從打車、專車、拼車到代駕，出行
O2O早已成為了巨頭們爭奪的焦點(diǎn)。日前手機(jī)百度又突然參戰(zhàn)到在線汽車票市場并推出了“百度快行”，再次引發(fā)了一場新的出行O2O大戰(zhàn)。來自交通運(yùn)輸部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年我國公路出行人次占到了總出行人次的86.37%，2014年公路出行人次占總出行人次比例為87.32%，而長途客運(yùn)作為公路出行非常重要的一部分，將會(huì)成為出行O2O平臺(tái)競爭的戰(zhàn)略要點(diǎn)。縱觀當(dāng)前國內(nèi)的汽車票市場，著實(shí)讓廣大客運(yùn)朋友不太滿意，劉曠認(rèn)為主要是以下原因造成：
1、首先第一個(gè)讓客運(yùn)朋友不滿意的地方就在于購票難。尤其是對(duì)于很多二三線城市的汽車客運(yùn)站來說，只能跑到車站現(xiàn)場去買票，來回折騰點(diǎn)時(shí)間對(duì)于很多人來說倒不是什么大事，最讓人痛恨的是起了個(gè)大早，趕了大老遠(yuǎn)的路，排了很長的隊(duì)伍，結(jié)果買不到票。而這類汽車客運(yùn)站又無法在網(wǎng)上查到余票信息、線路信息等，用戶的購票體驗(yàn)相當(dāng)差，退票就更麻煩了，必須去車站現(xiàn)場退。
2、目前由于國內(nèi)的客運(yùn)站普遍存在長期壟斷經(jīng)營的現(xiàn)狀，這就導(dǎo)致了兩個(gè)非常嚴(yán)重的問題：一個(gè)是客運(yùn)站的環(huán)境極其差，尤其是很多小城市的客運(yùn)站，長年垃圾成堆無人打掃；另一個(gè)則是客運(yùn)站的服務(wù)水平了，很多客運(yùn)站的客服工作人員壓根兒就沒有服務(wù)意識(shí)，有的個(gè)別工作人員甚至還成天擺出一副大爺姿態(tài)。
3、國內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購票的汽車站少之又少，從2014年汽車票的在線預(yù)訂市場份額來看，僅僅只占到了國內(nèi)汽車票市場的0.1%。而導(dǎo)致這一現(xiàn)狀的主要原因就是汽車客運(yùn)站不同于機(jī)票和火車票，都是各自為戰(zhàn)，每個(gè)汽車售票點(diǎn)的售票都是獨(dú)立分開的，并沒有形成一個(gè)系統(tǒng)。缺乏網(wǎng)絡(luò)購票的支撐、汽車站信息化建設(shè)落后普遍落后也是當(dāng)前汽車客運(yùn)朋友不滿意的重要原因之一。
4、這跟中國人口眾多也多少有些關(guān)系，目前國內(nèi)火車每年的客戶量在20億-30億次，一到逢年過節(jié)之際，千金易得一票難求已經(jīng)成為眾所周知。而我國的公路客運(yùn)市場就更可怕，每年能達(dá)到200億人次的規(guī)模，如此大的人流量跟汽車票難買也有著密切的牽連。
公路訂票官網(wǎng)遲遲未能上線，面對(duì)汽車票市場存在如此眾多的痛點(diǎn)，眾多的第三方平臺(tái)看到了新的機(jī)會(huì)，于是各類汽車票預(yù)定平臺(tái)開始涌現(xiàn)，那么他們誰又能成為這當(dāng)中的勝出者？
一、全國性訂票平臺(tái)
說到全國性的汽車在線訂票平臺(tái)，目前運(yùn)作得還不錯(cuò)的有暢途網(wǎng)、12308、快巴等。暢途網(wǎng)目前銷售范圍覆蓋到了長三角、珠三角、京津冀等省市的300多家汽車客運(yùn)站點(diǎn)；12308收錄了全國200個(gè)城市，3000個(gè)汽車站的長途客運(yùn)數(shù)據(jù)，為用戶提供班次信息查詢、汽車站信息查詢，以及全國300多個(gè)場站的汽車票預(yù)定服務(wù)；快巴目前已經(jīng)打通北京、上海、廣東、湖南、寧波等255個(gè)場站。
