放假了宅在家里、足不出戶，動動手指就把所有事給干了。懶人經(jīng)濟撐起的“上門服務(wù)”市場到底有多熱？從美甲到餐飲，從洗車到送菜，生活的方方面面幾乎都被占領(lǐng)。遍布零售、餐飲、社區(qū)服務(wù)、美容、旅游、教育、汽車等眾多行業(yè)的“上門服務(wù)”項目真的可以“吃喝玩樂的同時，還能順便把錢賺了”嗎？實際上，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2015年這些創(chuàng)業(yè)項目正在經(jīng)歷高死亡率和高熱度的“冰火兩重天”。
“上門服務(wù)”今年融資已比較困難
O2O這一概念最早來源于美國，即Online To Offline(線上到線下)，指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。其一經(jīng)傳入中國，忽然“墻內(nèi)開花墻外香”，引發(fā)了大批創(chuàng)業(yè)者的追捧。
艾瑞咨詢認(rèn)為，O2O分為兩種，一種是零售業(yè)，包括線下掃碼支付等；另一種是本地生活O2O，也就是“上門服務(wù)”，更集中在線上，而這一領(lǐng)域幾乎成為創(chuàng)業(yè)者的“天堂”。
“因為上門服務(wù)的O2O一開始的門檻相對低一點，看上去比較簡單，市場范圍也相對比較廣泛，線下的東西可以搬到網(wǎng)上，大家覺得比較容易進入。”啟明創(chuàng)投主管合伙人甘劍平說。
但火熱背后，一些投資人的態(tài)度正在悄然轉(zhuǎn)變，認(rèn)為冰點正在到來。如果說以前是改良的點子就能有投資，那現(xiàn)在這些項目就是快速上線、快速死亡。甘劍平說，整個行業(yè)最熱門的時候也就是過去的12－24個月，現(xiàn)在再進入這個行業(yè)已經(jīng)比較晚了。進入2015年，還是早期剛剛開始的項目在尋找“天使投資”，獲得融資將比較困難。
數(shù)十家公司上榜“O2O死亡不完全名單”
開始出現(xiàn)眾多從業(yè)者黯然退場。一份網(wǎng)絡(luò)上流行的O2O死亡不完全名單，在目前紅紅火火的餐飲外賣、教育、旅游等O2O領(lǐng)域，不少公司已經(jīng)悄然死亡，包括拒宅網(wǎng)、徒步狗旅行網(wǎng)、果凍旅行網(wǎng)、呵護網(wǎng)、36號教室、助考幫、房屋網(wǎng)、程途網(wǎng)、億言堂等數(shù)十個。
隨著上門服務(wù)的火熱，越來越多同質(zhì)性的創(chuàng)業(yè)項目涌現(xiàn)。有專家認(rèn)為，沒有找到正確模式和方向的小創(chuàng)業(yè)公司，很有可能會迎來一批死亡浪潮。O2O最早以團購形式出現(xiàn)的時候，便開始了慘烈的廝殺。大大小小幾千個團購網(wǎng)站搶奪用戶，最終只有大眾點評、美團等屈指可數(shù)的幾家，成為“千團大戰(zhàn)”后為數(shù)不多的幸存者。“這一現(xiàn)象可能重演。”甘劍平說。
O2O創(chuàng)業(yè)項目比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)死得更快
中國電子商務(wù)研究中心助理分析師沈云云說，一般來說，O2O的創(chuàng)業(yè)項目大多是比較“軟”的想法，商業(yè)模式也沒有經(jīng)過成熟的考驗，走的又是補貼營銷的模式，很多企業(yè)都面臨著燒錢后的困難，比互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)企業(yè)死亡速度更快。
而且，高額的推廣花費也讓初期創(chuàng)業(yè)者無以為繼。這些新興的O2O項目創(chuàng)業(yè)，推廣主要是線下地推或渠道合作，以及線上優(yōu)惠券補貼，前期燒錢燒得非常厲害。云岫資本創(chuàng)始人高超說，按每單交易推廣補貼來算，比如每單補貼10塊、日單一萬單，一天就要燒10萬元，“雖然看起來門檻低，但實際上O2O并非草根的狂歡。”
