軟件開發(fā)部門在過去十年間的大力發(fā)展已從軟件公司的后端辦公支持部門變?yōu)橐粋€重要業(yè)務(wù)單元。在大多數(shù)軟件公司內(nèi)，軟件開發(fā)部門的花費(fèi)已躋身前五名之列。投資回報是多少以及軟件開發(fā)部門對幫助軟件公司績效提升起到了什么作用。
對于為資源緊張而發(fā)愁的軟件公司來說，軟件開發(fā)部門必須像企業(yè)中企業(yè)那樣來運(yùn)行，也就是說，它要負(fù)責(zé)向企業(yè)的其他部門提供重要的服務(wù)。軟件公司必須有效地讓整個組織了解這一點(diǎn)，并提供條理分明和相關(guān)聯(lián)的成本信息。
對軟件成本的詳細(xì)了解可向軟件公司和整個組織提供明確的有利條件：
確保將資源最佳地分配到價值最大的領(lǐng)域。
將資源更有效地分配到“需要的領(lǐng)域”。
降低軟件開發(fā)部門內(nèi)的復(fù)雜性和簡化內(nèi)部流程。
更加有根據(jù)的新項(xiàng)目預(yù)算（資本與運(yùn)營）和定價。
對軟件開發(fā)部門生產(chǎn)力和執(zhí)行能力的更好了解。
將軟件開發(fā)投資與整體組織效益關(guān)聯(lián)起來的能力。
幫助性的執(zhí)行方案和工具，如總投資成本（TCO）和投資回報率（ROI）。
軟件開發(fā)部門常常難以把組織戰(zhàn)略和目標(biāo)與軟件開發(fā)投資和財務(wù)績效關(guān)聯(lián)起來。使軟件開發(fā)運(yùn)行符合組織戰(zhàn)略對專注于軟件開發(fā)計劃、資源配置和服務(wù)執(zhí)行非常重要。將軟件開發(fā)戰(zhàn)略映射到企業(yè)目標(biāo)可確保軟件開發(fā)計劃最有利于支持企業(yè)成功。軟件開發(fā)戰(zhàn)略應(yīng)包括評估技術(shù)資本是否能夠支持組織目標(biāo)，并且不僅應(yīng)在成本方面，而且還要在支持戰(zhàn)略目標(biāo)的能力方面對軟件開發(fā)部門進(jìn)行評估。
軟件開發(fā)部門不僅需要跟蹤基于技術(shù)的績效指標(biāo)，還要跟蹤軟件開發(fā)帶給組織的影響和好處。除了運(yùn)行KPI測量以外，軟件開發(fā)部門還應(yīng)測量其對改善組織實(shí)現(xiàn)其軟件公司戰(zhàn)略和最大化客戶滿意度、軟件公司生產(chǎn)力、盈利能力和競爭力的能力的作用。
將軟件開發(fā)部門當(dāng)作企業(yè)來運(yùn)行現(xiàn)已是迫切要求。軟件開發(fā)部門不能再被視為技術(shù)提供者，它必須被視為能夠給組織增加價值和提高軟件公司戰(zhàn)略能力的企業(yè)。對軟件開發(fā)部門業(yè)務(wù)績效考核要允許軟件開發(fā)部門將聚焦點(diǎn)從技術(shù)與生產(chǎn)轉(zhuǎn)向客戶與服務(wù)。這使軟件開發(fā)部門能夠變成以服務(wù)為導(dǎo)向，使自身的運(yùn)行符合組織戰(zhàn)略目標(biāo)，以便對業(yè)務(wù)問題提供客戶驅(qū)動的解決方案。