目前國內(nèi)存在很多中小汽車購票網(wǎng)站，信息雜亂，交易是否安全可靠有待進(jìn)一步考量，這也就導(dǎo)致了在線汽車票購買市場的不正規(guī)。從消費(fèi)者的角度來看，暢途網(wǎng)、12308等平臺(tái)在這個(gè)領(lǐng)域進(jìn)入的時(shí)間相對(duì)比較早，得到了一批客運(yùn)消費(fèi)群體的支持，同時(shí)也為自身積累了一定的品牌和先發(fā)優(yōu)勢。
其次，對(duì)于在線汽車平臺(tái)來說，最難的地方就在于如何把多家長途汽車公司以及長途汽車場主站都整合到一個(gè)體系當(dāng)中，而且這當(dāng)中的利益關(guān)系盤綜錯(cuò)雜，要想把他們整合到一起著實(shí)成本相當(dāng)之高。目前暢途網(wǎng)、12308、快巴在積累了比較多的客運(yùn)場站，樹立了自身在這些地區(qū)的競爭壁壘。
但是這類平臺(tái)要想通吃整個(gè)全國在線汽車票市場，其難度相當(dāng)高。
難度一：中西部一些交通并不是特別發(fā)達(dá)的城市，這些城市的汽車站信息化水平低，售票種類又繁多，系統(tǒng)改造難度相當(dāng)高，這對(duì)于平臺(tái)的擴(kuò)張速度而言無疑是重重障礙。
難度二：目前國內(nèi)的中西部地區(qū)客運(yùn)群體都是受教育程度相對(duì)比較少的人群，這部分人對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的接受程度并不是特別高。對(duì)于平臺(tái)而言，毫無疑問這大大增加了市場的推廣成本。要想讓一個(gè)新的客運(yùn)站人群接受這個(gè)平臺(tái)，還需要突破信任障礙，畢竟還是有相當(dāng)一部分人對(duì)于網(wǎng)上購買汽車票不是特別信任。
難度三：從流量入口的角度來看，相比巨頭以及旅游類平臺(tái)而言，這類平臺(tái)也存在一定的不足。畢竟他們?cè)谌珖芏嗟胤降闹冗€不是非常高，而且很多地方的汽車票在線購買也沒有開通，隨著在線汽車票預(yù)定涌入者越來越多，他們很容易在新的市場拓展中被競爭對(duì)手擊敗。
二、巨頭打造的訂票平臺(tái)
目前BAT三巨頭中，百度已經(jīng)率先向在線汽車票發(fā)起了猛烈的進(jìn)攻，進(jìn)一步加強(qiáng)自身在出行O2O的布局。百度已有自己的汽車票網(wǎng)站“百度快行”，在手機(jī)百度、百度地圖搜索相關(guān)路線、客運(yùn)站會(huì)有購買入口，目前覆蓋了1300多個(gè)客運(yùn)站。過去百度先后推出了專車、順風(fēng)車、代駕等市內(nèi)出行，如今推出在線汽車票，很明顯百度欲搶在滴滴出行之前布局城際出行。
從入口及平臺(tái)實(shí)力來看，不得不說，百度推出在線汽車票，通過借助手機(jī)百度和百度地圖兩個(gè)超級(jí)入口，擁有絕對(duì)的流量入口優(yōu)勢。目前國內(nèi)的在線汽車票所占市場比例非常低，擁有巨大的市場空間，百度此時(shí)進(jìn)入能夠迅速確立領(lǐng)先地位。同時(shí)手機(jī)百度可以直接查詢班次，然后完成汽車票購買，整個(gè)過程方便快捷。
另外，百度還有一個(gè)其他平臺(tái)所不具備的優(yōu)勢，百度通過接入各地方的車站聯(lián)網(wǎng)中心或者售票IT支持的網(wǎng)站，能夠迅速打通全國各地的汽車客運(yùn)站，同時(shí)也為平臺(tái)快速積累用戶。過去很多在線訂票平臺(tái)之所以發(fā)展速度比較慢，其中很大部分原因就是無法快速打通各地的汽車客運(yùn)站，而百度憑借著自身的實(shí)力也更容易得到這些客運(yùn)站的支持。
