資本寒冬的來臨讓更多的人開始尋找新的突破點，這個突破點或許能夠打破現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的瓶頸，或許能夠?qū)ふ业狡髽I(yè)發(fā)展的全新利潤增長點，或許能夠吸引新的投資關(guān)注，從而迎來一個春暖花開的季節(jié)。然而，有一個問題卻不能否認(rèn)。這個問題就是在資本寒冬下，互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展確實存在著一些問題。這些問題雖然在短時間內(nèi)并未影響到互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展，但是從長遠(yuǎn)來看，如果這些癥結(jié)得不到完美解決，它們將會影響互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來讓更多人開始意識到互聯(lián)網(wǎng)開始逐步影響到家裝行業(yè)，而傳統(tǒng)家裝的諸多黑幕和痛點讓人們更加迫切地尋找下一個突破口，這個突破口就是要通過互聯(lián)網(wǎng)的工具帶給用戶一種不同的裝修體驗。這種完全不同的裝修體驗便是我們所說的互聯(lián)網(wǎng)家裝，而它更為直接的表現(xiàn)形式就是家裝O2O。
然而，經(jīng)過一年的發(fā)展，我們卻發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝并沒有帶給用戶太多改變，很多用戶依然在感受著傳統(tǒng)裝修帶給他們的痛點和黑幕。而對于很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司來講，之所以提出互聯(lián)網(wǎng)家裝，主要是因為他們需要利用互聯(lián)網(wǎng)家裝的概念來獲得資本關(guān)注的一個手段而已。
土巴兔、齊家網(wǎng)等傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)家裝網(wǎng)站依然在延續(xù)著以往的發(fā)展策略。盡管他們已經(jīng)獲得了資本的關(guān)注，但是他們還是沒有參與到實際的裝修過程當(dāng)中，用戶在這些網(wǎng)站上能夠獲取到的依然是以往的裝修或團(tuán)購信息。從目前的發(fā)展情況來看，土巴兔、齊家網(wǎng)的發(fā)展策略依然是以用戶運營為主，IP運營成為他們當(dāng)下發(fā)展的重點，而未來他們所要做的就是優(yōu)化用戶的體驗，而對于用戶最為期待的真正的家裝體驗，這些網(wǎng)站真正參與的動作卻很少。
從土巴兔、齊家網(wǎng)目前的發(fā)展情況來看，他們并不是真正的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，因為他們對于家裝過程的改造程度不深，更談不上帶給用戶最為真切的感受了。平臺型的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司只是一個平臺，它將涉及到裝修的每一個方面全部都整合到一起，用戶能夠在這平臺上面獲取的是有關(guān)家裝的基本知識，而等到實際裝修的時候，用戶還是要找線下的裝修公司來完成。
相對于土巴兔、齊家網(wǎng)較為偏重于用戶的運營策略，愛空間、構(gòu)家網(wǎng)等裝修公司卻是真正地參與到了實際的裝修過程當(dāng)中，并試圖通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對改變傳統(tǒng)家裝在人們心目當(dāng)中的形象，進(jìn)而帶給人們一種完全有別于傳統(tǒng)裝修的體驗。然而，在他們?nèi)谌雽嶋H裝修的過程當(dāng)中的時候卻并不是一帆風(fēng)順，由于裝修涉及到的很多環(huán)節(jié)難以把控，所以這些公司在參與到實際裝修過程中的時候總是會再次步入到傳統(tǒng)裝修的怪圈之中難以自拔。
互聯(lián)網(wǎng)家裝對于家裝過程較為薄弱的控制力讓很多利用互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)裝修的想法無法實現(xiàn)，家裝O2O的發(fā)展前景面臨諸多困境。那么，家裝O2O的癥結(jié)到底在哪？如何才能改變家裝O2O換湯不換藥的現(xiàn)實呢？
一、互聯(lián)網(wǎng)的改造能力在家裝行業(yè)捉襟見肘
