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軟件公司管理系統(tǒng):客戶關(guān)系管理的重要性

2016-01-30 16:59:14      訪問:

【內(nèi)容導(dǎo)讀】 在現(xiàn)代市場競爭愈發(fā)激烈的形勢下,為企業(yè)增加了很大的壓力,要想在市場中生存和發(fā)展,就要提升企業(yè)的核心競爭力,所以企業(yè)在客戶關(guān)系上應(yīng)該建立完善的管理體系,建立健全客戶關(guān)系管理制度

在現(xiàn)代市場競爭愈發(fā)激烈的形勢下,為企業(yè)增加了很大的壓力,要想在市場中生存和發(fā)展,就要提升企業(yè)的核心競爭力,所以企業(yè)在客戶關(guān)系上應(yīng)該建立完善的管理體系,建立健全客戶關(guān)系管理制度,科學(xué)的運(yùn)用營銷理論,使企業(yè)的客戶群不斷的壯大,并且培養(yǎng)客戶的忠誠度。尤其是軟件公司這樣的企業(yè),更應(yīng)該注重客戶關(guān)系的管理,提高企業(yè)的核心競爭力,為市場競爭中立于不敗之地。

 

一、做好客戶關(guān)系管理的意義

 

客戶關(guān)系管理中客戶的保持與開發(fā)是非常重要的,與企業(yè)的利潤息息相關(guān),保持住客戶就能為公司維持一個(gè)基本的利潤來源。準(zhǔn)確的把握企業(yè)的客戶關(guān)系管理,不僅能為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利潤,在企業(yè)的長遠(yuǎn)決策方面,也能起到非常積極的作用。用戶是企業(yè)立足的根源,用戶是我們的衣食父母,企業(yè)的決策也受其影響,良好的客戶關(guān)系管理,能使企業(yè)制定出更好的決策,使企業(yè)在競爭中不失根本。

 

二、客戶關(guān)系管理的重要性

 

1、CRM能提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率,降低成本,提高企業(yè)經(jīng)營水平。一方面,通過對客戶信息資源的整合,在公司內(nèi)部不同部門之間達(dá)到資源共享,從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另一方面,客戶的價(jià)值是不同的。企業(yè)80%的利潤來自于20%的價(jià)值客戶,已是眾所周知的實(shí)踐真理。客戶關(guān)系管理通過對客戶價(jià)值的量化評估,能夠幫助企業(yè)找到價(jià)值客戶,將更多的關(guān)注投向價(jià)值客戶,提高企業(yè)的經(jīng)營水平。

 

2、CRM有利于挖掘客戶的潛在價(jià)值,提高客戶忠誠度,進(jìn)而拓展銷售市場。很多客戶流失是因?yàn)楣?yīng)商對他們的關(guān)懷和重視不夠。對于客戶來說,供應(yīng)商提供的競爭性價(jià)格和高質(zhì)量的產(chǎn)品絕對是很關(guān)鍵的,但客戶更看中的是供應(yīng)商對他們的關(guān)懷和重視程度。供應(yīng)商對客戶的關(guān)懷程度可以在很多業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來。通過客戶關(guān)系管理,企業(yè)可以挖掘客戶的潛在價(jià)值,提高客戶忠誠度,掌握更多的業(yè)務(wù)機(jī)會。

 

實(shí)施客戶關(guān)系管理,識別出企業(yè)真正的顧客,必須從CRM的“以客戶為中心”理念出發(fā),通過多種角度進(jìn)行分析,識別出企業(yè)的大客戶,提供各種個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù),從而使企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

 

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