軟件公司管理系統(tǒng)—客服管理系統(tǒng)
客戶服務簡稱客服，是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍之內。
客戶服務一般分為三類：售前服務，售中服務，售后服務。
售前服務一般是指企業(yè)在銷售產(chǎn)品之前為顧客提供的一系列活動。售中服務則是指在產(chǎn)品交易過程中銷售者向購買者提供的服務。售后服務是指凡與所銷售產(chǎn)品有連帶關系。
在工作過程中，難免會因為一些失誤而造成一些客戶的流失，或者是由于繁忙而早成對客戶的怠慢等問題，而客戶服務系統(tǒng)會很好的解決這些問題。
客戶服務系統(tǒng)有5大功能：
1.客戶跟進系統(tǒng)，從發(fā)現(xiàn)客戶到銷售成功再到售后服務，提供詳盡跟進記錄。
2.實現(xiàn)客戶分類，客戶信用等級、詳細資料、購買記錄動態(tài)統(tǒng)計分析。
3.有效管理企業(yè)分銷網(wǎng)絡，掌控分支或分銷機構直接銷售數(shù)據(jù)，有效支持企業(yè)區(qū)域決
4.項目、商機分類統(tǒng)計分析，實現(xiàn)動態(tài)管理，實時監(jiān)控費用支出，把握開發(fā)和市場進度。
5.客戶指派功能，靈活分配業(yè)務員工作，更好的為企業(yè)創(chuàng)造效益。
客戶服務管理系統(tǒng)能大大提升客服人員的工作效率、工作質量和銷售水平。而且還縮減了銷售成本，以及銷售管理成本。提升了公司形象，提高了客戶對企業(yè)的認知能力。
選購指南：
本公司主要為山東地區(qū)供應各品種型的開發(fā)，濟南桌面濟南軟件開發(fā)，濟南網(wǎng)頁濟南軟件開發(fā)，濟南APP濟南軟件開發(fā)，濟南WinCE嵌入式濟南軟件開發(fā)，具體包含如：濟南OA開發(fā)、濟南ERP開發(fā)、濟南財務濟南軟件開發(fā)、濟南HR濟南軟件開發(fā)，可以滿足各種大中小型各類企業(yè)的管理需要。