上門O2O三條路：做頭牌還是玩跨界？
上門O2O這么多，從用戶和服務(wù)兩個維度，按照多元化還是垂直化的標(biāo)準(zhǔn)，上門O2O可以切分為三大類。
v 58到家：多元用戶+多元服務(wù)
58到家是姚勁波投資的。按照官網(wǎng)描述，58到家提供到家保潔、上門美甲、搬家速運等上門服務(wù)。
從業(yè)務(wù)端來說，保潔、美甲和搬家速運差異很大，是大跨界。從購買服務(wù)的用戶端來說，只有美甲的用戶屬性比較明顯，就是愛美女性，保潔和搬家速運的用戶屬性，非常模糊，屬于多元化的用戶。
58到家如此多元化，當(dāng)然不奇怪，58同城本身就是一個本地化的分類生活信息網(wǎng)站，其上面發(fā)布的信息非常多元化。如果說淘寶是電商領(lǐng)域的c2c，那么58同城就是信息服務(wù)里面的c2c典型代表。也許是基于這個原因，因此，58到家一推出，就上線了多元化的業(yè)務(wù)。
但是在58到家這種平臺上，到底適合發(fā)展什么樣的上門服務(wù)？適合發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)，不適合發(fā)展專業(yè)化程度高的非標(biāo)業(yè)務(wù)。
在保潔、搬家速運、上門美甲中，保潔和搬家速運就屬于相對標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)，當(dāng)然，這兩者也有區(qū)別，保潔屬于相對高頻次服務(wù)，而搬家速運二次使用的周期太長，基本屬于一錘子買賣。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的特點是什么，就是門檻低，專業(yè)性弱。以保潔為例，無論是用上門的張阿姨還是王大媽，唯一要求就是快速打掃干凈，這個業(yè)務(wù)要求基本上每個保潔阿姨都能完成。我曾經(jīng)用過兩次58的保潔服務(wù)，體驗還不錯。
要發(fā)展好這類業(yè)務(wù)，對于58同城來說，最重要的主要三點。
第一，足夠大的用戶和流量入口，這個58同城有些先發(fā)優(yōu)勢，因為來58的用戶都是帶著需求來的。但缺點是，58同城用戶和58同城是弱關(guān)系，粘性小。58同城的用戶們很多是線上找到供需雙方，電話聯(lián)系，然后線下見面交易。
第二，做好用戶體驗，這個不多說。
第三，產(chǎn)品服務(wù)必須和基因、品牌匹配。58到家給人的感覺像萬能的信息雜貨鋪，對接供需雙方。這種基因確定了58到家很難做好美甲這種專業(yè)門檻高的非標(biāo)服務(wù)，原因很簡單，既然你愿意花錢做美甲這種提高生活品質(zhì)的增值服務(wù)，而且這種服務(wù)是吃穿住行之外的非生活必需服務(wù)，那么自然就會對服務(wù)質(zhì)量吹毛求疵了。你能在路邊理發(fā)攤看到大爺花兩塊錢刮個光頭，但是，你看到過衣著時髦的女士，在線下的五金雜貨店美甲美容美發(fā)化妝？自然，也很難想象在互聯(lián)網(wǎng)上，以58到家的基因和品牌，能做好美甲業(yè)務(wù)。
想不通這個理兒的只要想想，為什么阿里要把天貓從淘寶獨立出來？原因很簡單，一個是萬能開放的大集市，一個是確定性的線上商城。都混雜在一起，基因沖突，沒區(qū)隔就沒出路。
因此，雖然姚勁波野心很大，認(rèn)為O2O業(yè)務(wù)能成就千億上市公司。但是，類似58到家這種在用戶和服務(wù)兩個維度都多元化的平臺來說，最適合技術(shù)含量低的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
