商場(chǎng)O2O系統(tǒng)本質(zhì)上就是對(duì)商場(chǎng)本地服務(wù)的云端化，以及能讓消費(fèi)者從手機(jī)端能享受商場(chǎng)的服務(wù)和商品交易的各種渠道覆蓋，那么商場(chǎng)到底該怎樣開發(fā)建設(shè)O2O體系呢？
商場(chǎng)O2O的建設(shè)包含兩個(gè)大步驟：
其一是商場(chǎng)本地服務(wù)的云端化，就是把商場(chǎng)原來(lái)在本地面對(duì)面做的服務(wù)變成消費(fèi)者可以從手機(jī)端直接享受的服務(wù)，比如說(shuō)餐飲手機(jī)端排號(hào)、預(yù)訂、點(diǎn)菜、支付，就必須對(duì)餐飲商家的系統(tǒng)予以改造，或者做接口對(duì)接，讓本地服務(wù)能從互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行訪問(wèn)。很遺憾給商場(chǎng)提供原有系統(tǒng)的供應(yīng)商基本都是提供本地服務(wù)版本，沒有提供現(xiàn)成的云端化解決方案，都需要商場(chǎng)投入時(shí)間對(duì)這些老系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，一般商場(chǎng)也沒有這種開發(fā)力量，所以還是需要沒有做過(guò)類似工作的服務(wù)商也根本搞不定這件事情。
其二是對(duì)移動(dòng)端的覆蓋，這些渠道包括APP、輕應(yīng)用體系以及微信服務(wù)號(hào)，這三者各有利弊，APP是原生的、可控的，其好壞完全取決于商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)能力，可以獲得最好的交互體驗(yàn)，可以和消費(fèi)者持續(xù)關(guān)聯(lián)，最終產(chǎn)生的用戶流量完全在商場(chǎng)掌握，未來(lái)是可以變現(xiàn)的。APP的缺點(diǎn)在于需要消費(fèi)者單獨(dú)下載APP。
輕應(yīng)用體系通過(guò)場(chǎng)內(nèi)位置感知，在消費(fèi)者打開瀏覽器時(shí)可以直接打開所在場(chǎng)景的解決方案，如消費(fèi)者在商場(chǎng)電影院，這時(shí)瀏覽器打開的將是影院選座買票的頁(yè)面，在需要時(shí)才打開，無(wú)需下載APP，但是在場(chǎng)外就無(wú)法利用了，也無(wú)法和消費(fèi)者構(gòu)建長(zhǎng)期的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
微信服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)是依附在微信大平臺(tái)上，無(wú)需消費(fèi)者下載APP，覆蓋范圍較廣，能快速把推廣覆蓋面拉開，但微信只適合于信息類發(fā)布和輕交互應(yīng)用功能，如導(dǎo)航、反向?qū)ぼ嚨葟?fù)雜功能無(wú)法在微信服務(wù)號(hào)上實(shí)現(xiàn)，微信本身也不會(huì)提供商場(chǎng)本地服務(wù)云端化的服務(wù)。
還有就是隨著微信平臺(tái)入住商場(chǎng)的增加、微信把服務(wù)號(hào)訂閱號(hào)折疊后其推廣功能正在不斷弱化，入口價(jià)值與成本投入值得思考。更重要的是，微信的流量未來(lái)不可以變現(xiàn)或者很難變現(xiàn)，因?yàn)閿?shù)據(jù)接口是人家微信的，你商場(chǎng)在微信上有10萬(wàn)粉絲又怎么樣？商場(chǎng)是不能能掙到流量變現(xiàn)的錢的。所以說(shuō)微信入口永遠(yuǎn)只是推廣渠道，不是商場(chǎng)O2O的未來(lái)。
關(guān)于移動(dòng)端的覆蓋，我的建議是三條腿走路，微信承擔(dān)信息廣播功能，建立淺層次關(guān)聯(lián)；輕應(yīng)用體系承擔(dān)APP體驗(yàn)角色，化整為零，消費(fèi)者在需要的時(shí)候都可以從手機(jī)瀏覽器獲得所需要的解決方案，讓消費(fèi)者在無(wú)形當(dāng)中能不斷體驗(yàn)APP的各種功能；商場(chǎng)原生APP一定是商場(chǎng)O2O最終的載體，因?yàn)樯虉?chǎng)是本地化的，其覆蓋范圍有限，經(jīng)常來(lái)商場(chǎng)消費(fèi)的群體數(shù)量基本是固定的，APP的安裝對(duì)象基本也是以商場(chǎng)周邊消費(fèi)群體為主，這一群體對(duì)一個(gè)具有極大便利性而且經(jīng)常使用的APP抗性不會(huì)太大，關(guān)鍵是如何通過(guò)輕應(yīng)用體系完成對(duì)這部分人群的覆蓋和教育。
最后是關(guān)于商場(chǎng)開發(fā)O2O和云服務(wù)搭建方式的取舍問(wèn)題，商場(chǎng)自行開發(fā)一套O2O服務(wù)體系國(guó)內(nèi)目前很少有做得好的，萬(wàn)達(dá)是其中一家做的比較好的，但要知道萬(wàn)達(dá)開發(fā)這套O2O體系投入了多少的人力物力？
這些人力物力分?jǐn)傇谌f(wàn)達(dá)上百家商場(chǎng)里倒是可以接受，如果商場(chǎng)只有十家，那將是個(gè)天文數(shù)字，做商業(yè)經(jīng)營(yíng)的強(qiáng)項(xiàng)不在IT，要招聘和維護(hù)一個(gè)龐大的IT開發(fā)人員團(tuán)隊(duì)對(duì)大多數(shù)商場(chǎng)都是不現(xiàn)實(shí)的，如果市場(chǎng)上有好的第三方O2O體系供應(yīng)商，那這是對(duì)商場(chǎng)最好的選擇，實(shí)施速度、成本都有保證。云服務(wù)的搭建是類似情況，商場(chǎng)覺得自己搭建私有云服務(wù)的方式安全，但無(wú)論公有云私有云其安全級(jí)別其實(shí)都是一樣，自己搭建私有云也是成本高昂，每年還得一批人去維護(hù)云服務(wù)，這也是不小的維護(hù)投入。市場(chǎng)上已經(jīng)有那么多便宜的公有云服務(wù)可以租用，為什么還要去自己搭建私有云呢？那些提議商場(chǎng)自己搭建私有云服務(wù)的，到底有多少真正了解云服務(wù)呢？
綜上所述，您是不是已經(jīng)對(duì)商場(chǎng)該怎樣開發(fā)建設(shè)O2O體系有所了解。如果還有其他疑問(wèn)，請(qǐng)咨詢森普軟件，免費(fèi)咨詢熱線：0531—67616688
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