o2o，這個詞恐怕是在2014年互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)商業(yè)中提及最高的一個熱詞了，盡管O2O早就出現(xiàn)了，但是在2014年確實是忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開，有人戲稱那是O2O的元年，好吧，我覺得是“圓年”才對！
或許因為這一年O2O的風(fēng)起云涌、紅紅火火，在2015年全國兩會上，李克強總理的政府工作報告，重點提到了“把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火”，這是中國政府總理第一次提及鼓勵O2O線上線下互動消費，那些O2O中的人們興奮不已，或許未來有更多的政策傾斜，或許有更多的成功機會，總之，這樣的大趨勢下，加之國家的支持，真是天時地利人和，未來幾年間會有更多O2O公司走向上市之路，這會是互聯(lián)網(wǎng)的又一次浪潮。
回想這一年O2O領(lǐng)域發(fā)生了很多事情：
滴滴打車與快的打車于2014年初補貼大戰(zhàn)，到2015年初正式合并，這也是O2O中最有趣的大事件；
外賣O2O餓了么與美團之間的地面沖突，更是暴露了在外賣市場白熱化競爭，用戶的搶奪將成為公司增值的最重要的目標；
傳統(tǒng)物流企業(yè)順豐推出便利店嘿客，這一O2O模式的探索也飽受爭議；
萬達與百度、騰訊簽訂合作協(xié)議，推出萬達電商，同時在這一年有獲得支付公司快錢的控股權(quán)，這也為O2O閉環(huán)上補足了支付這一環(huán)；
汪峰玩了一次O2O演唱會，反響還不錯；
美甲O2O河貍家半年估值10億；
家政O2O爆發(fā)，云家政、e家潔、阿姨幫、阿姨來了等競爭加?。?/p>
社區(qū)O2O成為趨勢，愛鮮蜂、社區(qū)001、小區(qū)無憂、順豐嘿客、e袋洗等進入社區(qū)居民視野，未來在此領(lǐng)域也區(qū)域飽和狀態(tài)，重點看每個平臺的深度運營；
……
O2O是一個從場景化的模式，從線上到線下，從線下到線上，必定會成為發(fā)展趨勢，不論在PC端、移動端，總之線上業(yè)務(wù)已經(jīng)成為用戶的習(xí)慣，每天大部分時間使用手機刷新信息，透過手機應(yīng)用與服務(wù)進行連接，不論是服務(wù)上門，還是通過手機提供的二維碼、優(yōu)惠券等，O2O已經(jīng)將線上與線下消費、體驗進行有效的鏈接，其鏈接載體源于智能手機的快速普及，以及3G、4G的覆蓋，各種利好讓這個O2O趨勢成為必然。不論是如何理解O2O模式，有幾個特點都值得思考：
首先，注重體驗：O2O是一個完整體驗的過程，商家把用戶對一個產(chǎn)品或是服務(wù)的接觸點擴散到線上或者其他終端，這時的商家要考慮的是全流程。就拿電商和O2O比較來看，兩者有著截然不同的區(qū)別，電商通過線上客服與快遞到貨帶給消費者的體驗，而O2O則要依靠線下的服務(wù)過程才能完成對消費者的完整體驗，當(dāng)“價格”成為電商的核心關(guān)鍵詞時，O2O的核心關(guān)鍵詞應(yīng)該是“體驗”。
第二，強調(diào)溝通：O2O的實現(xiàn)得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我們可以直接用手機收取消費碼，商家也很容易實現(xiàn)驗證消費。同時消費者體驗的感受也會通過各種平臺與商家互動溝通，這個時候商家在點評網(wǎng)、微信公眾賬號、官方微博的作用就凸顯出來了。
第三，用戶中心：O2O注重體驗，體驗就是用戶的感受，以用戶為中心是O2O的特點之一，不論用團購手段，還是各類優(yōu)惠券進行促銷，新用戶與老用戶的權(quán)衡需要商家考慮。
