[電腦公司管理系統(tǒng)]（四）電腦常見問題及解決方法
電腦公司在售后服務(wù)的過程中，會遇到很多問題，我們利用電腦公司管理系統(tǒng)對常見問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸納，結(jié)果顯示常見的問題統(tǒng)計(jì)如下：
1、聲卡驅(qū)動不了，裝好但沒聲音，或裝的過程中系統(tǒng)突然自動重啟。
解決辦法：
目前集成驅(qū)動的自動識別能力尚未能達(dá)到百分之百的準(zhǔn)確。體現(xiàn)在個(gè)別聲卡和網(wǎng)卡可能會認(rèn)錯(cuò)。最為明顯的例子是，AD188X的聲卡，會誤認(rèn)為是Realtek聲卡。幸好在安裝之前會彈出安裝向?qū)?。此時(shí)，用戶不要急著點(diǎn)擊繼續(xù)，而要先搞清楚聲卡的類型。如果的確是Realtek的聲卡，則可放心繼續(xù)；如果發(fā)現(xiàn)實(shí)際上是AD188X的聲卡，則點(diǎn)擊：從列表或指定位置安裝─→不要搜索，我要自己選擇要安裝的驅(qū)動程序，此時(shí)，會列出很多種類型的聲卡。從中選擇 SoundMAX即可（SoundMAX是AD188X芯片的驅(qū)動名稱）。如果已經(jīng)誤裝了，也可以在“設(shè)備管理器”里找到該硬件，按右鍵─→更新驅(qū)動，再重復(fù)上述步驟即可。如何知道該聲卡實(shí)際上是什么類型？打開機(jī)箱看芯片，或在開始菜單找到“EVEREST”工具來檢測。
2、裝好系統(tǒng)后找不到光驅(qū)，設(shè)備管理器里的光驅(qū)有個(gè)感嘆號。
解決辦法：
這是裝錯(cuò)了聲卡驅(qū)動造成設(shè)備沖突所致。如何裝聲卡驅(qū)動請看上一個(gè)解答。
3、開機(jī)后黑屏，機(jī)箱內(nèi)有風(fēng)扇的轉(zhuǎn)動聲
這樣的故障是 CIH 病毒發(fā)作時(shí)的典型表現(xiàn)。 當(dāng)排除了病毒的因素后，要注意以下硬件的工作情況：供電系統(tǒng)、芯片、顯卡、主板和灰塵、溫度因素。
供電系統(tǒng)是指計(jì)算機(jī)電源，這時(shí)可以將光驅(qū)的出倉鍵按一下，如果光驅(qū)托盤能彈出來，那么外圍電源基本沒有問題。
拆開機(jī)箱，檢查一下開機(jī)后主芯片上的散熱風(fēng)扇是否旋轉(zhuǎn)？因?yàn)橐话阈酒L(fēng)扇是由主板直接供電的，如果芯片風(fēng)扇沒有旋轉(zhuǎn)，那么主板供電系統(tǒng)就有問題，可以把主板電源插頭拔出來，再重新插回去看看。然后就是開關(guān)的故障，有些雜牌機(jī)箱上的電源開關(guān)用的久了就會損壞，我們可以拆下機(jī)箱前面板，檢查開關(guān)上的電源信號線連接到主板的哪兩個(gè)跳線上，然后拔下跳線帽，用螺絲刀短接主板上的兩個(gè)跳線接頭，這樣機(jī)器應(yīng)該能夠啟動。
如果這時(shí)系統(tǒng)還是無法啟動，那么就檢查顯示卡和芯片的接觸，把這兩個(gè)部件拆下來，再重新安裝回去。如果條件允許還可以使用同樣型號的部件替換一下試試看。通常這樣的故障就是因?yàn)轱@示卡和芯片的接觸不良造成的。
4、電腦黑屏故障
解決辦法：
電腦黑屏故障多數(shù)是由硬件原因造成，遇到這類故障時(shí)一般可以采取如下方法解決。 （1）用排除法將運(yùn)行正常的部件排除在查找范圍之外。排除法的方式在于“望、聞、切”、“望”是揭開機(jī)箱蓋子觀察各部件有無明顯損傷的痕跡，風(fēng)扇是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)等等；“聞”是聽開機(jī)時(shí)是否有報(bào)警聲，報(bào)警聲的長短情況等；“切”則是用手來感覺機(jī)箱內(nèi)部有無發(fā)熱異常，將故障的元件范圍盡量縮小。