v 河貍家等：單一用戶+多元服務(wù)
河貍家起步于上門美甲，隨后陸續(xù)開通了美睫、手足護理、化妝、美容等業(yè)務(wù)，未來還會把業(yè)務(wù)延伸至美發(fā)、寫真攝影等服務(wù)，產(chǎn)品服務(wù)很多元。但是在用戶端，無論是美睫、美甲還是美容，其實服務(wù)的都是同一群用戶，她們的標(biāo)簽是愛美、女性、中產(chǎn)階級，有錢還有點小閑。
為什么美業(yè)O2O應(yīng)該推出多元化的產(chǎn)品和服務(wù)？
美業(yè)O2O的最大特點就是專業(yè)性強的非標(biāo)服務(wù)。非標(biāo)服務(wù)的特點是“兩頭難伺候”。
從供應(yīng)端來說，非標(biāo)類的服務(wù)者數(shù)量少，其專業(yè)性難以被替代。美甲師、美容師、美發(fā)師都需要具備專業(yè)的技能培訓(xùn)。傳統(tǒng)的理發(fā)師，可能要要在理發(fā)店當(dāng)個好幾年的洗頭小弟，才有給客人剪頭的資格和機會。因此對于平臺來說，找到足夠多的專業(yè)美業(yè)手藝人是關(guān)鍵，從大供需的角度來說，目前上門美業(yè)O2O基本上是個供方市場。
美業(yè)非標(biāo)服務(wù)的客戶同樣難伺候，女人購買這種服務(wù)是為了提高顏值。如此一來，女性用戶的期望值都比較高，如果一次發(fā)型剪壞了，理發(fā)師都會被記恨一輩子，這也是為什么，很多女性都有自己專屬的理發(fā)師、美甲師、美容師的緣故。雖然職業(yè)相同，但是每個美業(yè)服務(wù)技師的主觀審美、專業(yè)水平、服務(wù)水準(zhǔn)差異都很大。
正是在供應(yīng)端，專業(yè)的服務(wù)者有限，而用戶端又屬于非高頻服務(wù)，因此整個美業(yè)O2O的走量都不是特別大，就算行業(yè)標(biāo)桿的河貍家，產(chǎn)品上線一年，日訂單量峰值也剛剛超過一萬。
那么如何彌非高頻的天然缺陷，當(dāng)然是挖掘這群女性用戶的多元化美麗需求。如果其一站式的集合了美甲、美容、美發(fā)等多個應(yīng)用，這些應(yīng)用在一個app上累加，就會構(gòu)建一個相對高頻次的app，才會產(chǎn)生足夠的用戶粘性，才有一直保存在手機不被刪除的獨立價值。
因此，河貍家必須從單一到美甲服務(wù)，拓展成為一站式的美業(yè)shopping mall服務(wù)。畢竟，無論是美甲、美容、美發(fā)服務(wù)的都是同一群女性客戶。一個女人既然喜歡美甲，就不會容忍自己頂著一頭亂糟糟的爆炸頭。因此，既然賺了美甲的錢，干嘛不順便把其他錢也賺了呢？正是因為各個細分美業(yè)的用戶群高度重合，因此美業(yè)O2O非常適合橫向延伸。根據(jù)彼得·泰爾的理論，這種橫向延伸應(yīng)該叫“從1到N”。再說，利用既有平臺的影響力橫向拓展業(yè)務(wù)，也能省去不少獲客費用，而且，根據(jù)平臺理論，就像萬能的淘寶一樣，平臺提供的服務(wù)（產(chǎn)品）越多，就越能吸引更多的用戶，而用戶多了，就吸引更多的手藝人入駐。
對于河貍家這樣的平臺來說，最重要的是要建立共贏機制，讓平臺上的各種小伙伴比傳統(tǒng)模式更多的收益。河貍家最重要的小伙伴，一個是手藝人，一個是愛美的女性消費者。手藝人最看重的就是提高收入，好吧，據(jù)說河貍家上的美甲師最高收入都7萬了，比我高多了。對于消費者來說，就是提供低價的上門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)然了，我并不認(rèn)為美業(yè)O2O的客戶是價格敏感性客戶，事實上，她們是性價比敏感型。
也是因為河貍家提供的非標(biāo)服務(wù)，所以壓根不用擔(dān)心土豪的BAT搶生意。
