有人說：“ERP成功與否，三分技術(shù)七分實(shí)施”，這是無比有道理的。我們往往會(huì)看到同一個(gè)牌號的軟件應(yīng)用在不同企業(yè)中，由于系統(tǒng)的應(yīng)用條件和實(shí)施力度的不同會(huì)產(chǎn)生顯著的差異。因此，在推廣應(yīng)用濟(jì)南ERP系統(tǒng)的過程中，必須重視實(shí)施工作，強(qiáng)化實(shí)施工程項(xiàng)目的管理，只有這樣才能使濟(jì)南ERP系統(tǒng)取得成功。
1、濟(jì)南ERP系統(tǒng)成功的關(guān)鍵在于實(shí)施
ERP是制造業(yè)計(jì)算機(jī)幫助管理信息系統(tǒng)，目前在國外得到了普遍的應(yīng)用。80年代以來，特別是進(jìn)入90年代，跟著我國經(jīng)濟(jì)的改造開放，ERP引進(jìn)了中國。目前引進(jìn)國內(nèi)外濟(jì)南ERP軟件的企業(yè)良多，其中有些企業(yè)應(yīng)用較好，但大多數(shù)企業(yè)應(yīng)用后果并不幻想，有些企業(yè)甚至以失敗而告終。通過對成敗因素分析來看，除了某些企業(yè)的特殊因素(如企業(yè)重大的機(jī)制和人事變動(dòng)、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益滑坡等)以外，絕大多數(shù)失敗因素是由于實(shí)施不利而造成的，這包括兩個(gè)方面：其一，企業(yè)本身對實(shí)施器重不夠，實(shí)施工作抓得不利;其二，銷售軟件或濟(jì)南開發(fā)軟件的公司(或技術(shù)部門)對系統(tǒng)售后的技術(shù)支持服務(wù)不利。有些濟(jì)南軟件公司主要目的在于銷售，對售后的支持服務(wù)缺乏力氣，更談不上用戶化修改。這樣，再好的軟件也發(fā)揮不了作用。有人說：“ERP成功與否，三分技術(shù)七分實(shí)施”，這是十分有情理的。咱們往往會(huì)看到統(tǒng)一個(gè)牌號的軟件應(yīng)用在不同企業(yè)中，由于系統(tǒng)的應(yīng)用前提和實(shí)施力度的不同會(huì)發(fā)生顯明的差異。因此，在推廣應(yīng)用濟(jì)南ERP系統(tǒng)的過程中，必須看重實(shí)施工作，強(qiáng)化實(shí)施工程項(xiàng)目的管理，只有這樣才能使?jié)螮RP系統(tǒng)失掉成功。
2、濟(jì)南ERP系統(tǒng)實(shí)施因素的分析
濟(jì)南ERP系統(tǒng)是一個(gè)大型的復(fù)雜系統(tǒng)。對從傳統(tǒng)手工管理向盤算機(jī)管理信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)化的企業(yè)，推行濟(jì)南ERP系統(tǒng)確切是一場“大革命”!所波及的問題無論從深度仍是廣度上都是前所未有的。它除了要改革原有的管理模式、流程、方式、工具外;更重要的是要轉(zhuǎn)變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工的傳統(tǒng)觀點(diǎn)，因此，濟(jì)南ERP系統(tǒng)的實(shí)施是很艱苦的。
濟(jì)南ERP系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵因素分析如下：
(1)UIS — 用戶信息滿足度
當(dāng)前，國外把用戶信息滿意度(UIS — User Information Satisfacetion)作為MIS成功的主要因素和評估標(biāo)記。UIS實(shí)踐認(rèn)為MIS的失敗主要因?yàn)橐韵氯矫娌罹嘣斐傻模?* 用戶需求與開發(fā)者對需求懂得之間的差距; * 軟件設(shè)計(jì)與實(shí)施之間的差距; * 提交的信息服務(wù)與用戶盼望之間的差距。
因?yàn)橐陨先矫娌罹嗟拇嬖?，使系統(tǒng)偏離用戶的需乞降冀望，從而下降了系統(tǒng)的效用，甚至應(yīng)用戶擯棄這個(gè)系統(tǒng)。
分析以上三個(gè)差距，可歸納到一點(diǎn)就是開發(fā)者或技術(shù)支持人員對現(xiàn)場和用戶需求的理解有差距，這樣不管在實(shí)施的支持服務(wù)中或者對軟件剪裁及用戶化修改中都不能切中關(guān)鍵，只能生吞活剝，這樣的支持服務(wù)必定不能使用戶滿意，不能保證系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量。因此，實(shí)施和技術(shù)支持人員必須從自身做起，盡可能去多懂得現(xiàn)場和用戶需求，把 ERP理論活學(xué)活用，使實(shí)施和支持服務(wù)工作做得更有針對性，更能貼切地對商品化軟件進(jìn)行剪裁和解決好現(xiàn)場的實(shí)際問題，這是提高實(shí)施支持服務(wù)程度的關(guān)鍵。
