手機店管理系統(tǒng)之售后服務(wù)管理的介紹
一、系統(tǒng)功能
手機店售后服務(wù)系統(tǒng)用來管理手機店的售后接待、手機返廠、返廠后由廠家返回、返回后交付給顧客、退貨、換機、備用機管理等等工作。該系統(tǒng)界面美觀大方，使用簡單，操作方便，為手機店售后管理的首選。系統(tǒng)設(shè)計先進、合理、實用，自大部分的手機直銷店使用以來，大大促進了手機店售后業(yè)務(wù)的發(fā)展，減輕了售后部工作人員特別是管理人員、信息人員的負擔(dān)，為手機商場贏得了客戶，贏得了效益，也贏得了全國用戶委員會、中消協(xié)、貿(mào)易部以及廠家的好評。本系統(tǒng)除用于專業(yè)安裝維修部外，也可用作廠家、商家技術(shù)服務(wù)中心的配件及商返機管理。
1．操作人員管理，可為不同的操作人員開放不同的權(quán)限。
2．簡單明了、功能強大的售后服務(wù)管理流程，包括售后接待、手機返廠、返廠后返回、返回后交付給顧客、以及退貨、換機，囊括了手機店售后服務(wù)的全部內(nèi)容。
3．完善的提醒功能，可以提醒售后接待超過3天后未返廠的手機、返廠后超過10天未返回的手機、返回后超過1天未交付給顧客的手機(提醒可以酌情設(shè)置是否在軟件啟動后自動顯示)。
4．簡單明了的備用機管理，可以方便的管理備用機，可以方便的查詢目前備用機的使用情況。
5．完善的數(shù)據(jù)管理功能，可完成數(shù)據(jù)庫的備份，恢復(fù)，初始化操作，通過完善的數(shù)據(jù)操作，保證數(shù)據(jù)庫的完整。
6．完整的幫助系統(tǒng)，軟件運行中可隨時點擊“系統(tǒng)幫助”按鈕尋求幫助。
7. 售后返工：
對于客戶在退換期內(nèi)退換的產(chǎn)品或開箱損的商品，必需送到廠家去更換，而廠家的換商品需要一定的周期，換回的新商品可能不同型號不同顏色不同者機型不同，系統(tǒng)這時候能管理返回廠家的商品的情況和返工日期。便于跟進，同時也可處理返回時換串品換機型管理，便加容易管理拉。
8. 維修的流程管理
管理維修過程中各工作環(huán)節(jié)的詳細信息，包括：故障機受理、工程師維修、質(zhì)檢、顧客取機以及回訪，掌握庫內(nèi)送修機的庫存情況，以及各送修機的完成進度
自動列出保修卡（購機記錄）的信息，輔助受理員對送修機進行判斷分析
根據(jù)機身號自動列出該送修機在全國范圍的維修歷史記錄，并能夠跟蹤機身號的更換情況
根據(jù)機身號可以立即知道送修機目前處在全國整個維修網(wǎng)絡(luò)的哪個位置
管理備機的借用以及歸還，能夠了解維修備機的借出情況以及庫存情況
總部能夠掌握所有維修點的每張工單的明細
把受理和返廠維修連成一個有機整體，避免重復(fù)性的數(shù)據(jù)錄入工作，并提高數(shù)據(jù)的準確率
二、. 室內(nèi)維修管理
室內(nèi)維修管理是針對客戶把需要維修的產(chǎn)品寄到維修點（或維修中心）的服務(wù)活動，我們的服務(wù)管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效地管理維修的各項業(yè)務(wù)和流程，包括保修內(nèi)維修和有償維修，從產(chǎn)品退返的確認（RMA）或在線的退返確認、產(chǎn)品的退回、修理及測試和維修后返回等整個維修鏈（或提供客戶化的開發(fā)），典型的維修活動包括：
1、客戶退返的產(chǎn)品維修好后再返回給客戶，包括保修期內(nèi)和有償?shù)木S修
2、零部件的更換
3、維修過程中的產(chǎn)品更換
4、先更換后維修
5、先提供替用產(chǎn)品再退返維修
6、返廠的維修
7、.現(xiàn)場服務(wù)管理
