[濟(jì)南管理系統(tǒng)專(zhuān)題]電腦公司管理系統(tǒng)（六）CRM客戶管理系統(tǒng)
客戶是公司最寶貴的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶的價(jià)值，并開(kāi)發(fā)更多新客戶，電腦公司需要使用專(zhuān)業(yè)的電腦公司管理系統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。希望通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)完成對(duì)客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理；希望通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程的追蹤和記錄，提高新客戶的開(kāi)發(fā)能力；希望在客戶將要流失時(shí)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警，以便銷(xiāo)售人員及時(shí)采取措施，降低損失。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報(bào)表，以便公司高層隨時(shí)了解公司客戶情況。
客戶服務(wù)是一個(gè)涉及多個(gè)部門(mén)，存在一定流程的工作。客戶服務(wù)水平的高低決定著公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)提供一個(gè)客戶服務(wù)在線平臺(tái)，使客戶服務(wù)處理過(guò)程中相關(guān)人員可以在線完成服務(wù)的處理和記錄工作。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用于管理與客戶相關(guān)的信息與活動(dòng)，但不包括產(chǎn)品信息、庫(kù)存數(shù)據(jù)與銷(xiāo)售活動(dòng)。這三類(lèi)數(shù)據(jù)將由XX公司X銷(xiāo)售系統(tǒng)進(jìn)行管理。但本系統(tǒng)需要提供產(chǎn)品信息查詢(xún)功能、庫(kù)存數(shù)據(jù)查詢(xún)功能、歷史訂單查詢(xún)功能
一、系統(tǒng)主要功能
1、系統(tǒng)安全模塊
安全性是任何一個(gè)系統(tǒng)使用者關(guān)注的重點(diǎn)，任何一個(gè)系統(tǒng)，沒(méi)有好的安全功能也是沒(méi)有用的，對(duì)于商業(yè)用戶，這一點(diǎn)尤其重要。CRM系統(tǒng)保證在使用過(guò)程中數(shù)據(jù)的安全性，不被一些非法用戶獲得，禁止非法用戶登錄系統(tǒng)獲取系統(tǒng)數(shù)據(jù)。
系統(tǒng)有統(tǒng)一的入口，任何用戶訪問(wèn)系統(tǒng)都需要從該入口登錄
2、系統(tǒng)主界面
用戶登錄以后進(jìn)入系統(tǒng)主界面，系統(tǒng)主界面是系統(tǒng)非常重要的界面之一。進(jìn)入系統(tǒng)主界面以后看到的應(yīng)該是系統(tǒng)總體功能的展現(xiàn)， CRM系統(tǒng)主界面具有良好的界面友好性，進(jìn)入主界面看到的是用戶關(guān)心的問(wèn)題，最新聯(lián)系記錄，最新活動(dòng)等等
3、客戶管理
客戶管理，即客戶信息管理，是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的中心?？蛻艄芾碇饕獙?shí)現(xiàn)了對(duì)客戶信息的添加、修改和刪除等。用戶可以通過(guò)啟動(dòng)客戶、停止客戶賬號(hào)等功能。也可以根據(jù)條件查詢(xún)滿足條件的客戶等。
客戶資料分為三部分：公司資料、地址資料和聯(lián)系人資料等，這有助于對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)、查詢(xún)和匯總
4、報(bào)表
CRM另一個(gè)主要的特點(diǎn)就是擁有用戶報(bào)表功能，可以用圖表的形式表現(xiàn)出來(lái)，使用戶可以根據(jù)圖表查看相關(guān)的數(shù)據(jù)顯示。
對(duì)于客戶的調(diào)查可以通過(guò)報(bào)表功能模塊使調(diào)查結(jié)果以圖表的形式顯示出來(lái)，這樣更直觀。客戶對(duì)于產(chǎn)品使用的反饋信息或者用戶通過(guò)與客戶的交流接觸獲得將客戶的意見(jiàn)分類(lèi)，再通過(guò)圖表展現(xiàn)出來(lái)有助于企業(yè)找出自己的產(chǎn)品的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，并針對(duì)性的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改造和更合理化的配置內(nèi)部資源和做產(chǎn)品宣傳，使企業(yè)有的放矢，節(jié)省資源，提高效益，提高工作效率。
5、系統(tǒng)管理
系統(tǒng)管理是整個(gè)系統(tǒng)的管理中心，主要包括數(shù)據(jù)管理、用戶管理和權(quán)限管理。用戶管理主要包括用戶的添加，修改，刪除，啟用，禁止等功能。
權(quán)限設(shè)置主要設(shè)定用戶的權(quán)限，設(shè)定用戶可以訪問(wèn)和操作哪些功能模塊等等。
數(shù)據(jù)管理包括對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份、修改等
二、系統(tǒng)特點(diǎn)
1、集成性：
該系統(tǒng)可以與即時(shí)通訊系統(tǒng)集成，用戶開(kāi)機(jī)以后打開(kāi)即時(shí)通訊工具就是監(jiān)控有沒(méi)有新的工作，新的客戶訪問(wèn)網(wǎng)站的信息等。系統(tǒng)還可以集成辦公系統(tǒng)，把辦公和客戶關(guān)系管理集成到一塊減少了用戶的在系統(tǒng)之間切換的麻煩。
2、安全性
系統(tǒng)采用JSP/Servlet，繼承了Java的安全性特性，加上SSL加密使系統(tǒng)跟安全。
3、易擴(kuò)展
系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)，任何的增加功能、刪除功能非常簡(jiǎn)單，升級(jí)也很容易。
4、易維護(hù)
基于Web的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)更容易維護(hù)和修改。
總的來(lái)說(shuō)，CRM是公司的一項(xiàng)商業(yè)策略，它按照客戶的分割情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來(lái)提高企業(yè)的獲利能力，收入以及客戶滿意度，是專(zhuān)業(yè)的電腦公司管理系統(tǒng)。
選購(gòu)指南：本公司主要為山東地區(qū)供應(yīng)各品種型的開(kāi)發(fā)，濟(jì)南桌面濟(jì)南系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，濟(jì)南網(wǎng)頁(yè)濟(jì)南系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，濟(jì)南APP濟(jì)南系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，濟(jì)南WinCE嵌入式濟(jì)南系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，具體包含如：濟(jì)南OA開(kāi)發(fā)、濟(jì)南ERP開(kāi)發(fā)、濟(jì)南財(cái)務(wù)濟(jì)南系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、濟(jì)南HR濟(jì)南系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，可以滿足各種大中小型各類(lèi)企業(yè)的管理需要。