第四，消費預(yù)測：很多時候有人問O2O是長期戰(zhàn)略還是短期行為？從用戶行為和趨勢看，O2O是長期戰(zhàn)略，不論未來各平臺發(fā)生什么變化，互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)都成為消費者的重要行為戰(zhàn)場，在這里可以對消費者的行為進行追蹤分析，通過收集分析，這一海量的用戶消費行為數(shù)據(jù)庫，可以進一步通過數(shù)據(jù)挖掘分析來預(yù)測相應(yīng)營銷行為對用戶的影響。比如在數(shù)據(jù)中不斷有客戶抱怨某一個服務(wù)，那下次活動中是不是可以改善。
在智能手機的迅猛發(fā)展下，移動支付、云、大數(shù)據(jù)等服務(wù)不斷推動著業(yè)務(wù)鏈的發(fā)展，微信支付的推出讓微信也成為了O2O的新力量。
從理論上來講，任何一個線上的產(chǎn)品形態(tài)（團購、預(yù)訂、優(yōu)惠券、會員卡等）并結(jié)合一個具體的行業(yè)（餐飲、酒店、美容美發(fā)、汽車等）都有做成一個O2O平臺的可能性。如果我們廣義的討論O2O平臺，除了交易平臺，還可以包括信息展現(xiàn)和營銷平臺（如生活搜索、地圖、優(yōu)惠券、點評和分類信息等），但后面這些純信息類平臺已經(jīng)存在較長時間。如果你還沒有開始O2O，面對那么多平臺，各種營銷方法，該如何做呢？
商家O2O操作流程
第一，搭建平臺：我們要進行O2O營銷首先就是準備好平臺，有人說我自己在論壇上發(fā)優(yōu)惠券給網(wǎng)友，不用自建平臺。其實論壇活動一樣是平臺的一種，確定自身企業(yè)所在行業(yè)的特點比如說酒店企業(yè)，早在團購興起前就已經(jīng)有了攜程預(yù)定模式，顧客只要登錄網(wǎng)站或者電話就可以完成下單，暫時不需要付費，入住時消費即可完成，這算是O2O的初級模式。酒店要做O2O營銷現(xiàn)在可以選擇預(yù)定類網(wǎng)站、團購網(wǎng)站、酒店類App、自行開發(fā)App、官方微博、官方微信等應(yīng)用。這些平臺是吸引Online用戶的入口，為何我們在做O2O時要搶占幾個入口平臺？有些用戶的習(xí)慣不同，導(dǎo)致多個平臺觸及可以聚集更多有效用戶，就好比一些餐館做營銷會選擇點評網(wǎng)，有些也同時會上團購，本地的送餐網(wǎng)也會加入。至于如何選擇？我的意見是，看同行，看趨勢。同行中領(lǐng)先的企業(yè)如何做，同級別企業(yè)是否參與，用戶現(xiàn)在的習(xí)慣如何。當(dāng)你決定開啟O2O之路時，可進行小范圍的測試，以便改進營銷方法。在平臺選擇與搭建上，通常一些成熟的平臺，如點評網(wǎng)，團購網(wǎng)等，只要完成基礎(chǔ)的商務(wù)合作就可以了，之后就是爭取更多的推廣機會。其他平臺需要如App開發(fā)，需要企業(yè)有技術(shù)能力，微博，微信等同樣對運營也有一定的要求，在這方面后者對技術(shù)要求不高，一般企業(yè)均可實施，在搭建平臺階段也可以考慮第三方公司的參與。
其次，營銷推廣：O2O不是交給平臺就等著收錢了，在最初上團購的一些企業(yè)最主要的目的是通過網(wǎng)站自有流量吸引到新客，當(dāng)我們企業(yè)有自媒體平臺，比如微博，微信時就可以推廣本次促銷活動。如今以微信為代表的O2O模式，更需要我們不斷的傳播企業(yè)二維碼，吸引關(guān)注，讓用戶參與到微信的活動中。
再次，環(huán)境準備：線下店面要具備O2O的環(huán)境，優(yōu)惠碼驗證設(shè)備、操作者使用培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、店面物料陳設(shè)等準備，這些準備工作將影響用戶到店的體驗，O2O的另一種解讀是線下到線上，當(dāng)用戶已經(jīng)到店，并通過店員＂臨門一腳＂的推力促成銷售，那口碑型O2O就出現(xiàn)了，用些技巧促進用戶分享，送給優(yōu)惠券，小禮品，把曬單、好評，這樣的口碑環(huán)境推動好。
最后，售后營銷：有些企業(yè)的產(chǎn)品較復(fù)雜，比如用戶在論壇里參加家電的團購，拿到優(yōu)惠到線下支付購買，但使用過程中會遇到一些問題，用戶又回到論壇抱怨，這種情況企業(yè)需要搜集并及時處理。