有人以為推廣應(yīng)用ERP商品化軟件，用不著搞需求分析(或系統(tǒng)分析)。這是一種成見，特殊對中國來說，ERP是一種先進(jìn)的制造業(yè)企業(yè)管理模式，從其天然屬性上看是擁有通用性的。因此，ERP基礎(chǔ)原理和邏輯對中國制作業(yè)企業(yè)是能夠使用的。但濟(jì)南ERP軟件是一種特別商品，它又具備社會(huì)屬性，它又受到國情和廠情的限度，受到企業(yè)的體系、規(guī)章制度、方針政策、企業(yè)的特點(diǎn)、企業(yè)文明和企業(yè)環(huán)境的制約和影響。因此，在我國企業(yè)中運(yùn)用濟(jì)南ERP軟件，既要學(xué)習(xí)ERP的進(jìn)步技巧和先進(jìn)的管理思維，又要聯(lián)合國情和廠情做好用戶化修改工作，這樣濟(jì)南ERP軟件才能在中國企業(yè)中推廣利用。那種推行“標(biāo)準(zhǔn)模式”，打算用本國所謂的“標(biāo)準(zhǔn)模式”改造中國企業(yè)的途徑是行不通的。 行業(yè)與行業(yè)之間，企業(yè)與企業(yè)之間確實(shí)存在著差異，如果不否認(rèn)這些差別，就即是疏忽企業(yè)的個(gè)性。各企業(yè)都有本人的特色,家電公司管理系統(tǒng)，有其長處和缺點(diǎn)，特別是成功企業(yè)都有其生存和發(fā)展的“絕招”，假如用同一模式去塑造企業(yè)，就會(huì)使企業(yè)失去連續(xù)發(fā)展的活氣。因此，在實(shí)施和裝置濟(jì)南ERP軟件之前，必需通過考察研討和需求分析，提出合理的ERP解決計(jì)劃。這包含兩個(gè)方面：①凡屬合乎中國國情、廠情的公道需要和企業(yè)的上風(fēng)及特點(diǎn)，則須要對軟件進(jìn)行修正和彌補(bǔ)，以適應(yīng)企業(yè)的優(yōu)勢及特點(diǎn);②凡屬企業(yè)中現(xiàn)存分歧理和落伍的管理方法，應(yīng)當(dāng)通過對企業(yè)現(xiàn)行系統(tǒng)的診斷和剖析，幫助企業(yè)改造現(xiàn)行管理，建破新型的管理模式和系統(tǒng)，能力使?jié)螮RP軟件真正地施展效用。
(2)濟(jì)南ERP系統(tǒng)實(shí)施成功要害在于企業(yè)引導(dǎo)的支撐和參加
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與是開發(fā)企業(yè)ERP成功的癥結(jié)。這一條已被海內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)所證明。美國一電腦軟件征詢公司在總結(jié)企業(yè)應(yīng)用的教訓(xùn)講演中說:“目前一些企業(yè)實(shí)施集成化的電腦管理系統(tǒng)，失敗的重要起因之一,是管理部分與其領(lǐng)導(dǎo)不介入系統(tǒng)開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)工作和缺少對企業(yè)職工進(jìn)行有關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)”。在我國企業(yè)推廣應(yīng)用ERP的進(jìn)程中也證明了這一點(diǎn)，為什么企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要鼎力支持和參與這項(xiàng)工作呢? 可有以下多少方面的原因:
①企業(yè)開發(fā)濟(jì)南ERP系統(tǒng)是一項(xiàng)投資巨大的工程項(xiàng)目，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須下信心， 投入較大的人力、物力和資金，并監(jiān)視這些資金的合理使用,因此這項(xiàng)工作從立項(xiàng)一開端就需要得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持。
②企業(yè)ERP的開發(fā)工作是一項(xiàng)偉大的系統(tǒng)工程,它將牽扯到企業(yè)各有關(guān)管理科(處)室和車間等單位，需要這些單位在統(tǒng)一的規(guī)劃下，和諧地開展工作，因此,這項(xiàng)工作需要具有企業(yè)調(diào)度大權(quán)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)加入，才能卓有成效地發(fā)展企業(yè)濟(jì)南ERP系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施工作。如果只憑少數(shù)計(jì)算機(jī)核心的職員推進(jìn)這項(xiàng)工作是極為難題的。