互聯(lián)網(wǎng)在改造家裝之外的行業(yè)時表現(xiàn)出了摧古拉朽的實力，很多行業(yè)經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)的改造之后發(fā)生了翻天覆地的變化，用戶體驗得到了極大提升。互聯(lián)網(wǎng)+美食后出現(xiàn)了美團(tuán)、餓了么等顛覆傳統(tǒng)模式的互聯(lián)網(wǎng)公司；互聯(lián)網(wǎng)+出行后出現(xiàn)了Uber、滴滴等給人們出行帶來諸多便利的交通出行互聯(lián)網(wǎng)公司；互聯(lián)網(wǎng)+旅行后出現(xiàn)了攜程網(wǎng)、去哪兒等給人們的旅行帶來諸多便利的互聯(lián)網(wǎng)公司……互聯(lián)網(wǎng)+家裝之后雖然出現(xiàn)了土巴兔、愛空間、構(gòu)家網(wǎng)這樣的公司，但是這些公司對于家裝公司的轉(zhuǎn)變只是一些簡單的整合，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)準(zhǔn)備對家裝進(jìn)行深層次改造的時候，卻發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)家裝的壁壘重重，互聯(lián)網(wǎng)想要進(jìn)入?yún)s舉步維艱。
互聯(lián)網(wǎng)的開放性與傳統(tǒng)家裝的封閉性陷入了一場持久的交戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)迫切想要同傳統(tǒng)家裝發(fā)生融合，傳統(tǒng)家裝卻因為自身的很多壁壘不愿過早地參與到與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合之中?；ヂ?lián)網(wǎng)的改造能力在家裝行業(yè)面前顯得捉襟見肘，行業(yè)的封閉程度最終決定了互聯(lián)網(wǎng)與家裝行業(yè)的結(jié)合并不是一帆風(fēng)順，他們之間的封閉程度需要時間和技術(shù)的共同消磨才能達(dá)到如同改造其他行業(yè)一樣的效果。
技術(shù)的發(fā)展水平還遠(yuǎn)未達(dá)到能夠給家裝行業(yè)一擊即中的效果，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)無法對家裝行業(yè)產(chǎn)生根本性改變的時候，傳統(tǒng)家裝帶給人們的感受將會一直存在?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝試圖帶給人們改變的美妙預(yù)言最終將會成為一個偽命題。
二、用戶體驗并未發(fā)生本質(zhì)性的轉(zhuǎn)變
互聯(lián)網(wǎng)能夠帶給人們的最為直接的改變便是用戶最為真切的感受，這個感受就是我們稱之為的體驗。家裝O2O經(jīng)過一年多的發(fā)展之后，人們發(fā)現(xiàn)他們在家裝當(dāng)中遭遇到的感受并沒有發(fā)生任何改變。設(shè)計不專業(yè)、材料以次充好、施工不科學(xué)、工期拖延長……這些在傳統(tǒng)家裝中經(jīng)常會遭遇到的痛點和陷阱，無論是在平臺型的家裝O2O公司還是在垂直型家裝O2O公司同樣還是會或多或少地存在?；ヂ?lián)網(wǎng)自身的開放性缺少了對家裝流程和環(huán)節(jié)強有力的管控是導(dǎo)致這一問題持續(xù)發(fā)生的原因，而如果互聯(lián)網(wǎng)的這種弱勢無法解決，那么用戶體驗將不會發(fā)生本質(zhì)性的轉(zhuǎn)變。
而傳統(tǒng)家裝之所以會出現(xiàn)如此多的痛點和黑幕，其中一個最為重要的原因就是傳統(tǒng)家裝對于家裝流程管控的不嚴(yán)格，不強勢。互聯(lián)網(wǎng)家裝的開放性讓它本身無法擔(dān)負(fù)起對傳統(tǒng)家裝施加強有力控制的重任，松懈導(dǎo)致的散漫最終讓互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)家裝的改造有些無能為力。
裝O2O中出現(xiàn)。如今，家裝O2O儼然已經(jīng)成為傳統(tǒng)家裝公司主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)的一個營銷手段，而對于家裝本身的改造卻少之又少，用戶體驗難以改變，用戶痛點依然存在，家裝O2O變成了“假”裝O2O。
