[濟(jì)南管理軟件專題]家電公司管理軟件（四）連鎖店管理軟件
近年來，國內(nèi)家電零售企業(yè)發(fā)展神速，并在國內(nèi)零售領(lǐng)域中占據(jù)了很大市場。隨著家電行業(yè)的快速發(fā)展，家電公司連鎖店也越來越多。
同一般的零售企業(yè)一樣，家電公司的連鎖和跨地區(qū)發(fā)展同樣面臨著內(nèi)部管理的問題，特別是在許多家電商品經(jīng)營管理的特殊環(huán)節(jié)，如商品配送、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)等方面，這些都需要依靠先進(jìn)的信息管理技術(shù)手段，利用專業(yè)的家電公司管理軟件來輔助管理者監(jiān)控和解決這些實(shí)際問題。
根據(jù)家電公司管理軟件特點(diǎn)以及對信息管理軟件提出的要求，我們現(xiàn)在來具體描述一下信息軟件在家電零售企業(yè)實(shí)際運(yùn)作當(dāng)中是如何來為企業(yè)解決這些問題的。
1、行政部組的靈活設(shè)置
所謂行政部組的靈活設(shè)置是針對家電連鎖企業(yè)來說的,家電零售企業(yè)與普通的超市不同，超市是以管物為主，管人為輔；而家電企業(yè)則可以說是管人為主，管物為輔，這一點(diǎn)和傳統(tǒng)的百貨業(yè)態(tài)很相類似。因?yàn)榧译娖髽I(yè)中部組的地位十分突出，往往采用事業(yè)部的形式獨(dú)立核算，因此部組的設(shè)置在不同地區(qū)的門店間、大門店與小門店間，常常有不同的情況；而且還會因市場或經(jīng)營管理的需要隨時(shí)變化，因此家電公司管理軟件的行政部組的設(shè)置要靈活多變。
2、對家電商品附加屬性進(jìn)行全面、嚴(yán)格的控制
家電公司對商品的品牌、規(guī)格、型號、產(chǎn)地等要求十分詳細(xì)，雖是附加屬性，但絕不是次要屬性。對于一般的快速流通商品來說，如規(guī)格、產(chǎn)地等信息只有簡單的體現(xiàn)，但是這些附加屬性卻是家用電器的“身份證明”中必不可少的內(nèi)容。所以，家電公司管理軟件必須根據(jù)這樣的特點(diǎn)，根據(jù)其品牌、規(guī)格、型號、產(chǎn)地等附加屬性對商品嚴(yán)格區(qū)分，添加必要的信息字段。自然而然地，針對這些屬性，軟件也必須支持各種靈活的查詢和報(bào)表打印方式。
3、家電行業(yè)的商品淘汰率非常高，商品信息變化頻率快
家電行業(yè)產(chǎn)品更新速度快，這在家電公司管理軟件中表現(xiàn)為要經(jīng)常修改商品信息。這些細(xì)節(jié)都需要對商品的信息進(jìn)行相應(yīng)的修改，因此家電公司管理軟件不能簡單丟掉舊檔案，必須根據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際需要，讓商品的多種信息可變可改，并仍然對應(yīng)舊有的商品編號和條碼。
4、電商品庫存的控制和查詢
家電公司運(yùn)營過程中需要占用巨額資金，如何加快資金周轉(zhuǎn)率、合理地安排企業(yè)的商品庫存，對家電零售企業(yè)來說顯得異乎尋常的重要。何況家電公司一般經(jīng)營的產(chǎn)品多以經(jīng)銷為主，需要企業(yè)事先進(jìn)貨，墊入大筆資金。因此管理者需要更為頻繁地使用家電公司管理軟件銷售管理工具，按照品牌、部組等各種商品附加屬性查詢商品的庫存和銷售狀況，從而隨時(shí)分析當(dāng)前的商品結(jié)構(gòu)，制定出新的優(yōu)化方案。實(shí)際上家電公司管理軟件與超市對商品庫存的控制要求都非常嚴(yán)格，只不過在信息管理軟件中體現(xiàn)的側(cè)重點(diǎn)不盡相同。比如家電企業(yè)在查詢當(dāng)前庫存時(shí)，往往需要針對某一個部組（如彩電組）中的某一個品牌（如長虹電視）進(jìn)行，而且由于每次平均進(jìn)貨量少，對單品的批次控制要求更為精確；而對于一般超市中經(jīng)常使用的保質(zhì)期預(yù)警查詢則基本很少采用。
