論后臺產(chǎn)品重要性

作者： 點擊量： 2016-01-29 14:50:18

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界、對于后臺產(chǎn)品經(jīng)理不是很看重。因為覺得只要服務(wù)好前臺用戶就好了。所以對前臺產(chǎn)品經(jīng)理很看重。固然，現(xiàn)在前臺產(chǎn)品競爭慘烈，讓大眾熟悉度也高于后臺。大家眼里的后臺產(chǎn)品經(jīng)理似乎整天和系統(tǒng)、業(yè)務(wù)打成一片。但是培養(yǎng)一個后臺產(chǎn)品經(jīng)理難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于前臺。但是后臺產(chǎn)品經(jīng)理價值還是低于前臺產(chǎn)品經(jīng)理。究其原因還是每個公司業(yè)務(wù)形態(tài)不同，所以后臺系統(tǒng)架構(gòu)也完全不同。其實對于技術(shù)來說，前端web、iOS、安卓等工程師價格也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于后端的Java和PHP。原因有一部分是前臺實現(xiàn)邏輯難度高于后臺，不好意思、扯遠(yuǎn)了。小小總結(jié)七點為后臺產(chǎn)品經(jīng)理證明。

一、對于業(yè)務(wù)支撐
后臺組成架構(gòu)中最重要的一部分就是對業(yè)務(wù)支持。如果你來一個用戶，下單之后的服務(wù)全靠后臺系統(tǒng)進(jìn)行支撐。后臺產(chǎn)品經(jīng)理需要對于業(yè)務(wù)進(jìn)行全部梳理，業(yè)務(wù)的梳理需要對公司業(yè)務(wù)服務(wù)過程了如指掌。并且把服務(wù)中每一部分的步驟轉(zhuǎn)化成流程圖進(jìn)行梳理，整個梳理過程中會出現(xiàn)多種復(fù)雜的邏輯進(jìn)行系統(tǒng)流程的跟進(jìn)。業(yè)務(wù)中每一步判斷都會出現(xiàn)復(fù)雜邏輯分支。所有的邏輯分支都不能出錯。而且后臺系統(tǒng)每一步要使用的哪個一模塊面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)都要知道。這樣才能在流程中進(jìn)行調(diào)用。梳理完畢后，要整理業(yè)務(wù)需要的字段，對面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃。產(chǎn)品設(shè)計中要保持業(yè)務(wù)和系統(tǒng)相互支持性和協(xié)調(diào)性。對于業(yè)務(wù)支撐是B端產(chǎn)品經(jīng)理最大的功勞。

二、優(yōu)化服務(wù)流程
在服務(wù)過程中，所有的邏輯分支都是必須考慮到。但是難免會出錯，所以有用戶在被服務(wù)中發(fā)生了問題。都是可以被優(yōu)化的。優(yōu)化不僅僅針對這些。系統(tǒng)邏輯也會出現(xiàn)調(diào)用的錯誤和字段的錯誤、系統(tǒng)卡殼出現(xiàn)BUG等過程。還有就是服務(wù)人員操作后臺中也會出現(xiàn)問題，影響了服務(wù)。雖然說后臺產(chǎn)品交互和設(shè)計很差。但是重點的表單和表格都是需要重點凸顯和重要操作的功能，不能出現(xiàn)大的偏差。除了對系統(tǒng)邏輯的優(yōu)化，還有就是對業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。比如業(yè)務(wù)服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)這個節(jié)點或者這個流程是復(fù)雜的時候，要進(jìn)行業(yè)務(wù)修改。業(yè)務(wù)修改后，系統(tǒng)邏輯也要跟著轉(zhuǎn)變，當(dāng)中邏輯分支也會隨之變化。后臺產(chǎn)品經(jīng)理整天是在提升服務(wù)效率進(jìn)行努力的。

三、監(jiān)控用戶和服務(wù)等角色
在后臺操作中監(jiān)控用戶和服務(wù)是主要的過程。我們會為后臺服務(wù)人員和管理進(jìn)行角色分配，方便業(yè)務(wù)人員各司其職完成自己的業(yè)務(wù)。后臺的每一步的訂單處理都是對于用戶行為一個跟蹤的過程。用戶服務(wù)過程和業(yè)務(wù)過程全部在B端產(chǎn)品經(jīng)理眼中。后臺產(chǎn)品經(jīng)理針對監(jiān)控中發(fā)生每一步進(jìn)行系統(tǒng)上的調(diào)整。優(yōu)化系統(tǒng)角色，讓系統(tǒng)角色的功能更符合實際服務(wù)者真實情況。監(jiān)控過程中，還會有POS機(jī)，驗證碼等多種機(jī)器的交互監(jiān)控。B端產(chǎn)品經(jīng)理監(jiān)控每一個角色和步驟，就是對用戶負(fù)責(zé)，讓用戶產(chǎn)生二次購買的心理。