不過百度所推出的在線汽車票預(yù)訂才剛剛運(yùn)行不久，還需要在培養(yǎng)用戶習(xí)慣上下一番努力。目前對(duì)于大多數(shù)的用戶來說，他們購買汽車票第一時(shí)間想到的可能還是直接到汽車站去買票，而不是通過手機(jī)百度查詢購買汽車票。
三、地方性訂票平臺(tái)
至于要說到地方性的汽車訂票平臺(tái)，那就非常多了，幾乎每個(gè)省都會(huì)有一些在線購票平臺(tái)，有的是當(dāng)?shù)卣罱ǖ钠脚_(tái)，有的則是汽車站自己搭建的平臺(tái)，還有的則是長途汽車客運(yùn)公司搭建的。
其實(shí)對(duì)于很多地方性的在線訂票平臺(tái)來說，他們并沒有想稱霸整個(gè)在線汽車票市場的野心，他們當(dāng)中的大多數(shù)平臺(tái)只是為了幫助汽車站提供給乘客一個(gè)更好的便利。當(dāng)然也不排除有些平臺(tái)吃透了地方市場之后，會(huì)有進(jìn)軍全國市場的野心。對(duì)于這些地方性訂票平臺(tái)來說，他們更懂當(dāng)?shù)刭徠比巳旱男愿裉攸c(diǎn)，也更清楚這類人的消費(fèi)特點(diǎn)。
此外，地方性的訂票平臺(tái)能夠借助汽車站的本身優(yōu)勢，借助線下的汽車站進(jìn)行宣傳，很容易得到當(dāng)?shù)鼐€下汽車站購票者的信任，并將購票者培養(yǎng)成該汽車站的線上忠實(shí)用戶，畢竟線上要比線下方便得多，而該汽車站對(duì)于很多購票者來說又是唯一的必經(jīng)之地。
不足一：對(duì)于很多地方性的訂票平臺(tái)來說，體驗(yàn)性不足是平臺(tái)很大的一個(gè)弊端，一般來說，很多地方性的訂票平臺(tái)由于技術(shù)等原因，在平臺(tái)的體驗(yàn)上都會(huì)存在一定的缺陷，他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營上也比較缺乏經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也缺乏這方面的人才。
不足二：地方性的訂票平臺(tái)在跨省上自然也就會(huì)存在一定的不足，從外省回來時(shí)候訂票就會(huì)存在諸多的不方便。同時(shí)在流量入口上的不足也將會(huì)成為地方性的訂票平臺(tái)想要發(fā)展壯大的一大障礙。
四、旅游類訂票平臺(tái)
旅游類的訂票平臺(tái)目前在在線汽車票市場占有一定的市場份額，諸如攜程、去哪兒、同程等旅游平臺(tái)目前都已經(jīng)開通了在線汽車票的預(yù)定。
第一，在線旅游類平臺(tái)不管是攜程、還是去哪兒、同程等平臺(tái)，他們過去積累了很多有著購買機(jī)票、火車票的用戶，而且這部分用戶當(dāng)中有相當(dāng)一部分會(huì)有出行的需求。相比一般的在線汽車票預(yù)訂平臺(tái)來說，這類平臺(tái)擁有強(qiáng)大的流量入口優(yōu)勢，而且有相當(dāng)一部分用戶都是汽車票市場的準(zhǔn)客戶。
第二，這類平臺(tái)過去多年在旅游領(lǐng)域耕耘，也為平臺(tái)積累了足夠的線下出行資源。這也就是為何攜程、去哪兒能夠在短短的一年時(shí)間里覆蓋到全國數(shù)百個(gè)城市主要原因，線下的客運(yùn)站資源快速打通是他們作為在線旅游平臺(tái)的一大優(yōu)勢。
第三，在資金實(shí)力方面，攜程、去哪兒、同程也具備相當(dāng)?shù)膶?shí)力，這能夠保證他們?cè)谖磥淼母偁幹杏凶銐虻馁Y金參與補(bǔ)貼大戰(zhàn)。隨著百度汽車票的介入，未來整個(gè)在線汽車票市場的競爭定然將會(huì)越來越激烈，第一輪洗牌也即將打響，沒有足夠資金實(shí)力支撐的平臺(tái)很可能會(huì)在第一輪淘汰賽中倒下。
