Google的履行董事長Eric Schmidt估量人類當初兩天內(nèi)發(fā)生的數(shù)據(jù)量相稱于從古代文化的開始至2003年所累積的總和。
大數(shù)據(jù)是全部貿(mào)易范疇的熱點話題。但從良多方面來說，游覽業(yè)一直都領(lǐng)有十分豐盛的數(shù)據(jù)。將最根本的事件做好，使得數(shù)據(jù)更容易被管理，更有效力，評估現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，由于它與你的目標親密相干。對酒店管理者來說，現(xiàn)在有比以往任何時候都多的客戶信息，但它們也可能造成迷惑。
先從簡略的開始。我們發(fā)明，很多協(xié)作的酒店或度假村客戶已經(jīng)控制了大量的數(shù)據(jù)信息，它們不過是缺少條理，難以被利用。用下面我們列出的辦法或工具，你就可以收集到數(shù)量驚人的客戶數(shù)據(jù)，逐步了解網(wǎng)站訪客來源、旅客信息及他們的來源。
• 網(wǎng)站數(shù)據(jù)：網(wǎng)站是最重要的消費者接觸點，除了旅游休會之外，網(wǎng)站給訪客全面展現(xiàn)了企業(yè)所供給的服務(wù)，進行了品牌展示。通常情況下，旅客們往往是在旅行籌劃的早期階段拜訪你的網(wǎng)站。這是一座數(shù)據(jù)金礦，包含了點擊率、蹦出率以及其他消費行動數(shù)據(jù)等。
• 客服核心數(shù)據(jù)：在移動端閱讀的新時期，我們察覺電話正在閱歷著一場振興。人們經(jīng)常在移動裝備上瀏覽信息，而后通過打電話來訂房。并且，就連最老式的體系也能捕獲到呼叫者的信息，這樣你就能收集到數(shù)據(jù)了!
• 消費者檔案：簡直每家酒店都有郵件托管方案，包括發(fā)送newsletter和用于營銷的許可型數(shù)據(jù)庫等功效。這些系統(tǒng)能收集到一大量用戶數(shù)據(jù)和接洽方式。你能看到這些異常愛好你們產(chǎn)品的客戶材料—&mdash,濟南易捷通收款機;他們是男是女,[濟南銷售軟件]商品銷售類管理軟件選型重點？他們住在哪里？
你還能通過以往的客人收集到預(yù)訂數(shù)據(jù)。這是很好的數(shù)據(jù)起源，不過這取決于你可以找到什么數(shù)據(jù)，你也允許以由此總結(jié)出在客人入住期間想問他們的一些額定問題。比方，如果一大群佛羅里達人入住了一家位于佛羅里達的酒店，這可以幫助酒店團隊更好地決定何時針對當?shù)睾蛥^(qū)域內(nèi)的消費者進行市場營銷。
• 交易型數(shù)據(jù)：通過火析顧客的信用卡數(shù)據(jù)，你能監(jiān)控到他們?nèi)氲昶陂g的消費趨勢。信譽卡數(shù)據(jù)同樣可以幫助你挑選與哪個虔誠度規(guī)劃配合?；蛘吣憧梢詮男庞每ü举徶眉彝テ骄ㄙM數(shù)據(jù)來研討你的客人，統(tǒng)計出他們的均勻收入和其他信息。
• 考察類數(shù)據(jù)：酒店管理者個別可以從調(diào)查中收集到兩種數(shù)據(jù)：定性化數(shù)據(jù)與定量化數(shù)據(jù)。為了收集這類數(shù)據(jù)，你可以在網(wǎng)站上開設(shè)評論或調(diào)查專區(qū)，或者在入住期間提供評論卡，甚至可以給客戶退房后給他們寄送調(diào)查表，激勵他們在社交媒體(例如TripAdvisor)上分享入住經(jīng)驗與評論。我們最喜歡的免費調(diào)查服務(wù)供給網(wǎng)站是SurveyMonkey。
• 公然類數(shù)據(jù)：Google把持了美國70%的搜索量。因為搜尋對旅行方案無比重要，所以你可以在Google trends(免費)網(wǎng)站來了解你所在的行業(yè)、服務(wù)和競爭對手的搜索趨勢。這些數(shù)據(jù)都已經(jīng)被很好地索引，實時更新且可以被隨時查閱。
從比較今年與去年的搜索數(shù)據(jù)著手是一個不錯的開始，因為它們和你的品牌與行業(yè)分類有關(guān)。一家小型酒店興許并不會在Google熱搜榜上看到自己的名字，但他們?nèi)匀豢梢匝芯孔约核幍氖袌龅匚弧?/p>
趨勢、講演、分析
你可以花上多少個小時或幾天容易地就看完所有的數(shù)據(jù)。但我們所說的“分析無能”是很常見的一種情形，假如不采用一種性的方式，你很輕易進入逝世胡同。不外別緩和，謹記你的目標，依據(jù)你的業(yè)務(wù)對數(shù)據(jù)進行細分。你可以從品牌跟行業(yè)種別入手。比擬一下去年與今年的數(shù)據(jù)。
從數(shù)據(jù)的變化趨勢中分辨弱點、機遇及挑釁所在?？隙◣讉€你一直可以追蹤分析的要害尺度。例如，將逐日來電總數(shù)與預(yù)訂總量聯(lián)系起來比較分析一下，或者研究顧客的支付方式。你必定會對這么快就取得有價值的觀點而覺得驚奇。
明白你須要測量哪些數(shù)據(jù)、這些數(shù)據(jù)如何被組織以及他們?nèi)绾胃鴷r光變更將會輔助你對營銷估算的調(diào)配做出準確的決議，從而可以有效拉動業(yè)務(wù)，而不是漫無目標地扔出魚餌，等待魚兒主動上鉤,[濟南進銷存]進銷存軟件常見的幾種類型分析。
大數(shù)據(jù)之旅
數(shù)據(jù)始終都存在。從某個時候開端我們在它前面加上“大”字。從中咱們能夠?qū)W到的教訓(xùn)是，我們的出發(fā)點可以很微小，但我們通過有序的組織、打算及剖析朝著目的不斷邁進，終能看到勝利。學(xué)會丈量對你的業(yè)務(wù)最主要的數(shù)據(jù)，并一直深刻。市場的基礎(chǔ)準則在這里依然實用：量力而行,軟件公司，實現(xiàn)利潤最大化。
花錢雇傭第三方來幫助你分析大批的數(shù)據(jù)能進步效率，且實際可行。然而，像其他商業(yè)決議一樣，你要斷定分析的這些數(shù)據(jù)有價值。分析網(wǎng)站數(shù)占有許多方式并不廉價，這取決于你酒店的范圍。
我們推舉你取舍免費的方式作為起點。當你開始問一些他們不能答復(fù)的問題時，你就可以斟酌其余的方法了。懂得你本人的數(shù)據(jù)讓你更容易清楚數(shù)據(jù)的價值，贊助你在面湊合費計劃時作出更理智的抉擇。
大數(shù)據(jù)并不是那么讓人難以捉摸。你必定要經(jīng)歷一個進程，你晉升業(yè)務(wù)所需的數(shù)據(jù)在今天都已經(jīng)觸手可及。你的酒店要如何應(yīng)用它們呢？
【注：本文作者為Net Conversion公司的兩位結(jié)合開創(chuàng)人Frank Vertolli和Ryan Fitzgerald?！?/p>