四、進(jìn)行數(shù)據(jù)存在查看、操作
業(yè)務(wù)分析中每一個重要字段都會儲存在后臺數(shù)據(jù)系統(tǒng)中。對于這些的數(shù)據(jù)，我們業(yè)務(wù)人員知道服務(wù)誰，服務(wù)到哪一步，應(yīng)該服務(wù)到什么程度等等。而后臺產(chǎn)品經(jīng)理知道我們業(yè)務(wù)人員應(yīng)該后續(xù)要做哪些操作行為。業(yè)務(wù)人員對于后臺每一步操作也是對后臺系統(tǒng)服務(wù)的一次驗證過程。后臺服務(wù)器系統(tǒng)崩潰，出錯是常有的事情。后臺產(chǎn)品經(jīng)理要保證在系統(tǒng)崩潰情況下，保證業(yè)務(wù)正常流轉(zhuǎn)和前進(jìn)。特別對于后臺數(shù)據(jù)安全性操作性這塊，最主要的刪除按鈕都需要有操作記錄，以免日后發(fā)生極端事件。每一步的數(shù)據(jù)備份也是后臺產(chǎn)品經(jīng)理需要關(guān)心的。后臺產(chǎn)品經(jīng)理對于數(shù)據(jù)了解程度會很多。

五、對于數(shù)據(jù)進(jìn)行分析
后臺產(chǎn)品經(jīng)理中，有一塊特別人群，他們是數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理。個人覺得對于數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘非常抽象，所以算作后臺產(chǎn)品經(jīng)理不為過。他們對于數(shù)據(jù)有著異常敏感度和認(rèn)知度。知道根據(jù)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)去構(gòu)造一套完整的數(shù)據(jù)分析模型，通過各種流量來源建立一套健全的數(shù)據(jù)分析的工具。這套數(shù)據(jù)分析會讓前臺產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整給出有效數(shù)據(jù)支撐的理由。數(shù)據(jù)分析也會對于現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式和系統(tǒng)漏洞進(jìn)行梳理和整理的過程。后臺產(chǎn)品經(jīng)理對數(shù)據(jù)分析認(rèn)識度很高。

六、保證公司運轉(zhuǎn)
健全的后臺系統(tǒng)有ERP、CRM。對于財務(wù)系統(tǒng)對接是保證公司運轉(zhuǎn)的核心。如果后臺一旦癱瘓，那么公司運作就會陷入一片泥潭之中。業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)保證我們的產(chǎn)品收入來源。系統(tǒng)的流轉(zhuǎn)保證我們業(yè)務(wù)部門可以服務(wù)過程。財務(wù)系統(tǒng)的流轉(zhuǎn)保證我們公司可以繼續(xù)運作下去。后臺產(chǎn)品經(jīng)理是后勤保障最重要的一部分。

七、后臺推進(jìn)前臺優(yōu)化
后臺和前臺是相輔相成的。優(yōu)秀的后臺可以讓我們得到更多的支持。哪怕前臺產(chǎn)品推廣力度差了一點。但是后臺服務(wù)系統(tǒng)提高了整體轉(zhuǎn)化率后，也是對前臺產(chǎn)品很大支持。無論是系統(tǒng)、還是業(yè)務(wù)，做好每一步服務(wù)都是對于用戶的負(fù)責(zé)。后臺產(chǎn)品經(jīng)理似乎接觸不到用戶，其實不是。他們是通過業(yè)務(wù)部門本身這個中介去接觸用戶。作為后臺產(chǎn)品經(jīng)理是有能力通過后臺去讓前臺產(chǎn)品產(chǎn)生巨大價值的。

雖然個人主要做前臺產(chǎn)品。但是對于后臺產(chǎn)品經(jīng)理一直保有一種敬畏之情。因為有了他們的支持，我們才能做出更好的前臺產(chǎn)品服務(wù)用戶。最后本文送給在后臺系統(tǒng)中付出巨大努力的產(chǎn)品部同事，也送給現(xiàn)在在做后臺產(chǎn)品經(jīng)理們，你們價值是不可小覷的。


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