CRM個(gè)性化服務(wù)在戴爾電腦公司的應(yīng)用
2014-10-23 12:20:15 訪問:
戴爾公司是全球領(lǐng)先的IT產(chǎn)品及服務(wù)提供商,其業(yè)務(wù)包括幫助客戶建立自己的信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)架構(gòu)。 作為世界IT龍頭的戴爾公司,它的經(jīng)營理念是按照客戶要求制造計(jì)算機(jī),并向客戶直接發(fā)貨。 戴爾公司能夠有效和明確地了解客戶需求,繼而迅速做出回應(yīng)。 這個(gè)直接的商業(yè)模式消除了中間商,減少了不必要的成本和時(shí)間,讓戴爾公司更好地理解客戶的需要。 這種直接模式允許戴爾公司能以富有競爭性的價(jià)位,為每—位消費(fèi)者定制并提供具有豐富配置的強(qiáng)大系統(tǒng)。 通過平均3 天—次的庫存更新,戴爾公司能夠把最新相關(guān)技術(shù)帶給消費(fèi)者,其運(yùn)轉(zhuǎn)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于那些采取分銷模式的公司。
戴爾公司日益認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)的重要作用貫穿于整個(gè)業(yè)務(wù)之中,包括獲取信息、客戶支持和客戶關(guān)系的管理。 在www.3巳l.cO扮網(wǎng)站上,用戶可以對戴爾公司的全部系列產(chǎn)品進(jìn)行評比、配置,并獲知相應(yīng)的報(bào)價(jià)。 用戶也可以在線訂購,并且隨時(shí)監(jiān)測產(chǎn)品制造及送貨過程。 在網(wǎng)站上,戴爾公司和供應(yīng)商共享包括產(chǎn)品質(zhì)量和庫存清單在內(nèi)的—整套信息。 戴爾公司利用互聯(lián)網(wǎng)將其業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)帶給廣大客戶。 例如,全球數(shù)十萬個(gè)商業(yè)和機(jī)構(gòu)客戶通過戴爾公司先進(jìn)的網(wǎng)站www.3巳l.cO扮與戴爾公司進(jìn)行商務(wù)往來。運(yùn)用直銷的這種模式,戴爾公司繞開了多環(huán)節(jié)銷售的繁瑣,直接地與客戶聯(lián)系,根據(jù)客戶的需要制造計(jì)算機(jī)。 這樣就能更多且更加明確地了解客戶的需求,從而更好地為客戶服務(wù)。