現(xiàn)場服務(wù)的管理對企業(yè)的挑戰(zhàn)比較大，由于技術(shù)人員可能分布于不同的區(qū)域或服務(wù)網(wǎng)點，而服務(wù)執(zhí)行過程中受很多因素的影響，比如交通、備件、故障情況和技術(shù)人員的水平、客戶的現(xiàn)場狀況等，因此有效地管理好現(xiàn)場服務(wù)將極大地提高客戶的滿意度，而我們的服務(wù)管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決現(xiàn)場服務(wù)中的各項難題：
（1）現(xiàn)場服務(wù)派單的管理，根據(jù)不同的產(chǎn)品故障、客戶現(xiàn)場和資源的狀況提供智能化的派單
（2）針對現(xiàn)場工程師的移動解決方案，及時了解工程師的行程安排、空閑狀態(tài)和現(xiàn)場服務(wù)進展的狀況
（3）有效的備件協(xié)調(diào)和供應(yīng)
（4）升級管理，根據(jù)不同的故障或緊急程度以及服務(wù)進展狀況設(shè)定相應(yīng)的升級管理流程
（5）針對服務(wù)合同的預(yù)防性維護安排
（6）現(xiàn)場服務(wù)中的報價和收費管理
（7）客戶的遠程技術(shù)和服務(wù)管理系統(tǒng)的鏈接幫助規(guī)劃現(xiàn)場服務(wù)活動
（8）通過使用我們的現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)：
（9）提高服務(wù)技術(shù)人員的工作效率
（10）減少不必要的旅途差旅時間
（11）提高現(xiàn)場服務(wù)的響應(yīng)時間
（12）縮短問題解決的時間
（13）提高一次性問題解決率
(14)有效規(guī)劃預(yù)防性服務(wù)的計劃和安排
這樣企業(yè)能夠提高客戶服務(wù)的滿意度，降低服務(wù)運營成本和提高服務(wù)技術(shù)人員生產(chǎn)力，通過和備件管理的有效銜接，還可以降低備件的管理成本和運輸成本。
三、安裝記錄管理
安裝記錄是指企業(yè)銷售到市場或已經(jīng)安裝在最終用戶的產(chǎn)品。
安裝記錄是企業(yè)客戶服務(wù)的一項重要資產(chǎn)，通過安裝記錄的管理，了解哪些客戶在使用這些產(chǎn)品、產(chǎn)品的使用情況、是建立客戶關(guān)系的重要基礎(chǔ)，也為服務(wù)和產(chǎn)品銷售帶來巨大業(yè)務(wù)機會。
服務(wù)合同和安裝記錄的集成，幫助企業(yè)通過不同的服務(wù)活動來提高產(chǎn)品或設(shè)備的使用效率、運行的穩(wěn)定性和使用壽命，這些活動包括：
1、預(yù)防性的巡檢
2、基于運行狀況的維護和診斷
3、產(chǎn)品或設(shè)備的生命周期管理
4、產(chǎn)品或設(shè)備的優(yōu)化，可用率管理
我們的服務(wù)管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)，通過資產(chǎn)管理和服務(wù)合同的管理，為用戶帶來更大的經(jīng)濟效益，確保設(shè)備和產(chǎn)品的穩(wěn)定性，降低因設(shè)備或產(chǎn)品的故障而造成的影響和損失。
四、售后服務(wù)管理系統(tǒng)優(yōu)勢
1、備件庫存規(guī)劃（安全庫存）
2、備件庫存的生命周期管理（根據(jù)安裝/銷售產(chǎn)品已經(jīng)產(chǎn)品服務(wù)生命周期）
3、各流動備件庫（比如車載備件）、區(qū)域備件庫和中央備件庫的協(xié)調(diào)、周轉(zhuǎn)、計劃
4、備件保障計劃
5、維修/升級備件和新備件的管理
6、備件的采購
7、備件的物流和運輸管理
8、備件退返管理
通過我們的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)降低備件的庫存，同時提高備件的可用率，節(jié)省備件成本和庫存占用資金。
選購指南：
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