細(xì)節(jié)為王一直是從事產(chǎn)品運(yùn)營領(lǐng)域的一個口號，今天，我們簡單聊聊關(guān)于這個話題，如何去理解什么是細(xì)節(jié)，以及細(xì)節(jié)究竟有多重要。
1、偏離目標(biāo)的細(xì)節(jié)毫無意義
很多創(chuàng)業(yè)者和產(chǎn)品經(jīng)理容易陷入一種自high情節(jié)，他們覺得自己找到了一種特別酷，特別有想象力的細(xì)節(jié)，或者基于自身以往的優(yōu)勢和經(jīng)驗(yàn)可以將某個領(lǐng)域特別牛逼的細(xì)節(jié)移植到新的領(lǐng)域，他們信誓旦旦的認(rèn)為這個細(xì)節(jié)可以顛覆現(xiàn)有的市場領(lǐng)先者和巨頭，然而，上線之后，寂靜無聲，連一點(diǎn)像樣的反饋都沒有。
我常舉一個比喻是這樣的，你說你喜歡做夏利還是寶馬，當(dāng)然你喜歡做寶馬，現(xiàn)在有兩部車，一部夏利，一部寶馬，你說你想做寶馬，不過我改一個條件，你要去機(jī)場，夏利去機(jī)場，寶馬去火車站，你選哪個？
目標(biāo)都沒搞明白，細(xì)節(jié)致勝有用么？
做產(chǎn)品，要認(rèn)真體會用戶的目標(biāo)，所謂認(rèn)真體會，并不是看到產(chǎn)品的表象就明白了，就好比以前我舉過的例子，終端安全產(chǎn)品的目標(biāo)是安全么？這是表象，實(shí)質(zhì)是要上網(wǎng)爽，安全工具把一些讓用戶上網(wǎng)不爽的東西濾掉，才是真正的目標(biāo)，所以很多安全公司做了很多所謂更安全的創(chuàng)新，但因?yàn)檫^于繁瑣的設(shè)置和授權(quán)許可，反而讓用戶上網(wǎng)更不爽，自然無人買賬，這個道理不明白的，統(tǒng)統(tǒng)被360干掉了。
2、超出預(yù)期的前提是符合預(yù)期
這句話似乎是個廢話，但其實(shí)依然是一個產(chǎn)品用戶思維盲區(qū)，一些產(chǎn)品經(jīng)理信奉這一條，要超出用戶預(yù)期，在某個細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)上精益求精，打磨到極致，讓用戶產(chǎn)生驚喜，但是一上線，愕然發(fā)現(xiàn)，用戶產(chǎn)生的不是驚喜，而是驚嚇，為什么呢？用戶以為這里就是個完成某某功能的按鈕，點(diǎn)上去咔嚓出來一堆奇怪莫名其秒的東西，然后產(chǎn)品經(jīng)理說，對呀，我挖掘了用戶的深層需求和各種相關(guān)的數(shù)據(jù)，用戶在這里不但可以完成某某功能，還可以引申出很多數(shù)據(jù)證明是為用戶增值和提高用戶參與度的功能，我們是給用戶的彩蛋和驚喜啊，然后就把用戶扔進(jìn)了無所適從和不知所以的尷尬局面。
驚喜是好事情，但是首先你要符合他對這個功能，對這個描述的預(yù)期，你讓他確認(rèn)這個預(yù)期完成之后，再來說你提供的驚喜是什么。
一個典型場景，我在線完成一個預(yù)定訂單，我要明確確認(rèn)我的訂單已經(jīng)完成并且相關(guān)的信息已經(jīng)有效確認(rèn)，你再告訴我我獲得了什么獎勵或者進(jìn)一步優(yōu)惠，別我剛下一個訂單你就給我一堆這種玩意，然而我都不知道我的訂單處于什么狀態(tài)，這樣的惡心邏輯在很多商旅網(wǎng)站上都有體現(xiàn)，有過份的甚至?xí)層脩粼诤锖恐兄袛嘣蓄A(yù)定過程跳轉(zhuǎn)到其他優(yōu)惠功能，這就是絕對的產(chǎn)品負(fù)面設(shè)計(jì)了。
3、產(chǎn)品運(yùn)營一體思考
很多創(chuàng)業(yè)者和產(chǎn)品經(jīng)理，設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候不考慮運(yùn)營，對所謂細(xì)節(jié)的追求都是在自己的想象空間里，而產(chǎn)品上線后表現(xiàn)不佳，就埋怨沒有合適的運(yùn)營人才。
其實(shí)產(chǎn)品和運(yùn)營是不能分開的，一個好的產(chǎn)品經(jīng)理，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品之初，就應(yīng)該明確運(yùn)營的模式，從運(yùn)營中找細(xì)節(jié)，從運(yùn)營中找方向。這一點(diǎn)是產(chǎn)品經(jīng)理必備的技能，你說你還沒產(chǎn)品呢怎么找? 找競品，從網(wǎng)上抓競品的運(yùn)營細(xì)節(jié)，找問題點(diǎn)，找競品的運(yùn)營特征；你說你產(chǎn)品創(chuàng)新，沒有競品，好，你創(chuàng)新你總是要革命吧，你產(chǎn)品打算革誰的命，找他們的運(yùn)營特征和細(xì)節(jié)。
