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我們所了解的軟件公司就是可以開發(fā)一些定制軟件、做一些網(wǎng)站運營等工作。對于軟件公司來說最主要的人員應(yīng)該是程序員了，程序員可以開發(fā)程序，可以利用編寫代碼就實現(xiàn)一個小功能，但是在客戶的眼中就會認(rèn)為很普通。

現(xiàn)實中會出現(xiàn)很多這樣的例子，其實大部分的客戶想開發(fā)一款軟件，但是他并不懂軟件，有些還是電腦小白，什么都不懂，這種情況下一個對于程序員來說很顯而易見的軟件操作，換成讓用戶來操作，就會出現(xiàn)各種各樣奇怪的事情，這也讓程序員非常痛苦。

有些時候主要是程序員與客戶溝通出現(xiàn)問題，程序員理解的結(jié)果和客戶描述的內(nèi)容總是不相對應(yīng)，比如：有個客戶提出一個需求，要求在頁面上增加一個搜索功能，我問它，系統(tǒng)里有搜索功能，為什么還要在這個地方新增一個搜索功能，他說他要的不是那個搜索，他要的是在這個頁面上搜在某個關(guān)鍵詞。經(jīng)過進(jìn)一步的溝通，我明白了，他要的是瀏覽器上的快捷鍵CTRL+F的功能。

因為用戶的這些問題，導(dǎo)致了程序員認(rèn)為完美的程序，到了客戶的手里，卻變成極其難用的軟件，投訴電話如鄉(xiāng)下罵街的潑婦似的響個不停。而事后分析發(fā)現(xiàn)，根本原因都是因為程序員高估了用戶對軟件的掌控能力，低估了自己對軟件的創(chuàng)造能力，于是導(dǎo)致了客戶操作不當(dāng)或不會使用的結(jié)果。

雖然客戶總是抱怨一些功能問題，讓程序員改來改去，但是等到完美的結(jié)束這個項目時，程序員又會感嘆辛苦都是值得的。客戶的認(rèn)可就是開發(fā)者最好的結(jié)果。

在客戶眼中軟件公司就是一直處于緊張狀態(tài)的。開發(fā)一個項目需要工期，在這期間不管客戶提出什么樣的功能需求，程序員都需要完成，當(dāng)開發(fā)軟件有緊急任務(wù)時，他們都是任勞任怨的加班加點，當(dāng)在已經(jīng)發(fā)布的軟件中出現(xiàn)了重大bug時，他們都會深深在自責(zé)，會連夜趕制出緊急修復(fù)bug，如果不能在第一時間讓用戶滿意，他們會茶不思、飯不想、覺不睡。即使在實在沒有短期內(nèi)完整的補救措施的情況下，他們也會想出一些歪招，但也是行之有效的方案，讓用戶暫時度過難關(guān)。

所以客戶也應(yīng)該理解和體諒程序員，多進(jìn)行溝通，這樣可以避免錯誤的產(chǎn)生，如果客戶的話語不能理解，很容易辦錯事情。在客戶眼中軟件公司是無所不能的，但在程序員的眼中客戶是核心，互相體諒是最主要的。