對于已經(jīng)擁有線下服務(wù)實體的商家來說，面對O2O既有機會又有挑戰(zhàn)，O2O作為用戶行為的趨勢，如果沒有改變思路擁抱O2O，勢必會面臨當(dāng)下一些企業(yè)經(jīng)銷商與電商之間的博弈，在搶用戶上O2O是一個很好的橋梁模式，因此除了從理念上按照O2O所倡導(dǎo)的對自己的各個服務(wù)環(huán)節(jié)再造以外，如何利用互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)來更好的提升自身的營銷效果及運營效率，對于商家是一件越來越緊迫的事情。
上面我們說了很多關(guān)于Online To Offline的事情，在這里我想簡單說一下Offline ToOnline，微信的一個銀行業(yè)的應(yīng)用案例讓很多人驚嘆，傳統(tǒng)銀行業(yè)Offline的業(yè)務(wù)搬到了移動端，而非大多微信公眾號客服功能（客服功能離真正的O2O還有距離），像類似的傳統(tǒng)行業(yè)的案例除了招商銀行，還有國家博物館、南航，他們在微信搭建了自己的公眾平臺，比如南航的公眾賬號，利用它可以遠程值機。機場需要提前半小時到達辦理登機牌，不過大多數(shù)時候從辦完登機牌到正式登機中間要不了半小時。假如你遲到了十幾分鐘，一定會誤機的。利用南航的公眾賬號值機，用二維碼登機，是很多急急忙忙的旅客福音。國家博物館的公眾賬號核心功能是“微信語音導(dǎo)覽”，招商銀行則幾乎把個人業(yè)務(wù)（非現(xiàn)金業(yè)務(wù)）都搬到了微信公眾賬號中。不過在這個體系里我們可以發(fā)現(xiàn)，幾家Offline傳統(tǒng)企業(yè)，并未將全部的核心業(yè)務(wù)都放到了Online上，重點的業(yè)務(wù)是方便用戶體驗更好的服務(wù)，同時降低成本。
不論是Online To Offline還是Offline To Online，O2O營銷從操作層面來看，商家可以通過以下一些線上及信息化工具來進行更多的嘗試（以餐飲商家舉例），以期能夠在新的消費時代到來時候跟上節(jié)奏：
1、店面整體營銷層面的嘗試：生活搜索（包括大眾點評等）、地圖、微信附近、二維碼；
2、各種營銷手段：優(yōu)惠券、代金券、團購；
3、口碑：點評類網(wǎng)站、微博、論壇（各種攻略）；
4、預(yù)訂服務(wù)：電話預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、外賣；
5、會員服務(wù)：會員卡、CRM、微信；
6、運營效率和體驗：電子點餐、排隊系統(tǒng)。
以上對O2O分別從線上、線下的角度進行了一定解讀，希望對相關(guān)從業(yè)者找準定位和出發(fā)點能有一定幫助。未來一定會有很多傳統(tǒng)企業(yè)在變化中更替革新，有的消失掉，有的成功轉(zhuǎn)型，O2O是救命稻草么？在目前的市場上沒有一條路是唯一的，有很多路可以嘗試，但是O2O帶來的改變是巨大的，不論線上還是線下，前面所描述的理念與案例都會值得參考，數(shù)年之后，我們在看這個世界，或不是這些名詞，已不新鮮，而變成生活習(xí)慣。
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本公司主要為山東地區(qū)供應(yīng)各品種型的開發(fā)，濟南桌面軟件開發(fā)， 濟南網(wǎng)頁軟件開發(fā)， 濟南APP軟件開發(fā) ，濟南WinCE嵌入式軟 件開發(fā)，具體包含如：家電公司管理軟件、 電腦公 司管理系統(tǒng)、軟件公司管理系統(tǒng)、手機店 管理系統(tǒng)、森普 P6綜合業(yè)務(wù)支撐平臺、政府辦公平臺、濟南 財務(wù)濟南軟件開發(fā)、濟南HR濟南軟件開發(fā)，可以滿足各種大中小型各類企業(yè)的管理需要。