（2）用替換法找出元件故障的。替換法是維修計(jì)算機(jī)中最常用的方法之一，它的核心是用好的元件逐步替換懷疑有故障的元件，替換到那一元件時(shí)計(jì)算機(jī)恢復(fù)正常，則可以判斷該元件是故障元件。替換法操作的一般原則是：先替換懷疑最大的部件。 只要能熟練運(yùn)用上面兩種方法，大部分計(jì)算機(jī)硬件類故障都可以排除。
5、開機(jī)后系統(tǒng)報(bào)警
開機(jī)后顯示器上沒有反應(yīng)，但是主板 BIOS 系統(tǒng)報(bào)警，這時(shí)可以參考一下主板 BIOS 報(bào)警汽笛聲的資料，因?yàn)椴煌闹靼?BIOS 的報(bào)警聲是不同的，報(bào)警聲也有長有短，一般遇到的就是 PC 喇叭長鳴，這樣的故障是因?yàn)閮?nèi)存條沒有正確的裝好，請重新插好內(nèi)存條。還有像汽笛一聲一聲的報(bào)警，這是因?yàn)轱@示器不能接收到顯示卡的信號，請檢查顯示器的連接和重新插拔顯示卡。有時(shí)候因?yàn)殒I盤、鼠標(biāo)、主板電池的問題系統(tǒng)也會報(bào)警，這時(shí)已經(jīng)可以看到顯示器上的提示信息了，如果是 KEYBOARD 錯(cuò)誤，那么就是鍵盤沒有接好。
6、顯示不正常
（1）畫面無顯示
a.顯示器故障
無顯示，首先看顯示器的指示燈是否亮。如果亮，先調(diào)節(jié)亮度開關(guān)，如還沒顯示，就是顯示器內(nèi)部的原因了，可能情況有：接觸不良；保險(xiǎn)絲燒斷；顯示器部分電路燒壞。
b.顯卡、主板故障
聽主機(jī)揚(yáng)聲器是否有反應(yīng)，如果連續(xù)不停地響，證明主板檢測沒通過，主板有問題：如果出現(xiàn)報(bào)警（－長三短），則是顯卡的問題。如果主機(jī)揚(yáng)聲器無反應(yīng)，再看硬盤燈，如果連續(xù)閃爍，則證明硬件沒問題，按下來就是檢查顯示器和主機(jī)的數(shù)據(jù)線是否接好。
c.如果主機(jī)的揚(yáng)聲器和硬盤燈都沒反應(yīng)，則檢查：CPU類型和主板跳線是否符合要求；主板上的 IDE FlOppy接口是否正確；內(nèi)存條是否安裝正確；檢查主板的接線是否正確。
（2）畫面有顯示，但很混亂
首先要觀察顯示器的顏色，再看顯示器是否上下不停地抖動，可以通過調(diào)節(jié)顯示器的調(diào)節(jié)旋鈕進(jìn)行調(diào)節(jié)。如果顯示器混亂異常，要立即關(guān)閉顯示器，主要原因有兩種：
a．顯示器和顯卡不兼容；
b．顯示器本身故障。
7、檢查鍵盤故障
（1）鍵盤上的允許輸入燈是否亮，或檢查 CAPS LOCK，NUM LOCK等轉(zhuǎn)換鍵；
（2）按幾個(gè)回車鍵看是否正常，檢查一些常用鍵。
綜上，在電腦公司售后過程中，常見的問題處理如上，我們可以利用電腦公司管理系統(tǒng)記錄這些常見問題，在排除故障的過程中，能更快的找出問題并解決問題。在售后問題的處理上，只有結(jié)合扎實(shí)的專業(yè)既能與專業(yè)的電腦公司管理系統(tǒng)，才能及時(shí)解決問題，提高客戶滿意度。
選購指南：
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