人際關系的難題的普遍存在及其表現(xiàn)形式，都足以讓軟件開發(fā)項目組意識到必須要有一個有效的人際關系解決方案。但是，要想將被人際關系的難題拆得四分五裂的公司和部門重新整合起來，并不容易。人際關系解法秘訣在哪里？業(yè)務部門不配合項目工作，陽奉陰違，甚至故意掣肘，這是典型的組織協(xié)同問題，后來，經(jīng)過慘痛的教訓后，我們終于找到最基本的解法就是溝通。通過溝通清除錯誤和模糊的認識，排除組織、文化、心理和行為習慣上的障礙。只有教會大家配合軟件開發(fā)項目協(xié)同工作的方法，才能從根本上解開了拖住軟件開發(fā)項目進程的軟繩索。
（1）首先與利益攸關方達成溝通。我們認為軟件開發(fā)項目組最需要是與各部門利益攸關的領導和員工進行溝通。這些溝通有三個目的：一是要與業(yè)務部門利益攸關者建立起良好的關系。二是要弄清楚他們關心什么以及軟件開發(fā)項目組可以做什么來取得他們的信任。三是要展現(xiàn)出軟件開發(fā)項目組工作價值觀和工作風格。
建立和諧的關系需要與業(yè)務部門利益攸關者逐個的交流，搞清楚他們關心什么。當軟件開發(fā)項目組了解業(yè)務部門利益攸關者的目標、提議和關注點，以及如何維護他們的利益時，利益攸關者們就會開懷暢談他們的看法。我們認為軟件開發(fā)項目組在制定IT規(guī)劃之前，通過及時安排聽取各業(yè)務部門利益攸關者的反饋意見，表示會根據(jù)他們的意見審視制定的實施規(guī)劃。隨后，通過一些有益于利益攸關者們的事情來表明項目組的誠意，比如說在某個問題上按照他們的意見辦理。這樣的行動就足以展現(xiàn)軟件開發(fā)項目組的共同合作推動項目的誠意。
（2）建立項目溝通流程和程序。處理人際關系歸根結底是管人，為了處理好人際關系，軟件開發(fā)項目組應進行科學的溝通管理。為此，項目管理應根據(jù)項目的實際需要，及時預見可能出現(xiàn)的矛盾和問題，制訂溝通計劃，明確溝通的內容、方式、渠道、手段和所要達到的目標。
在項目實施的全過程中按溝通計劃與項目相關方進行充分、準確、及時的溝通，并適時調整溝通計劃。溝通從方向上可分為單向溝通和雙向溝通，在項目中應以雙向溝通為主，如各種例會、專題會及大量的面對面的口頭協(xié)商和探討問題等。建立良好的人際關系的溝通渠道有助于公司更快地實現(xiàn)實施目標，能避免軟件開發(fā)項目組精力耗盡在人際關系上。
（3）建立彼此尊重的人際溝通文化。其實，幾乎所有的人都懂得處理好人際關系的重要性。但盡管如此，大多數(shù)都不知道怎樣才能處理好人際關系，甚至相當多的人錯誤的認為拍馬屁、講奉承話、請客送禮，才能處理好人際關系。其實處理人際關系的決竅在于必須有開放的人格，能真正的去欣賞他人和尊重他人。
人際溝通是人與人之間傳遞和交換信息、意見、觀點、思想、感情和愿望的過程；以達到相互交流和了解的目的。因此，彼此之間相互尊重是最基本原則。據(jù)統(tǒng)計資料表明：良好的人際關系，可使工作成功率與個人幸福達成率達85%以上；一個人獲得成功的因素中，85%決定于人際關系，而知識、技術、經(jīng)驗等因素僅占15%。
對于軟件開發(fā)項目來說，要協(xié)調和控制項目的實施過程，就必須進行人際關系管理。人際關系對項目的影響往往是潛移默化的，我們感受最深的是：在成功的項目中人們往往感受不到人際關系的復雜性，在失敗項目的痛苦反思中，卻最能看出人際關系管理不暢的危害。
人際關系失敗是軟件開發(fā)項目求生路上最大的攔路虎。我們說耗資千萬的軟件開發(fā)項目如果最終棄之不用，大部份原因不是技術問題，造成這種尷尬的局面的根本原因是人際關系的失敗。
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