第二，傳統(tǒng)企業(yè)要在移動(dòng)時(shí)代完成逆襲，學(xué)會(huì)做逆向O2O
如前所述，真正的O2O閉環(huán)實(shí)現(xiàn)以后，應(yīng)該不分線上線下，無(wú)論線上線下哪個(gè)入口進(jìn)來(lái)，都應(yīng)該是暢通無(wú)阻的。張近東最近也在講，從今年開(kāi)始蘇寧將沒(méi)有線上線下的提法。
但是目前，無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)還是純互聯(lián)網(wǎng)電商，還沒(méi)有誰(shuí)能完全做到這一點(diǎn)。因?yàn)榇蠹业?ldquo;出身”不同，所以“路徑”不同。由互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)動(dòng)的這一場(chǎng)O2O變革，其實(shí)更多的是正向O2O，就是線上向線下的引流。
在PC作為主要工具的電商時(shí)代，電商公司在線上匯聚用戶，通過(guò)物流手段可以直達(dá)用戶，那時(shí)候，真實(shí)的消費(fèi)場(chǎng)景被架空，家或者辦公室成為消費(fèi)者真正接觸商品的地點(diǎn)。但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)的作用使得消費(fèi)者重新回到了豐富多彩的現(xiàn)實(shí)世界中，人和現(xiàn)實(shí)購(gòu)物場(chǎng)景理論上可以完全合二為一，隨時(shí)隨地下單，又仍舊可以享受傳統(tǒng)電商時(shí)代，支付與收貨分離的服務(wù)。這樣一來(lái)，實(shí)際上也給了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)反戈一擊的機(jī)會(huì)。前提是，從線下起步的企業(yè)，要學(xué)會(huì)玩反向O2O。
再?gòu)?qiáng)調(diào)一句，無(wú)論正向還是反向，最終都是為了實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的O2O，這個(gè)最終目標(biāo)沒(méi)有差別，但是各家企業(yè)根據(jù)各自的情況，可以選擇不同的路徑?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)顯然玩起正向O2O更加得心應(yīng)手。從京東的發(fā)展歷程來(lái)看，也是典型的正向O2O。
所有自建電商平臺(tái)的傳統(tǒng)企業(yè)，起初都希望自建的電商平臺(tái)能夠成為一個(gè)獨(dú)立的生命體，但事實(shí)證明，在這方面?zhèn)鹘y(tǒng)企業(yè)成功的不多，蘇寧易購(gòu)算是一個(gè)。蘇寧易購(gòu)成立五年來(lái)，一方面蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)自身努力獲得了一些用戶，但也許更重要的是，蘇寧易購(gòu)作為一個(gè)入口，必須能夠承接過(guò)去蘇寧實(shí)體門(mén)店所積累的大量用戶，只有完成這一步，蘇寧這樣的公司其線上線下完全打通才有實(shí)現(xiàn)的前提。這其實(shí)是一個(gè)反向O2O的過(guò)程。
第三，真正的互聯(lián)網(wǎng)+，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該加什么
這一次，李克強(qiáng)總理的政府工作報(bào)告首次提及并鼓勵(lì)線上線下互動(dòng)的新型消費(fèi)模式，O2O成為整個(gè)社會(huì)消費(fèi)升級(jí)的重要實(shí)現(xiàn)方式。互聯(lián)網(wǎng)+也成為一個(gè)當(dāng)下熱門(mén)的新話題。
對(duì)于不同的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)“+”也應(yīng)該有不同的含義，傳統(tǒng)的電商公司，現(xiàn)在無(wú)一不在尋求著向線下的突破和突圍，這個(gè)“+”可能意味著更多落地化的投資，更多基于本地生活服務(wù)的新一輪資源整合。對(duì)于傳統(tǒng)的零售公司，這個(gè)“+”可能應(yīng)該意味著對(duì)于移動(dòng)技術(shù)和工具的更充分的挖掘和應(yīng)用。比如，蘇寧門(mén)店實(shí)現(xiàn)了手機(jī)付款，但是圍繞手機(jī)這一重要移動(dòng)工具的挖掘遠(yuǎn)未結(jié)束。
目前，很多賣(mài)場(chǎng)里都有WiFi，但是這一工具僅僅是為了討好消費(fèi)者讓他們重新回歸門(mén)店的舉動(dòng)，也就是說(shuō)用免費(fèi)蹭網(wǎng)這樣的福利來(lái)吸引消費(fèi)者。其實(shí)WIFI的真正作用，應(yīng)該是促成真正的消費(fèi)行為，包括推送信息，引導(dǎo)消費(fèi)，甚至是移動(dòng)支付，成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用的敲門(mén)磚，而不是一項(xiàng)被動(dòng)的福利。
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