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軟件開發(fā)中客戶的需求觀(一)

2015-02-26 13:48:22      訪問:

【內(nèi)容導(dǎo)讀】 客戶與開發(fā)人員交流需要好的方法??蛻艉烷_發(fā)人員可以通過評(píng)審以下內(nèi)容并達(dá)成共識(shí)。如果遇到分歧,將通過協(xié)商達(dá)成對(duì)各自義務(wù)的相互理解,以便減少以后的磨擦。

客戶與開發(fā)人員交流需要好的方法??蛻艉烷_發(fā)人員可以通過評(píng)審以下內(nèi)容并達(dá)成共識(shí)。如果遇到分歧,將通過協(xié)商達(dá)成對(duì)各自義務(wù)的相互理解,以便減少以后的磨擦。

1、分析人員要使用符合客戶語言習(xí)慣的表達(dá)

需求討論集中于業(yè)務(wù)需求和任務(wù),因此要使用術(shù)語??蛻魬?yīng)將有關(guān)術(shù)語教給分析人員,而客戶不一定要懂得計(jì)算機(jī)行業(yè)的術(shù)語。

2、分析人員要了解客戶的業(yè)務(wù)及目標(biāo)

只有分析人員更好地了解客戶的業(yè)務(wù),才能使產(chǎn)品更好地滿足需要。這將有助于開發(fā)人員設(shè)計(jì)出真正滿足客戶需要并達(dá)到期望的優(yōu)秀軟件。為幫助開發(fā)和分析人員,客戶可以考慮邀請(qǐng)他們觀察自己的工作流程。如果是切換新系統(tǒng),那么開發(fā)和分析人員應(yīng)使用一下目前的舊系統(tǒng),有利于他們明白目前系統(tǒng)是怎樣工作的,其流程情況以及可供改進(jìn)之處。s

3、分析人員必須編寫軟件需求報(bào)告

分析人員應(yīng)將從客戶那里獲得的所有信息進(jìn)行整理,以區(qū)分業(yè)務(wù)需求及規(guī)范、功能需求、質(zhì)量目標(biāo)、解決方法和其他信息。通過這些分析,客戶就能得到一份“需求分析報(bào)告”,此份報(bào)告使開發(fā)人員和客戶之間針對(duì)要開發(fā)的產(chǎn)品內(nèi)容達(dá)成協(xié)議。報(bào)告應(yīng)以一種客戶認(rèn)為易于翻閱和理解的方式組織編寫??蛻粢u(píng)審此報(bào)告,以確保報(bào)告內(nèi)容準(zhǔn)確完整地表達(dá)其需求。一份高質(zhì)量的“需求分析報(bào)告”有助于開發(fā)人員開發(fā)出真正需要的產(chǎn)品。

4、要求得到需求工作結(jié)果的解釋說明

分析人員可能采用了多種圖表作為文字性“需求分析報(bào)告”的補(bǔ)充說明,因?yàn)楣ぷ鲌D表能很清晰地描述出系統(tǒng)行為的某些方面,所以報(bào)告中各種圖表有著極高的價(jià)值;雖然它們不太難于理解,但是客戶可能對(duì)此并不熟悉,因此客戶可以要求分析人員解釋說明每個(gè)圖表的作用、符號(hào)的意義和需求開發(fā)工作的結(jié)果,以及怎樣檢查圖表有無錯(cuò)誤及不一致等。 

5、開發(fā)人員要尊重客戶的意見

如果用戶與開發(fā)人員之間不能相互理解,那關(guān)于需求的討論將會(huì)有障礙。共同合作能使大家“兼聽則明”。參與需求開發(fā)過程的客戶有權(quán)要求開發(fā)人員尊重他們并珍惜他們?yōu)轫?xiàng)目成功所付出的時(shí)間,同樣,客戶也應(yīng)對(duì)開發(fā)人員為項(xiàng)目成功這一共同目標(biāo)所做出的努力表示尊重。

6、開發(fā)人員要對(duì)需求及產(chǎn)品實(shí)施提出建議和解決方案

通??蛻羲f的“需求”已經(jīng)是一種實(shí)際可行的實(shí)施方案,分析人員應(yīng)盡力從這些解決方法中了解真正的業(yè)務(wù)需求,同時(shí)還應(yīng)找出已有系統(tǒng)與當(dāng)前業(yè)務(wù)不符之處,以確保產(chǎn)品不會(huì)無效或低效;在徹底弄清業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的事情后,分析人員就能提出相當(dāng)好的改進(jìn)方法,有經(jīng)驗(yàn)且有創(chuàng)造力的分析人員還能提出增加一些用戶沒有發(fā)現(xiàn)的很有價(jià)值的系統(tǒng)特性。

7、描述產(chǎn)品使用特性

客戶可以要求分析人員在實(shí)現(xiàn)功能需求的同時(shí)還注意軟件的易用性,因?yàn)檫@些易用特性或質(zhì)量屬性能使客戶更準(zhǔn)確、高效地完成任務(wù)。例如:客戶有時(shí)要求產(chǎn)品要“界面友好”或“健壯”或“高效率”,但對(duì)于開發(fā)人員來講,太主觀了并無實(shí)用價(jià)值。正確的做法是,分析人員通過詢問和調(diào)查了解客戶所要的“友好、健壯、高效所包含的具體特性,具體分析哪些特性對(duì)哪些特性有負(fù)面影響,在性能代價(jià)和所提出解決方案的預(yù)期利益之間做出權(quán)衡,以確保做出合理的取舍。

8、允許重用已有的軟件組件

需求通常有一定靈活性,分析人員可能發(fā)現(xiàn)已有的某個(gè)軟件組件與客戶描述的需求很相符,在這種情況下,分析人員應(yīng)提供一些修改需求的選擇以便開發(fā)人員能夠降低新系統(tǒng)的開發(fā)成本和節(jié)省時(shí)間,而不必嚴(yán)格按原有的需求說明開發(fā)。所以說,如果想在產(chǎn)品中使用一些已有的商業(yè)常用組件,而它們并不完全適合您所需的特性,這時(shí)一定程度上的需求靈活性就顯得極為重要了。

9、要求對(duì)變更的代價(jià)提供真實(shí)可靠的評(píng)估

有時(shí),人們面臨更好、也更昂貴的方案時(shí),會(huì)做出不同的選擇。而這時(shí),對(duì)需求變更的影響進(jìn)行評(píng)估從而對(duì)業(yè)務(wù)決策提供幫助,是十分必要的。所以,客戶有權(quán)利要求開發(fā)人員通過分析給出一個(gè)真實(shí)可信的評(píng)估,包括影響、成本和得失等。開發(fā)人員不能由于不想實(shí)施變更而隨意夸大評(píng)估成本。

10、獲得滿足客戶功能和質(zhì)量要求的系統(tǒng)

每個(gè)人都希望項(xiàng)目成功,但這不僅要求客戶要清晰地告知開發(fā)人員關(guān)于系統(tǒng)“做什么”所需的所有信息,而且還要求開發(fā)人員能通過交流了解清楚取舍與限制,一定要明確說明您的假設(shè)和潛在的期望,否則,開發(fā)人員開發(fā)出的產(chǎn)品很可能無法讓您滿意。

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