口碑營銷的過程中有很多要素，這些要素決定了口碑營銷的成功率，怎么才能保證口碑營銷的效果呢？業(yè)界有個很出門的5T原則，說出了這幾個點。
Topics（話題）-給人們一個談論的理由
他的核心是產品、價格、外觀、活動、代言人等等。其實口碑營銷就是一個炒作和尋找話題的過程，總要發(fā)現一點合乎情理又出人意料的噱頭讓人們，尤其是潛在的用戶來說三道四。對于話題的發(fā)現，營銷教科書中已經有很多提示，類似4P、4C、7S都可以拿作分析和發(fā)現的工具。方法的東西大家能學到，關乎效果的卻是編劇的能力，講故事的水平。
Talkers（談論者）-是口碑營銷的起點
首先是需要考慮誰會主動談論你？是產品的粉絲、用戶、媒體、員工、供應商、經銷商。這一環(huán)節(jié)涉及到的是人的問題，角色設置?？诒疇I銷往往都是以產品使用者的角色來發(fā)起，以產品試用為代表。其實如果將產品放在一個稍微宏觀的營銷環(huán)境中，還有很多角色成為口碑營銷的起點。其實企業(yè)的員工和經銷商的口碑建立同樣不容忽視。
Tools（工具）-如何幫助信息更快的傳播
網站廣告、病毒郵件、博客、bbs等等。網絡營銷給人感覺上最具技術含量的環(huán)節(jié)也是在這一部分，不僅需要對不同渠道的傳播特點有全面的把握，而且廣告投放的經驗對工具的選擇和效果的評估起到很大的影響。此外，信息的監(jiān)測也是一個重要的環(huán)節(jié)，從最早的網站訪問來路分析，到如今興起的輿情監(jiān)測，口碑營銷的價值越來越需要一些定量數據的支撐。
Taking Part（參與）--是指“參與到人們關心的話題討論”
也就是鼓動企業(yè)主動參與到熱點話題的討論，其實網絡中從來不稀缺話題，關鍵在于如何尋找到和產品價值和企業(yè)理念相契合的接觸點，也就是接觸點傳播。就如今年汶川賑災事件，王石和王老吉都算是口碑事件的參與者，但結果卻截然相反。
Tracking（跟蹤）-如何發(fā)現評論，尋找客戶的聲音？
這是一個事后監(jiān)測的環(huán)節(jié)，很多公司和軟件都開始提供這方面的服務。相信借助于這些工具，很容易發(fā)現一些反饋和意見。但更為關鍵的是，知道人們已經在談論你或者他們馬上準備談論你，你會怎么辦？參與他們的話題討論？還是試圖引導討論？抑或置之不理？
