[濟南管理軟件專題]家電公司管理軟件（六）售后管理軟件
面對激烈的行業(yè)競爭，如何提高售后服務的質(zhì)量，稱謂家電公司在市場中生存、發(fā)展的重要判定標準。專業(yè)的家電公司管理軟件具有穩(wěn)定可靠的軟件性能，完善先進的商業(yè)規(guī)則。其中，售后管理主要分為配件管理、維修管理、安裝管理三大部分功能，特別適用于電器生產(chǎn)、銷售售后服務的管理。其中配件管理從采購到收貨、調(diào)撥、銷售、領還、盤點等應有盡有，在工程部分，對于維修安裝的接單、派單、領還料、交單、收銀等各個環(huán)節(jié)進行了細致的管理控制，根據(jù)收費類型及維修安裝類型的不同，家電公司管理軟件會給出準確的信息。
一、軟件特點
1、完善的客戶管理
客戶分類管理，詳盡記錄客戶資料和相關設備檔案、維修服務記錄以及客戶回訪管理，能使公司更輕松的管理客戶資源，提高服務質(zhì)量，增加客戶滿意度。
2、規(guī)范化的服務
家電公司管理軟件是針對家電公司的專業(yè)管理軟件，本軟件可以讓前臺客戶端的服務人員及時為客戶提供準確的資料及相關信息，網(wǎng)絡管理監(jiān)控中心也能夠隨時隨地監(jiān)控各網(wǎng)點配送、安裝、維修的服務質(zhì)量及工作情況。財務報表還能夠及時反映配送、安裝、維修過程中的成本和人工費用的結算。
3、精細化的管理流程
家電公司管理軟件流程更精細化，更能適用于家電公司管理流程，本軟件可以更準確的服務售后管理，整合了家電公司配送、安裝、維修、投訴、回訪等流程。
4、專業(yè)化的服務
本軟件是專業(yè)的家電公司管理軟件，能有效的服務于各種家電行業(yè)的服務要求，適用于家電公司售后部門。
5、成熟的技術支持
家電公司管理軟件為B/S架構，采用微軟.NET基礎構架，以SQL server數(shù)據(jù)庫為基礎，提供了安全的軟件，也保障了穩(wěn)定的數(shù)據(jù)。
二、軟件功能
1、客戶資料管理
進行客戶資料管理，收錄客戶資料
2、配送管理
顯示配送列表，進行退貨登記，對配送人員進行排班，登記退換貨品，登記每日出入倉庫的物件。
3、安裝管理
家電公司管理軟件可以幫助企業(yè)解決現(xiàn)場服務中的各項難題，幫助現(xiàn)場服務派單的管理，根據(jù)不同的產(chǎn)品故障、客戶現(xiàn)場和資源的狀況提供智能化的派單，同時針對現(xiàn)場工程師的移動解決方案，及時了解工程師的行程安排、空閑狀態(tài)和現(xiàn)場服務進展的狀況，有效的備件協(xié)調(diào)和供應升級管理，根據(jù)不同的故障或緊急程度以及服務進展狀況設定相應的升級管理流程，針對服務合同的預防性維護安排，記錄現(xiàn)場服務中的報價和收費管理。
4、維修管理
維修管理是針對客戶把需要維修的產(chǎn)品寄到維修點（或維修中心）的服務活動，我們的家電公司管理軟件可以幫助企業(yè)有效地管理維修的各項業(yè)務和流程，包括保修內(nèi)維修和有償維修，從產(chǎn)品退返的確認（RMA）或在線的退返確認、產(chǎn)品的退回、修理及測試和維修后返回等整個維修鏈。
5、交互管理
通過集成呼叫中心軟件或使用一站式的服務熱線，使客服中心更加方便地管理各項業(yè)務，使呼叫中心和服務管理軟件無縫連接，統(tǒng)一受理客戶的服務申請、客戶或聯(lián)系人信息的創(chuàng)建和維護，統(tǒng)一的現(xiàn)場服務資源規(guī)劃和任務，進行投訴和退貨處理。
6、合同管理
合同管理是指公司和其客戶簽訂的服務合同或協(xié)議，例如預防性的服務合同或一攬子的服務協(xié)議。我們的家電公司管理軟件可以提供一系列的有關服務合同的運營和活動的管理，另外，通過使用我們的售后管理軟件，還可以有效地管理服務合同的到期、續(xù)簽，使服務業(yè)務能夠不斷地增長。
家電公司管理軟件為家電公司售后服務提供了一套完整的解決方案，提供了先進的、高效的管理方法，增加了公司的市場競爭力。
選購指南：
本公司主要為山東地區(qū)供應各品種型的開發(fā)，濟南桌面濟南軟件開發(fā)，濟南網(wǎng)頁濟南軟件開發(fā)，濟南APP濟南軟件開發(fā)，濟南WinCE嵌入式濟南軟件開發(fā)，具體包含如：濟南OA開發(fā)、濟南ERP開發(fā)、濟南財務濟南軟件開發(fā)、濟南HR濟南軟件開發(fā)，可以滿足各種大中小型各類企業(yè)的管理需要。
