[濟(jì)南管理系統(tǒng)專題]電腦公司管理系統(tǒng)（二）電腦公司售后管理系統(tǒng)
對于專用于電腦公司的
售后服務(wù)管理系統(tǒng)，整個(gè)系統(tǒng)從技術(shù)部給客戶裝機(jī)開始到今后的軟硬件服務(wù)、產(chǎn)品返修，全程監(jiān)督、登記和管理。此系統(tǒng)為C/S結(jié)構(gòu)，完美支持網(wǎng)絡(luò)使用，局域網(wǎng)內(nèi)只需要安裝一個(gè)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，就可以多臺電腦同時(shí)使用。如果有多個(gè)分店需要互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程訪問，可以給數(shù)據(jù)庫服務(wù)器申請固定IP或者用三方工具來解決（例如花生殼）。我們測試，同城之內(nèi)同一運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)（例如電信），訪問是非常流暢的。系統(tǒng)支持來電顯示，客戶打來電話之后，系統(tǒng)系統(tǒng)會自動彈出用戶資料信息框，不僅可以顯示客戶的個(gè)人詳細(xì)資料，還能顯示客戶歷來的銷售、服務(wù)、返修記錄，以客戶是否購買了公司的服務(wù)卡，服務(wù)卡的類型，以及服務(wù)卡當(dāng)前的狀態(tài)。
一、系統(tǒng)特點(diǎn)
產(chǎn)品主要有以下特點(diǎn)：
1.后臺使用ACCESS作為數(shù)據(jù)庫,具有簡單方便,不需要安裝額外的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)；
2.系統(tǒng)流程清晰,上手容易；
3.可以管理公司的部門和員工信息，并提供無限級別的部門信息定義；
4.提供商品，商家或貨運(yùn)公司信息助記詞輸入，可快速輸入這些信息，并有跟蹤提示；
5.提供預(yù)設(shè)電腦配置導(dǎo)入和導(dǎo)出，并可自行輸入的功能，可以在客戶購機(jī)時(shí)快速操作；
6.提供強(qiáng)大的名片管理功能，可分組和快速查找，方便您的使用；
7.提供整個(gè)系統(tǒng)常用信息的定義，如單位、客戶類別、貨運(yùn)信息等，可以方便您在其他作業(yè)的快速輸入；
8.提供客戶投訴和還借管理功能；
9.各信息瀏覽界面提供導(dǎo)出數(shù)據(jù)功能，可方便的導(dǎo)出為WORD,EXCEL,HTML,TEXT文件功能，方便您的信息二次加工；
10.強(qiáng)大的數(shù)據(jù)查詢功能，可以查詢客戶購機(jī)，維修等相關(guān)信息；
11.提供點(diǎn)擊各列表功能排序的功能；
12.提供查詢時(shí)日期助手功能，可以快速的輸入常用日期；
13.強(qiáng)大的數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)功能；
14.提供完善的系統(tǒng)權(quán)限賦予和管理功能，并以組的概念進(jìn)行分類；
15.提供系統(tǒng)操作日志的導(dǎo)出，查看等功能，全面的監(jiān)視使用動向；
16.提供數(shù)據(jù)初始化，備份和恢復(fù)功能，完整的管理您的數(shù)據(jù)信息；
17.提供對客戶，客商，供貨商返修維修信息的超期未修復(fù)的自動提醒功能；
18.提供備份和壓縮數(shù)據(jù)庫的功能，和自動清除日志信息的功能；
19.提供常用報(bào)表，信封，維修單據(jù)，質(zhì)?？?，上門服務(wù)卡打印功能，而且提供讓用戶自定義各打印參數(shù)的功能，完全中文界面，簡單實(shí)用；
20.客戶維修采取維修件登記->維修件返修(供貨商返修)->維修件返修返回->維修件修復(fù)返還客戶的閉環(huán)流程,保證您流程嚴(yán)謹(jǐn),利于管理；
二、管理目標(biāo)
1、總部、區(qū)域中心、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全方位的業(yè)務(wù)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)過程化管理；
2、實(shí)現(xiàn)客戶受理、派工、維修、回單、結(jié)算等各個(gè)售后服務(wù)環(huán)節(jié)的協(xié)同管理，提服務(wù)效率及品質(zhì)；
3、建立有效的客戶回訪機(jī)制，加強(qiáng)客戶關(guān)懷，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)及服務(wù)品質(zhì)；
4、建立高效的備件進(jìn)銷存管理機(jī)制，提高對網(wǎng)點(diǎn)備件的響應(yīng)速度及庫存資金周轉(zhuǎn)率；
5、嚴(yán)格保修業(yè)務(wù)及保修備件的審核流程，監(jiān)督不良品的回收，杜絕保修結(jié)算中的漏洞，降低服務(wù)成本；
6、實(shí)現(xiàn)清晰、準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)結(jié)算管理，提高財(cái)務(wù)處理效率，降低差錯產(chǎn)生率。
專業(yè)的
電腦公司管理系統(tǒng)給
電腦公司的管理與經(jīng)營提供了簡單快捷的方法。
