)的節(jié)點整理了大量的模板，真正實現(xiàn)了項目標(biāo)準(zhǔn)化實施的統(tǒng)一規(guī)范。根據(jù)本套規(guī)范對所有員工從前期入職培訓(xùn)、項目實施、項目交接、上門服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一管理，確保所有項目的順利交付。
>>服務(wù)更流暢
我們?yōu)榱耸狗?wù)更加流暢，專門定制研發(fā)了“森普客戶項目管理平臺”，該平臺可以提供項目進(jìn)度跟蹤、項目文檔下載、項目需求/BUG提交等諸多功能。另外我們在項目進(jìn)行中，設(shè)立了每周項目例會，通過該會議可以對項目進(jìn)行整體跟蹤，并在會后將該項目結(jié)果通過QQ、郵箱、微信向客戶發(fā)送，讓客戶更直觀的了解本項目的當(dāng)前狀態(tài)。
>>服務(wù)更多樣
我們除了提供基礎(chǔ)的實施服務(wù)之外，另外可以根據(jù)客戶的實際需求提供八大增值服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容主要包括：設(shè)計規(guī)劃服務(wù)、上門服務(wù)、資源包服務(wù)、運營指導(dǎo)服務(wù)、整體運營服務(wù)、宣傳推廣服務(wù)和安全服務(wù)等，確保客戶項目的順利上線、運營及后期的結(jié)果保障。
>>服務(wù)更嚴(yán)格
我們?yōu)榱俗畲蟪潭鹊谋ＷC交付產(chǎn)品的質(zhì)量，在整個研發(fā)過程中，專門增加了“定制調(diào)研評審會”和“項目交付評審會”。兩個評審會分別保證了前期項目的設(shè)計合理性及后期項目的交付質(zhì)量。在達(dá)不到交付標(biāo)準(zhǔn)（一級 BUG 0個、二級BUG不超 2個、三級BUG不超 5個）的情況下，我們將拒絕進(jìn)行產(chǎn)品交付。。
如需了解更多內(nèi)容，請咨詢：400-677-0389。
期待您的加入！
