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      經(jīng)濟(jì)全球化的迅速發(fā)展，促使市場競爭越來越激烈和殘酷，產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向越來越明顯，與此同時(shí)，客戶的需求日益多樣化和個(gè)性化。在這樣的市場環(huán)境下，“以客戶為中心”的管理理念受到了許多企業(yè)的高度重視。

      新流通領(lǐng)域的連鎖模式，我們關(guān)注的是更多的是細(xì)分流通市場，消費(fèi)者消費(fèi)模式的變化就是對(duì)零售商提出的挑戰(zhàn)?；蛘?，換個(gè)說法，零售商對(duì)消費(fèi)者需求的及時(shí)響應(yīng)確保了他們能夠與消費(fèi)者保持良好的互動(dòng)關(guān)系。

      相應(yīng)的零售商對(duì)信息管理的要求也越來越高，而零售行業(yè)的進(jìn)銷存管理軟件及會(huì)員管理軟件正好解決了零售商的這一大問題，確保了客戶信息的準(zhǔn)確性及保密性，增加了零售商與消費(fèi)者之間的長期的交易關(guān)系。