5、商品配送的一般流程
配送流程實(shí)際上與普通超市的商品配送情形大體一致，除了增加了配送中心直接向顧客（包括批發(fā)和零售顧客）發(fā)貨的過程外，由于零售門店中部組的地位非常突出，所以特別在連鎖企業(yè)中，門店甚至是柜組也常有直接向供應(yīng)商要貨的情況。這就需要家電公司管理軟件在門店的要貨（訂單、補(bǔ)貨單）和收貨（入庫單、收貨單）過程中能夠?qū)崿F(xiàn)多種操作模式，在滿足門店業(yè)務(wù)靈活特點(diǎn)的同時(shí)還要保證總部對其操作的嚴(yán)密監(jiān)控。
6、商品價(jià)格靈活
家電商品售價(jià)的靈活主要體現(xiàn)在兩個方面：一是由原廠家策劃的促銷降價(jià)行為非常普遍、頻繁；二是最終顧客往往要與零售人員商談商品的價(jià)格，很少能按商品所標(biāo)示的價(jià)格不打折扣直接售出。因此，在支持各種促銷方式的同時(shí)，家電公司管理軟件還要解決同一商品零售價(jià)不同的問題。
7、送貨、安裝與售后服務(wù)
送貨是家電零售企業(yè)一項(xiàng)重要的服務(wù)項(xiàng)目，像彩電、冰箱、洗衣機(jī)等大型家電，幾乎100％的企業(yè)都會為顧客送貨上門。整個送貨過程中，單據(jù)的源頭是從門店的零售工作起始的，顧客在購買了商品后便通過營業(yè)員的幫助填寫好預(yù)約送貨單；送貨單先上傳到總部，由總部進(jìn)行審核、匯總等工作；然后再傳到配送中心，由那里統(tǒng)一安排車輛和員工，集中送貨。一般的流程，從顧客付款購物到商品送達(dá)他的手中，都控制在1至2天內(nèi)。最后軟件還要對送貨的成本（如車輛、人員等）進(jìn)行計(jì)算，并最終得出商品的實(shí)際平均成本。
8、家電產(chǎn)品安裝問題
與送貨流程相類似，總部也要通過信息軟件對門店上傳的安裝預(yù)約單進(jìn)行審核和匯總，然后轉(zhuǎn)到配送中心，統(tǒng)一協(xié)調(diào)完成安裝工作。由于空調(diào)的生產(chǎn)廠家和品牌繁多，信息管理軟件可以對各個廠家的產(chǎn)品安裝單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，從而作為零售商與不同生產(chǎn)廠家間協(xié)議結(jié)算的準(zhǔn)確依據(jù)。家用電器的售后服務(wù)是消費(fèi)者非常重視的因素，這一點(diǎn)與普通的超市門店有很大區(qū)別，除了由于各種原因而產(chǎn)生的退貨情況外，還有返廠報(bào)修和上門維修等許多復(fù)雜的情況。 家電公司管理軟件要將售后服務(wù)中涉及到庫存的信息（比如返廠、退貨等）進(jìn)行匯總分析，并且按品牌和廠商等分別統(tǒng)計(jì)報(bào)修的情況；這樣有助于企業(yè)對暢滯銷商品和存在問題的商品進(jìn)行分析，并及時(shí)反饋給生產(chǎn)廠家。
家電公司管理軟件幫助家電公司有效地管理各家連鎖店的數(shù)據(jù)，成為總店與連鎖店的橋梁，為家電公司提供了統(tǒng)一化的管理。
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