當(dāng)然了，河貍家既然做的是平臺，遇到的挑戰(zhàn)就是，最近幾年估計一直要燒錢燒錢，所以，河貍家必須不斷擴大其用戶規(guī)模，必須不斷豐富產(chǎn)品線，提高用戶體驗，用這些業(yè)績增加投資者到信心，同時也鼓勵公司員工。
v 淘點點、餓了么等：用戶+單一服務(wù)
這種模式的上門O2O有兩大類，一大類是純互聯(lián)網(wǎng)平臺，比如早期的河貍家等，還有后期的各種模仿河貍家的上門美甲O2O，根據(jù)美業(yè)O2O的橫向延伸理論，河貍家在資本、品牌、技師上的各種先發(fā)優(yōu)勢充足，已經(jīng)給后來者建立了護城河。
第二類我相對看好一點，就是從線下業(yè)務(wù)延伸到線上業(yè)務(wù)。根據(jù)是否提供非標(biāo)服務(wù)，再分為兩類。
單一用戶＋專業(yè)性非標(biāo)服務(wù)
從線下門店延伸到線上的好處，是線下業(yè)務(wù)有專業(yè)性積累，有現(xiàn)成的手藝人儲備，因此在切入互聯(lián)網(wǎng)線上業(yè)務(wù)時，有一定優(yōu)勢。比如，提供上門理療服務(wù)的宜生到家，其創(chuàng)始人于飛原本就在線下經(jīng)營按摩店。
此外，由于現(xiàn)在的按摩、美容、美甲都是碎片化分散的，原本線下業(yè)務(wù)的行業(yè)集中度比較低，因此，互聯(lián)網(wǎng)上獲取的線上用戶，基本上是新用戶，是新的業(yè)務(wù)增量，而非存量，因此短期內(nèi)不會產(chǎn)生線下線上業(yè)務(wù)左右手互搏的問題。這跟家電零售行業(yè)的國美、蘇寧不一樣，國美蘇寧在家電連鎖的占比份額較高，因此線上業(yè)務(wù)的增加帶來了自身線下門店的減少，也就是說，其線上線下是個此消彼長的零和游戲。
寬用戶＋標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
比如淘點點和餓了么，提供的上門服務(wù)主要是外賣。外賣與保潔、美業(yè)、搬家都不一樣，是真正的剛需高頻次服務(wù)，這是第一個特點。高頻次和剛需意味著，攻城掠地更快，更容易形成規(guī)模效應(yīng)。第二個特點就是，與河貍家需要培訓(xùn)自己的美甲師、美容師不一樣，淘點點和餓了么對于平臺上的服務(wù)提供者（餐館）的上門服務(wù)環(huán)節(jié)干涉更少，其服務(wù)基本上由餐飲店自己完成。
基于以上兩個特點，那么對于淘點點和餓了么來說，競爭的關(guān)鍵就是速度、規(guī)模、用戶、流量。淘點點不說了，手握淘寶這個巨大的用戶和流量入口，但是不好的一點就是我很懷疑由于用戶來淘寶是購物的，因此淘點點這個功能也許很容易被忽略。傳言，未來淘點點業(yè)務(wù)可能獨立出來，歸屬于生活O2O事業(yè)部，我舉雙手表示贊成。
再說餓了么。為什么餓了么作為一個外賣app能夠單獨存在并且目前活得還不錯，原因很簡單，外賣是高頻次剛需，這樣但高頻次剛需能夠支撐一個獨立的app，類似的例子還是滴滴和快的。與此相反，一個只提供美甲、美發(fā)單一美業(yè)服務(wù)的app，其前景就很可疑，因為這些上門服務(wù)的需求頻次不高。
所以，上門O2O到底是在一個領(lǐng)域做到極致一招治敵獨步天下做頭牌，還是吹拉彈唱十八般武藝玩跨界，其路徑選擇還是要取決于其業(yè)務(wù)形態(tài)、主流用戶分布等，沒有唯一的答案。
選購指南：
本公司主要為山東地區(qū)的商業(yè)、企業(yè)及個人提供各類定制開發(fā)服務(wù)，如：軟件定制開發(fā)、APP定制開發(fā)、微信定制開發(fā)以及P5業(yè)務(wù)支撐平臺等整體的信息化解決方案，能夠滿足各類大中小型商業(yè)、企業(yè)及個人的需要。
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