③企業(yè)濟(jì)南ERP系統(tǒng)的建設(shè)不是某種部分的技術(shù)改造，它要牽扯到企業(yè)的管理機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)、管理模式和方法的重大變更,特別是在我國的一些老企業(yè)中，推廣濟(jì)南ERP系統(tǒng)不可防止地要涉及對傳統(tǒng)手工管理模式的改造。這種對管理機(jī)制、管理模式和組織機(jī)構(gòu)上的重大變化,是屬于企業(yè)的全局的重大決議。因此需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子，組織有關(guān)人員進(jìn)行周到而穩(wěn)重的研究,才能做出決策,這項(xiàng)工作不是計(jì)算機(jī)人員所能決議的。如果沒有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與，買來或開發(fā)的軟件也不能在企業(yè)中成功地應(yīng)用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要對系統(tǒng)目標(biāo)的制定、系統(tǒng)的功能設(shè)置、處理模式的抉擇等關(guān)鍵問題參與探討和進(jìn)行終極決策,否則會(huì)導(dǎo)致重大失誤和造成喪失。
④ERP不是一個(gè)單純的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，而是一個(gè)以計(jì)算機(jī)為工具的人-機(jī)系統(tǒng)。要使系統(tǒng)真正地發(fā)揮作用，必須涉及到人的認(rèn)識的轉(zhuǎn)變，更會(huì)涉及到人的工作方式、工作習(xí)慣和思維方式的改變。要學(xué)會(huì)并習(xí)慣于使用計(jì)算機(jī)來進(jìn)行管理，而不再是憑感到和經(jīng)驗(yàn)。這樣，就必須使企業(yè)從上到下作為整體造成一種共鳴。成功地實(shí)施濟(jì)南ERP系統(tǒng)要有充分的思想籌備去改變企業(yè)中原有的所有不合理的因素，包括人們的思維方式和行動(dòng)方式。由此產(chǎn)生的阻力是可以設(shè)想的。沒有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)無奈克服這種阻力，特別是用計(jì)算機(jī)管理取代手工管理的切換過程中,會(huì)代替和改變一些人的傳統(tǒng)手工管理的功課方式,如果沒有來自領(lǐng)導(dǎo)的推行計(jì)算機(jī)管理方式的動(dòng)搖的決心(甚至有必要時(shí)下達(dá)強(qiáng)迫生命令)就難以克服企業(yè)中恐怖的習(xí)慣權(quán)勢和巨大的惰性。
⑤ 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)答建設(shè)濟(jì)南ERP系統(tǒng)客觀需求的急切性有充足的意識。計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的應(yīng)用的目標(biāo)是為了進(jìn)步企業(yè)管理水溫和經(jīng)濟(jì)效益，因此，只有在劇烈的競爭中，為了企業(yè)的生存和發(fā)展，提出使用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的客觀請求。只有這種發(fā)自企業(yè)內(nèi)部急切使用計(jì)算機(jī)的需求，才能構(gòu)成真正長久的巨大能源，才能戰(zhàn)勝實(shí)施ERP過程中的種種困難，碰到挫折才不會(huì)倒退。
(3)ERP的教導(dǎo)培訓(xùn)必須放在首位
ERP是一項(xiàng)高技術(shù)，它的實(shí)施是一項(xiàng)艱難復(fù)雜的工作，涉及到企業(yè)各方面的人。因此要實(shí)現(xiàn)這種高技術(shù)就必須提高現(xiàn)有人員(包括各級領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和職工)的技術(shù)水平和素質(zhì)。這樣他們才能適應(yīng)新系統(tǒng)，使用新系統(tǒng)。因此，在ERP實(shí)施過程中要從頭至尾抓好各檔次人員的ERP技術(shù)培訓(xùn)，使他們把握應(yīng)用濟(jì)南ERP系統(tǒng)必要的常識和方法。 培訓(xùn)不僅是技術(shù)方面的，還在于提高對ERP的認(rèn)識，特別是廣大的管理人員要轉(zhuǎn)化傳統(tǒng)的觀念，認(rèn)識到自己才是濟(jì)南ERP系統(tǒng)的真正主人。系統(tǒng)的實(shí)施必須依附各級領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和寬大職工的踴躍參與才能成功。