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做軟件公司的朋友都了解客戶(hù)是最主要的，也是最難溝通的。濟(jì)南軟件公司中有多家做軟件定制開(kāi)發(fā)的公司，通過(guò)了解大多都有一個(gè)通病就是給客戶(hù)培訓(xùn)難進(jìn)行。很多客戶(hù)在培訓(xùn)時(shí)不能明白程序員所講的內(nèi)容，等到快驗(yàn)收的時(shí)候又發(fā)現(xiàn)很多功能不明白，問(wèn)題難解決等，所以給客戶(hù)培訓(xùn)時(shí)也是需要技巧的。

給客戶(hù)做培訓(xùn)前，多注意一些表面功夫。很多程序員認(rèn)為，系統(tǒng)的邏輯核心是否正確是關(guān)鍵，至于界面如何，界面上的用詞是否準(zhǔn)確，那是無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題，而且培訓(xùn)的時(shí)候也是信手拈來(lái)，想到哪里說(shuō)到哪里，下面聽(tīng)講的人不知所云，云山霧罩，培訓(xùn)效果自然可以想象。

我的體會(huì)是，給客戶(hù)做培訓(xùn)的版本，如果你在做多次測(cè)試以后仍然不能確定邏輯是否合乎要求，那么，你至少要在界面上多花一點(diǎn)功夫。注意每個(gè)界面的布局、用詞、鏈接的正確性等等，總之不要讓客戶(hù)看到一些他不該看到的東西。

文檔方面，準(zhǔn)備至少兩個(gè)文檔：用戶(hù)手冊(cè)和培訓(xùn)手冊(cè)。這兩個(gè)文檔的內(nèi)容很多都是一致的，但是角度完全不同。用戶(hù)手冊(cè)往往是站在系統(tǒng)設(shè)計(jì)者的角度，按照自己的思路，分模塊講解系統(tǒng)的操作和功能；而培訓(xùn)手冊(cè)，一定要站在客戶(hù)業(yè)務(wù)人員的角度，根據(jù)每個(gè)角色面對(duì)不同業(yè)務(wù)的辦理，如何通過(guò)使用本系統(tǒng)的一系列功能來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

所以，第一次培訓(xùn)以前，系統(tǒng)界面是否完整正確、培訓(xùn)文檔是否完備都是很關(guān)鍵的因素，第一炮打不響，以后就麻煩很多。

做濟(jì)南軟件開(kāi)發(fā)公司的朋友都可以嘗試著注意以上的問(wèn)題，或許會(huì)對(duì)你的培訓(xùn)工作有幫助呢！