從當(dāng)前的在線汽車票市場來看，攜程、去哪兒、同程確實(shí)具有一定的優(yōu)勢，但是旅游類平臺(tái)面臨的挑戰(zhàn)形勢也將會(huì)越來越嚴(yán)峻。
一方面是嚴(yán)峻的競爭形勢，目前旅游類平臺(tái)進(jìn)入到在線汽車票市場確實(shí)非常有優(yōu)勢，能夠借助其優(yōu)勢很快超越一般的平臺(tái)，但是隨著巨頭的介入，他們未來面臨的挑戰(zhàn)壓力也會(huì)非常大。
另一方面對(duì)于旅游平臺(tái)來說，他們?cè)谠诰€汽車票預(yù)訂還需要面臨很多創(chuàng)新。過去一直都是采用傳統(tǒng)的在線訂票方式，在很多地方都有待改善與提升，諸如余票查詢、在線選座等，這些也都是目前旅游平臺(tái)汽車票所不具備的。
未來的格局究竟如何？
通過以上幾種模式的分析與對(duì)比我們可以看出，在客運(yùn)站的資源整合方面，目前百度與在線旅游類平臺(tái)占據(jù)較大的優(yōu)勢；而在用戶的入口方面，百度汽車票通過手機(jī)百度和百度地圖這兩大入口擁有最大的流量優(yōu)勢。也就是說，百度成為在線汽車票的最大贏家可能性非常大。不過，這場大戰(zhàn)才剛剛打響，百度汽車票在未來可能還將面臨著四個(gè)方面的競爭。
1、汽車票版12306
在2015年6月，交通運(yùn)輸部辦公廳發(fā)布對(duì)道路客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)售票工作給出了明確的目標(biāo)：今年年底前，首批27個(gè)省份省域道路客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)主體工程完成；明年年底前，全國道路客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)整體投入運(yùn)營。
相對(duì)于其他任何平臺(tái)來說，汽車票官網(wǎng)在對(duì)接客運(yùn)站資源上輕松得多。另一方面，汽車票官網(wǎng)正式上線后，從用戶的信任度來講，也更容易獲取用戶信任從而讓他們購買。雖說官網(wǎng)的建設(shè)沒那么容易，也不可能完全取代第三方訂票平臺(tái)，但是官網(wǎng)的上線必然會(huì)對(duì)百度汽車票造成一定的沖擊。
2、阿里去啊
對(duì)于阿里來說，汽車票是出行O2O與在線旅游的必爭之地，阿里不太可能會(huì)放棄如此大的市場機(jī)會(huì)。阿里推出去啊旅行平臺(tái)，就是要打造旅行的一站式服務(wù)平臺(tái)，未來進(jìn)軍在線汽車票務(wù)市場的可能性非常大，并依托支付寶作為去啊的移動(dòng)入口支撐。
3、騰訊微信
至于騰訊，同樣也不會(huì)放棄汽車票市場，如今騰訊通過微信已經(jīng)接入了同城網(wǎng)的機(jī)票和火車票，接入同程網(wǎng)的汽車票也只是時(shí)間早晚的問題，微信入口是騰訊進(jìn)軍在線汽車票是的最大優(yōu)勢。
4、滴滴出行
對(duì)于滴滴出行來說，目前其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)設(shè)計(jì)到了租車、專車、快車、順風(fēng)車、代駕等城市出行O2O方面。而就在前不久，滴滴出行又成功推出了公交車，意圖搶占公交市場。面對(duì)自己在出行O2O方面的最大勁敵百度，滴滴出行也定然不會(huì)袖手旁觀，進(jìn)軍長途汽車O2O市場也只是時(shí)間早晚的事情。
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