[軟件公司管理系統(tǒng)]客戶管理系統(tǒng)介紹
2014-07-16 14:40:29 訪問:
軟件公司管理系統(tǒng)—客戶管理系統(tǒng):
客戶管理系統(tǒng):客戶關(guān)系管理(CRM)軟件系統(tǒng)的簡稱。CRM其實(shí)是一種商業(yè)策略,它要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)策略和企業(yè)文化,CRM將能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。它既是一種國際領(lǐng)先的企業(yè)運(yùn)作實(shí)踐,也是一種以信息技術(shù)為手段的管理軟件。
現(xiàn)在企業(yè)管理越來越趨于信息化,客戶信息管理也必將由傳統(tǒng)報(bào)表式管理過渡到信息化管理。CRM客戶關(guān)系管理的核心是對客戶數(shù)據(jù)的管理,客戶數(shù)據(jù)庫是企業(yè)重要的數(shù)據(jù)中心,記錄企業(yè)在市場營銷與銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為,以及各類有關(guān)活動的狀態(tài),提供各類數(shù)據(jù)模型,為后期的分析和決策提供支持。
客戶管理系統(tǒng)的核心是客戶價(jià)值管理,通過"一對一"營銷原則,滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求,提高客戶忠誠度和保有率,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn),從而全面提升企業(yè)盈利能力。CRM還包括客戶信用管理。
客戶是企業(yè)的資源,客戶關(guān)系管理得好,客戶自然會為我們創(chuàng)造財(cái)富。
選購指南:
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