“O2O”作為一種互聯(lián)網(wǎng)的營銷方式，比傳統(tǒng)營銷增加了與客戶接觸的機會，也增強了對客戶的全面了解。2014年，當很多商家還在暢想O2O的時候，TCL集團已經(jīng)部署了具體的業(yè)務(wù)規(guī)劃。并很快鎖定了合作的技術(shù)平臺——用友iUAP企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開放平臺。通過這樣一個平臺來加快TCL向“C2B、O2O、平臺和生態(tài)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動”的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)模式轉(zhuǎn)型升級。
在2014年4月，TCL集團正式啟動O2O平臺項目建設(shè)，推進“智能+互聯(lián)網(wǎng)”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，建立“產(chǎn)品+服務(wù)”的商業(yè)模式。這個“雙+”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是以用戶為中心，基于智能技術(shù)、寬帶互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及云計算，以市場的需求和用戶體驗驅(qū)動產(chǎn)品和應(yīng)用的創(chuàng)新，是基于各種智能產(chǎn)品和服務(wù)平臺，為用戶提供極致的體驗。
當時TCL找到用友，包括用友iUAP的團隊一起參與了方案討論。TCL發(fā)現(xiàn)iUAP平臺上的很多產(chǎn)品就是他們可以拿來用的，而且對業(yè)務(wù)的整合十分有利，比如商業(yè)分析平臺。
TCL計劃在三年內(nèi)，實現(xiàn)線上線下全面整合運營，打通兩個方向的協(xié)同：一是線上接單，線下交付;二是線下體驗，線上交易。并整合物流配送與TCL社會化服務(wù)體系，共同支撐一體化體驗;整合化客戶運營，大數(shù)據(jù)支撐下的C2B轉(zhuǎn)型。構(gòu)建客戶行為軌跡、客戶消費軌跡體系，運營“程序化營銷“，以線上線下立體化的“會員社區(qū)”搭建C2B柔性供應(yīng)鏈平臺。同時，還提出了一些具體的技術(shù)要求，比如：支持SaaS應(yīng)用模式，支持跨平臺部署運行，支持移動端應(yīng)用;提供開放的平臺，可融合第三方應(yīng)用與服務(wù)、與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)對接、與第三方電商平臺對接;能夠支持大規(guī)模的數(shù)據(jù)存儲管理和綜合分析應(yīng)用，同時具備快速響應(yīng)處理能力。
這些需求在iUAP看來，都是可以用現(xiàn)有的平臺產(chǎn)品解決的，比如集成平臺UAP EAI、商業(yè)分析平臺用友BQ、輕量平臺iUAP Web、移動平臺iUAP Mobile等。iUAP團隊很快為TCL提供了一套適合他們的解決方案。
首先，有一些關(guān)鍵技術(shù)是需要解決的，突破異構(gòu)系統(tǒng)集成、分布式架構(gòu)的數(shù)據(jù)處理、基于開放平臺的垂直搜索引擎、社會化協(xié)作、O2O融合、移動交叉編譯跨平臺、應(yīng)用開發(fā)部署等關(guān)鍵技術(shù)。用友iUAP本身是開放的，它支持跨平臺問題，不用擔心不同平臺之上的應(yīng)用如何連接; UAP EAI集成平臺可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部的系統(tǒng)，包括異構(gòu)系統(tǒng)的集成，包括數(shù)據(jù)的集成，形成統(tǒng)一性，方便后期的業(yè)務(wù)整合和數(shù)據(jù)分析;iUAP Mobile平臺可以幫TCL快速開發(fā)出業(yè)務(wù)相關(guān)的移動應(yīng)用，而且是跨平臺的，也不用擔心這些移動應(yīng)用的整合，以及移動應(yīng)用與原有系統(tǒng)的整合問題。
TCL 企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一營銷平臺應(yīng)用架構(gòu)
其次，要為TCL建立企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一營銷平臺。這個平臺支持企業(yè)多營銷渠道整合、線上線下(O2O)融合、C2B、提供大數(shù)據(jù)分析服務(wù)，形成支撐新型應(yīng)用模式、滿足多個行業(yè)應(yīng)用需求的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通用軟件平臺產(chǎn)品與運營服務(wù)能力。
通過iUAP平臺為TCL構(gòu)建的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一營銷平臺總體架構(gòu)分為三層：前臺、中臺、后臺。
前臺，部署由企業(yè)面向互聯(lián)網(wǎng)的全渠道營銷接觸點和交易服務(wù)渠道，通過線上線下全方位手段實現(xiàn)與終端消費者進行溝通連接;中臺，面向運營人員，為前臺提供運營支撐，統(tǒng)一管理線上線下全渠道營銷和服務(wù)業(yè)務(wù);后臺，主要為中臺全渠道運營提供后勤支持，包括：訂單物流配送、庫存供應(yīng)和實物倉儲管理，以及整個全渠道的交易和服務(wù)往來記賬和營收業(yè)績核算工作。
用友成為TCL雙+戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型O2O平臺的整體服務(wù)供應(yīng)商。目前，TCL基于用友UAP 集成平臺實現(xiàn)了TCL前中后臺、物流、訂單中心、服務(wù)等異構(gòu)系統(tǒng)見集成，實現(xiàn)了超過20個子系統(tǒng)的集成與實時數(shù)據(jù)同步。通過UAP集成平臺開發(fā)工具，大幅度減少了TCL在運營態(tài)對程序改造的響應(yīng)時間。另外，通過用友iUAP平臺，TCL建立了平臺運營標準規(guī)范，同時基于平臺形成了應(yīng)用管理、服務(wù)管理、計費管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理、數(shù)據(jù)服務(wù)等運營服務(wù)體系。為其日后的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型奠定了很好的平臺基礎(chǔ)。
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