當(dāng)用戶意識到他們面臨的痛點和問題無法改變時，懷疑的情緒便會開始蔓延，等到市場將懷疑情緒印證，用戶便會選擇最為直接的行動來表達(dá)他們的想法，用腳投票成為有且僅有的一個選擇。
用戶的流失必然會對家裝O2O產(chǎn)生較為直接的影響，這個影響便是流量的減少。流量的減少最終造成的便是訂單以及業(yè)務(wù)量的減少，等到家裝O2O的存量用戶無法支撐起它的發(fā)展時，轉(zhuǎn)而將存量用戶進(jìn)行線下轉(zhuǎn)化將會成為他們唯一的選擇。而這些用戶儼然成了家裝O2O公司的實驗小白鼠，并將繼續(xù)受到傳統(tǒng)家裝痛點和黑幕的襲擾。
三、真正參與實際家裝的一線工人并未互聯(lián)網(wǎng)化
互聯(lián)網(wǎng)化是一個徹頭徹尾的本質(zhì)性變化過程，互聯(lián)網(wǎng)參與改造的這個行業(yè)的所有環(huán)節(jié)都必須互聯(lián)網(wǎng)化才能達(dá)到整體互聯(lián)網(wǎng)化的結(jié)果。如果互聯(lián)網(wǎng)改造的這個行業(yè)中某個環(huán)節(jié)并未發(fā)生實質(zhì)性的改變，那么，這種互聯(lián)網(wǎng)化只能是一廂情愿的半拉子工程。
家裝亦是如此。家裝O2O的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)行得不夠徹底，其中一個最為重要的原因就是真正參與到實際家裝的一線工人的互聯(lián)網(wǎng)化程度并不高。家裝O2O所說的互聯(lián)網(wǎng)化只不過是用戶下單方式的互聯(lián)網(wǎng)化，即以往用戶下單需要前往家裝公司才能完成，現(xiàn)在通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上下單便能夠完成。抑或是用戶支付模式的互聯(lián)網(wǎng)化，即以往用戶支付通常是通過現(xiàn)金或刷卡的方式來進(jìn)行，而現(xiàn)在卻是通過家裝O2O公司開發(fā)的支付工具來進(jìn)行。
這種改變只是對用戶的支付環(huán)節(jié)進(jìn)行的一些基礎(chǔ)性的改變，而涉及到設(shè)計環(huán)節(jié)、物流環(huán)節(jié)、施工環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)改造卻很少。造成這個問題的主要原因就是互聯(lián)網(wǎng)對于真正參與到這些流程的工人的影響很少，很多工人在從事這些家裝環(huán)節(jié)的工作時依然是按照傳統(tǒng)的方式來進(jìn)行，設(shè)計依然是用CAD，物流依然是跑建材市場，施工依然是找裝修游擊隊。這些環(huán)節(jié)無法從本質(zhì)上得到改變是目前所有的家裝O2O都面臨的問題。
一線工人的懈怠與家裝O2O的無能為力共同造就了真正參與實際家裝的一線工人并未完全實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化。而這些環(huán)節(jié)無法完全真正的互聯(lián)網(wǎng)化導(dǎo)致它們本身并不能發(fā)生本質(zhì)上的改變，而他們提供的服務(wù)則更加無法有互聯(lián)網(wǎng)的影子，從這個角度來講，家裝O2O依然是換湯不換藥的工程。從另外一個角度上來看，家裝O2O之中的這些要素也無法通過互聯(lián)網(wǎng)這個媒介產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，也就很難衍生出新的事物。
這些癥結(jié)的存在讓我們相信現(xiàn)階段的家裝O2O還只是一個剛剛起步的階段，互聯(lián)網(wǎng)改造力度的缺失、用戶體驗的難以改變、一線工人的持續(xù)固化讓家裝行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)化的道路上并不是一帆風(fēng)順，未來在家裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的道路上還有很多問題亟待解決，這些問題解決的好壞將會直接影響到家裝互聯(lián)網(wǎng)化這場戰(zhàn)役的成敗。
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