比如優(yōu)秀的網(wǎng)站設(shè)計(jì)者從設(shè)計(jì)之初就已經(jīng)考慮了SEO，而不是上線之后；優(yōu)秀的APP設(shè)計(jì)者從開始定義產(chǎn)品就已經(jīng)思考ASO，而不是 上線之后，這就是流量運(yùn)營的概念要深入產(chǎn)品設(shè)計(jì)；社交分享功能和活動結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期就應(yīng)該考慮到框架內(nèi)，而不是運(yùn)營的時(shí)候再去提需求，有人可能會說這個太極端，好吧，如果你是百度或者騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理你或許可以不用考慮這個。
4、文案值千金
細(xì)節(jié)不僅僅是技術(shù)和功能的體現(xiàn)，很多時(shí)候正確的文案也非常體現(xiàn)細(xì)節(jié)的功底。
有多少網(wǎng)站和app出現(xiàn)過這樣的提示。
您確定取消這個操作么？ [確定] [取消]
請問我該點(diǎn)哪個？
好的文案對轉(zhuǎn)化率的提升，用戶操作流暢度的提升都是非常巨大的，而壞的文案則是讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生厭惡和反感，有些產(chǎn)品的運(yùn)營人員，大概覺得要追流行，追年輕人的口味，過度使用一些社交網(wǎng)絡(luò)中的流行對話，但是這里存在一個場景問題，很多社交網(wǎng)絡(luò)的流行對話是用于熟人朋友的，有些話是有點(diǎn)臟有點(diǎn)惡心的，你放在一個公眾產(chǎn)品中，請問我跟你很熟么? 你可以去嘲弄你的好友，你嘲弄你的用戶合適么？
5、致勝細(xì)節(jié)與致敗細(xì)節(jié)
致勝細(xì)節(jié)：
第一：易被忽略，好的細(xì)節(jié)潤物細(xì)無聲，用戶覺得好，但不知道哪里好，競爭對手更加看不到，這樣你才能逃脫巨頭的剿殺存活下來，慢慢拉開競爭對手的差距，然后讓人家死也想不明白，咋就做不過你呢？ 我必須說，李興平絕對是這個領(lǐng)域的頂尖高手。這么多年，這么多人盯著李興平，沒幾個人看的清楚他的產(chǎn)品究竟好在哪里。
第二：難以復(fù)制，你形成一定的積累或者一定的門檻，讓對手無法復(fù)制或難以復(fù)制，你才能活的更久。 有的時(shí)候，難以復(fù)制的可能并不是技術(shù)，人才，以及產(chǎn)品觀，可能只是在用心程度和勤奮度上的差距，比如說，某兩個高訪問量的游戲資訊平臺 pk最激烈的時(shí)候，某個平臺后來居上大逆轉(zhuǎn)把領(lǐng)先者打爆的關(guān)鍵原因，其實(shí)很簡單，每次熱門游戲新版本發(fā)布的時(shí)候，最新攻略一定要比對手快一點(diǎn)出，當(dāng)然，這背后的投入是持續(xù)大規(guī)模的加班。。。 商業(yè)競爭有時(shí)候就是這么殘酷。
對于小公司面對巨頭壓迫的情況，很多時(shí)候，干臟活累活是生存的關(guān)鍵點(diǎn)，因?yàn)榫揞^不屑于做這樣的事情。
第三：文化凝聚，你產(chǎn)品的用戶粘性達(dá)到一定程度，你產(chǎn)品的一些制約甚至一些缺陷，都可能形成一種產(chǎn)品文化，一種產(chǎn)品信仰，對手就真是徒呼奈何了。
兩個有文化的小案例，一樓喂度熊； 1024，樓主好人一生平安。
致敗細(xì)節(jié)：
第一：易被重視
典型案例，百度有啊的創(chuàng)新，被阿里認(rèn)真學(xué)習(xí)研究和復(fù)制。
典型案例，朗瑪uc的聊天群，被騰訊復(fù)制學(xué)習(xí)。
第二：易于復(fù)制
典型案例：同上
第三：無底蘊(yùn)，無內(nèi)涵
典型案例：同上
如果你不是市場領(lǐng)先者，你的細(xì)節(jié)創(chuàng)新易被對手重視，易被對手復(fù)制又沒有底蘊(yùn)，你可能創(chuàng)新的結(jié)果不是壓制對手，而是促進(jìn)對手升級；除非你的對手睡著了。
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