軟件開發(fā)外包是促進軟件開發(fā)活動從事務(wù)性工作走向戰(zhàn)略性規(guī)劃的轉(zhuǎn)變。軟件公司發(fā)包方通過將其部分事務(wù)性工作外包出去，讓軟件開發(fā)部門的員工從繁重的、低層次、重復性的事務(wù)中“解脫”出來，使軟件公司留下自己最擅長的核心業(yè)務(wù)，從而有利于提升企業(yè)核心競爭力，并有效控制和降低運營成本，實現(xiàn)一流的高效運作和服務(wù)。
雖然很多企業(yè)有著強烈的軟件開發(fā)外包需求，但就實踐來看，企業(yè)在軟件開發(fā)外包活動的開展總是不盡人意。這是因為新生事物的出現(xiàn)總是伴隨著一些弊端，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。
1.安全性問題
軟件開發(fā)外包的安全性涉及商業(yè)機密、互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)運行的可靠性等問題，其突出表現(xiàn)在：（1）在長期的合作中，軟件外包公司掌握了企業(yè)大量的信息和機密，也沒有完善的法律法規(guī)去規(guī)范外包行業(yè)的運作，很可能使企業(yè)受到牽制，使企業(yè)不能自由選擇軟件公司開放方；（2）軟件外包公司接包方從業(yè)人員素質(zhì)和專業(yè)化程度參差不齊，一些非法經(jīng)營的中介機構(gòu)違規(guī)經(jīng)營，使軟件外包公司接包方的誠信度大打折扣；（3）目前我國外包服務(wù)市場發(fā)育尚不成熟，外包管理使企業(yè)面臨較大的安全風險。
2.信息不對稱問題
在軟件外包過程中，由于企業(yè)不可能完全清楚外包軟件公司開放方實際的工作能力、執(zhí)行受托工作的盡力程度或軟件外包公司接包方隱瞞了部分信息，而這些信息對企業(yè)是不利的。此外，軟件外包公司接包方在有契約保障的情況下，可能采取一些不利于外包企業(yè)行為，如外包業(yè)務(wù)不及時、外包質(zhì)量降低或者潛在費用增加等，從而損害企業(yè)利益。
3.員工利益的沖突
軟件開發(fā)外包會使企業(yè)原先的管理流程、職責分配等發(fā)生不同程度的改變，員工由此產(chǎn)生的各種顧慮和猜疑會直接或間接地影響他們的工作情緒，導致新一輪矛盾的加劇和內(nèi)部沖突，不利于企業(yè)各部門開展業(yè)務(wù)，使得企業(yè)經(jīng)營效率下降。另外，企業(yè)內(nèi)部員工和外部人才的平衡問題也值得考慮。由于軟件開發(fā)外包是利用外部人才來承擔企業(yè)軟件開發(fā)部門的部分職能，在外包的同時，若忽視了內(nèi)部員工的作用，則會挫傷他們的工作熱情，進而影響企業(yè)經(jīng)營績效。
4.跨文化溝通的風險
企業(yè)文化的形成是一個長期發(fā)展的過程，但是一旦形成就很難改變。軟件開發(fā)外包一定程度上更是企業(yè)與軟件外包公司接包方之間的一種合作行為，合作過程中必然存在不同企業(yè)文化的融合問題，包括各自的企業(yè)理念、員工價值觀、行為規(guī)范等。若軟件外包公司接包方在提供服務(wù)時不能很好地適應(yīng)客戶企業(yè)文化、為客戶企業(yè)量身打造管理服務(wù)，則會造成服務(wù)質(zhì)量與效率的下降，引起企業(yè)員工的不滿。
除上面提到的風險外，企業(yè)在實施軟件開發(fā)外包時，也容易產(chǎn)生軟件開發(fā)機會喪失、企業(yè)對軟件外包公司接包方的可控性差、企業(yè)與軟件外包公司接包方關(guān)系的處理等問題。企業(yè)軟件開發(fā)外包是一個非常復雜的過程，它能給企業(yè)帶來新的發(fā)展機會，但決策的失誤將可能導致企業(yè)核心能力和競爭優(yōu)勢的喪失。本文對企業(yè)軟件開發(fā)外包存在的優(yōu)勢和弊端進行了較為詳盡的分析評論，有助于企業(yè)客觀認識外包服務(wù)并依據(jù)企業(yè)具體情況而做出是否外包的決定。若要進一步在企業(yè)內(nèi)實施，還需深入研究企業(yè)軟件開發(fā)外包所應(yīng)具備的條件和采取的有效對策。
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