通過培訓(xùn)使他們了解ERP的思想和功效，了解企業(yè)實(shí)施濟(jì)南ERP系統(tǒng)必要性，從而加強(qiáng)信念和熱忱。同時(shí)也使他們充分認(rèn)識到面臨的困難和自己在實(shí)施工作中應(yīng)盡的義務(wù)。使自己盡快地進(jìn)入角色，與計(jì)算機(jī)中央人員親密配合，祥盡地提出自己的要求和看法，盡力控制好本崗位的應(yīng)用技術(shù)當(dāng)真參與實(shí)施工作。只有這樣，才能開發(fā)出真正適用的好系統(tǒng)，使?jié)螮RP系統(tǒng)具有性命力，在管理一線扎根成長。 (3)從基礎(chǔ)工作抓起
先進(jìn)的管理系統(tǒng)是建立在與其相適應(yīng)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)上的。濟(jì)南ERP系統(tǒng)與傳統(tǒng)管理的思惟、辦法、手腕都不雷同。因此當(dāng)企業(yè)實(shí)施該項(xiàng)目工程的時(shí)候，必然需要從整理企業(yè)原有的管理和工藝過程的基本入手。
濟(jì)南ERP系統(tǒng)的實(shí)施必須從系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)動(dòng)身搞好三結(jié)合：即濟(jì)南ERP系統(tǒng)的實(shí)施與企業(yè)管理整頓相結(jié)合;與企業(yè)的技術(shù)改造相結(jié)合。這三者相輔相成，管理的整頓和技術(shù)改造可以使?jié)螮RP系統(tǒng)建立在更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上。濟(jì)南ERP系統(tǒng)的實(shí)施也使企業(yè)管理的整頓和改造具有更高水平，抓好基礎(chǔ)工作包括： * 濟(jì)南ERP系統(tǒng)要求基礎(chǔ)管理數(shù)據(jù)具有完全性、精確性、牢靠性。因此在實(shí)施的過程中，對傳統(tǒng)手工管理中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不統(tǒng)一、不完整、不準(zhǔn)確的凌亂局勢加以整頓。 * ERP的實(shí)施推行過程也是對傳統(tǒng)的制造管理系統(tǒng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)整頓提高的過程。整頓的中心是解決信息的收集、輸入、處置、輸出和使用的工作流程契合ERP邏輯的要求，因此，在企業(yè)實(shí)施ERP過程中，要擅長學(xué)習(xí)和鑒戒國外先進(jìn)的管理制度和方法，轉(zhuǎn)變觀念，要衡量傳統(tǒng)管理制度的利弊得失，逐漸建立先進(jìn)合理的管理制度，提高管理水平和系統(tǒng)運(yùn)行水平。 * 手工管理的制造標(biāo)準(zhǔn)和籌劃的期量標(biāo)準(zhǔn)，往往受得手工管理機(jī)制條塊宰割的影響制定的口徑不一致。ERP是一個(gè)集成化系統(tǒng)，因此要求全部制造系統(tǒng)從設(shè)計(jì)、工藝、方案、供給、出產(chǎn)到本錢核算要統(tǒng)一口徑。這樣實(shí)施過程中各有關(guān)部門要重復(fù)調(diào)和，獲得共識，建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程，保證數(shù)據(jù)的正確性和一致性。 同時(shí)制造參數(shù)與應(yīng)用的管理模型有密切關(guān)系。在由手工管理模式轉(zhuǎn)換到ERP模式過程中，必須對各種參數(shù)作相應(yīng)的調(diào)劑。 * 對于企業(yè)存在的不合理的工藝流程和物流過程也應(yīng)進(jìn)行必要的調(diào)整，這樣才能使ERP這種先進(jìn)的管理系統(tǒng)建立在先進(jìn)的物資基礎(chǔ)上。
(4)強(qiáng)化項(xiàng)目管理在實(shí)施濟(jì)南ERP系統(tǒng)中具有重要作用
ERP體系的實(shí)施是一項(xiàng)宏大而龐雜的工程。因而在實(shí)施濟(jì)南ERP系統(tǒng)中增強(qiáng)項(xiàng)目管理對實(shí)施的成功存在主要作用。 項(xiàng)目管理的要點(diǎn)是樹立強(qiáng)有力的組織機(jī)構(gòu)，制定詳盡的項(xiàng)目實(shí)行打算，制訂各種規(guī)章軌制和項(xiàng)目進(jìn)度、品質(zhì)的評測尺度，進(jìn)行項(xiàng)目各階段的考察跟評估，只有強(qiáng)化名目管理和履行嚴(yán)厲的規(guī)章制度才干保障工程項(xiàng)目實(shí)施勝利。
